ChatGPT 销售：将 AI 实施到销售流程的 5 个步骤

每个人都想从 ChatGPT 中分一杯羹——营销人员、程序员、作家和记者都一样。

如果您正在寻找将其纳入销售工作流程的方法，那么您已经做出了正确的选择。 当今的商业生态系统需要最高的速度，而 ChatGPT 可以说是世界领先的生产力提高工具。

然而，除了内容创建和聊天之外，ChatGPT 在销售方面的用例相对未知。 为什么？ 可能是因为人工智能无法仅靠一些智能提示来满足多方面的销售需求。

那么，ChatGPT如何真正服务于销售团队呢？ 您如何使用它来改进您的销售流程并实现您的销售目标？

在本博客中，我们将讨论它对您的团队的影响以及如何将其集成到您的销售工作流程中。

滚动查看如何在人工智能时代获胜。

ChatGPT 如何运作？

ChatGPT 是一款人工智能驱动的聊天机器人，它使用深度学习根据用户提示生成类似人类的响应。

它接受了超过 570 GB 的数据集的训练，包括书籍、网页和其他来源。 这解释了其广泛的知识基础和多样化的应用。 首先，ChatGPT 可以编写代码、生成内容和分析数据。

但它的超能力是能够进行智能的、像人类一样的对话。

据 OpenAI 称，ChatGPT 是使用“人类反馈强化学习 (RLHF)”进行教学的。 因此，它有能力承认错误、挑战不准确的假设、提出后续问题，甚至拒绝请求。

ChatGPT 唯一不具备的交互元素是什么？ 情感。

ChatGPT 为销售团队带来的好处

我们可以用两个词来总结 ChatGPT 为 B2B 销售团队带来的好处：生产力大幅提升。

充分利用它的销售团队将取得更好的销售业绩，而那些否认其相关性的销售团队将会落后。 就这么简单。

让我们重点介绍 ChatGPT 可以影响销售团队的一些领域

提高客户参与度

许多人工智能工具（尤其是聊天机器人）以偏离主题、平淡乏味和重复短语而闻名。 相比之下，ChatGPT 可以生成类似人类的内容和开箱即用的答案。

此外，它还拥有庞大的信息数据库； 它可以提供超出您的信息集中可用的响应和上下文。

现在，Chat GPT 不是面向客户的聊天机器人。 真糟糕！ 然而，客户参与度远远不止于此——其人性化的内容输出可以使您的外展、跟进等受益。

B2B 销售电子邮件和自定义推销电话脚本？ 这些都可以很快从 ChatGPT 中受益。

如果您热衷于简化销售推广内容 - 无论是一般内容还是特定于客户的内容 - ChatGPT 都会完美地介入。 请注意，某些以销售为中心的 CRM（例如 Close）也提供内置 AI 工具来提升冷电子邮件的质量。

在潜在客户培育中，当您将客户的行为转化为如何参与的决策时，它可以充当集思广益的合作伙伴。

哦，还有常见问题解答。 当您向 ChatGPT 提供足够的产品/服务信息和常见的潜在客户异议时，它可以生成答案 - 减少您团队的工作量。

ChatGPT 在销售中的另一个强大用例是提案生成。 AI 生成的提案可以提高您的生产力和销售效率。 如何？

ChatGPT 可以分析客户之前与公司的互动、他们的偏好和兴趣，甚至他们的沟通方式的数据。 此信息可用于自动生成适合其特定需求和兴趣的提案。

这种程度的个性化有助于与客户建立信任，提高参与度，并最终推动更成功的销售成果。

总体而言，人工智能生成的销售内容可以成为销售团队的强大工具，帮助他们提高效率、准确性和有效性，同时为客户提供更加个性化的体验。

警告一句：

请确保在所有人工智能生成的内容到达客户之前对其进行审查。 您希望避免传播可能损害您声誉的错误信息或品牌外宣传。

更高效的潜在客户开发

ChatGPT 在潜在客户开发中的使用是显而易见的。 或者是吗？ 这都是关于制作广告文案、电子邮件文本、短信文本、社交媒体帖子等等，对吧？

没那么快！ ChatGPT 还可以比您自己更快地挖掘大型数据集，帮助您确定潜在客户并预测客户行为。

是的，ChatGPT 可以分析大数据，正如 Analytics Vidhya 在一项实验中所展示的那样。

一旦您提交了数据集（以干净、组织良好的格式），您就需要制作正确的提示。

如何最好地做到这一点？

您的提示必须详细且具体，以帮助您揭示优质潜在客户行为并预测结果。 这可以帮助您了解您的理想客户。

例如：

• 生成有关客户转化率的有意义的见解。
• CLV 最高的客户有什么共同点？
• 数据集中是否存在异常值？

请记住，ChatGPT 无法在互联网上搜索信息。 它使用从训练数据中学到的知识来生成响应。 因此，它不能帮助您找到潜在客户的联系信息。 （好消息：认知主义在这个部门为你提供支持。）

然而，借助 ChatGPT，您可以利用过去的见解来预测未来的成功，更准确地确定潜在客户资格，并完善您的潜在客户生成流程。

更快地撰写报告

ChatGPT 可以帮助自动化报告编写过程的某些方面，例如数据分析和格式化。

通过访问公司的数据和报告工具，它可以分析销售数据的趋势和模式（包括网站用户人口统计数据和转化率），并生成可纳入销售报告的见解和建议。

去做这个：

设定数据目标，组织和格式化数据（以便 ChatGPT 可以准确解释），然后提出正确的问题。 例如，“过去四个月我们的转化率发生了怎样的变化？”

您需要根据自己的理解和背景来审查和交叉检查 ChatGPT 的报告； 别让人工智能主导一切！ 无论如何，这可以帮助销售团队节省时间和精力，并确保他们的销售报告基于准确和最新的信息。

此外，您可以使用此工具制作销售活动的执行摘要或报告的其他内容。 看一下这个：

一个简单的提示就可以为您的报告生成可靠的模板 - 您可以在人工智能中或在后续审核期间添加任意数量的数据和指标。

如何将 ChatGPT 纳入您的销售流程

现在您已经了解 ChatGPT 对销售团队的好处，问题是：

如何将其纳入您的销售流程以提高效率？

首先，请记住，制定涉及 ChatGPT 的销售策略需要您仔细评估该技术如何改进您的销售流程。 每家公司在这方面都有所不同。

为了成功实施 ChatGPT 作为销售工具，我们建议执行以下五个步骤

1. 确定 ChatGPT 在您的销售流程中的角色和用例

您将如何使用 ChatGPT？ 它主要用于客户参与、潜在客户开发还是销售协助？

要定义 ChatGPT 在您的销售流程中的角色，您首先需要对自己的销售流程有深入的了解，包括效率差距以及您的团队在哪里投入过多（或过少）时间。 适合您的初创公司、中小企业或企业组织的 CRM（具有强大的分析和活动跟踪指标）可以帮助您识别销售流程中的这些盲点。

只有这样，您才能确定 ChatGPT 在您的销售工作流程中的专门用途。 也许您想使用 ChatGPT 向客户提出个性化建议，或者分析销售数据并提供对客户行为的见解。

首先，了解它在您独特的销售流程中的作用。 然后：

2. 找到适合您销售需求的由 ChatGPT 支持的工具

尽管 ChatGPT 很新颖，但它已经被用来构建提高生产力的销售工具，帮助解决您的痛点。

例如，WebChatGPT 允许您使用网络结果对通过 ChatGPT 获得的响应进行事实检查。 这是人工智能销售流程的一个很好的附加功能，可以保持事情的准确性。

还有各种基于 ChatGPT 的工具可帮助您将聊天内容下载为 PDF、将其合并到短信中，甚至回复（销售）推文。

您还可以构建自己的 ChatGPT 支持的工具。

您从 ChatGPT 构建的销售工具类型将取决于您分配给它的角色。 这可能是一个聊天机器人、一个数据分析助手、一个文案助手等等。

如果您想使用它来开发潜在客户，您可以构建一个基于 ChatGPT 的聊天机器人，从第一个接触点吸引用户，用它来编写广告文案和社交媒体内容。

不过，首先，您需要使用有关您的产品和受众的信息来训练它。 这将确保您的品牌信息的一致性。

您还可以（并且应该）自定义聊天机器人的响应，以符合您的品牌声音。 例如：

如果您的品牌具有友好和对话的基调，ChatGPT 的响应应该一致。

3. 培训您的销售团队

现在，培训您的销售团队如何有效使用 ChatGPT。 这包括有关如何使用 ChatGPT 与客户互动、如何使用它来生成潜在客户以及如何使用它来提供产品信息和支持的培训。

如果您有资源并提供额外支持，您可以考虑构建一个由 ChatGPT 支持的应用程序来监听销售电话并提供答案。 或者，您可以采用现有的解决方案 ChatSuggest。

如果您知道您的团队在现场销售拜访期间需要 ChatGPT，那么他们必须了解如何使用它而不引起怀疑，这一点很重要。 想象一下，如果每次潜在客户提出问题时，他们在回答之前都会陷入尴尬的沉默。 太可怕了，对吧？

另外，您的销售团队决不应该在没有验证准确性的情况下说出 ChatGPT 答案。 这很容易给您带来麻烦，造成混乱并损害客户体验。

人工智能很棒。 只是不要从销售互动中消除人性推理。

4. 用销售数据训练 ChatGPT

为了提高 AI 的准确性和有效性，您需要使用自己的销售数据来训练 ChatGPT。

通过分析过去的客户互动，ChatGPT 可以提供更有针对性和相关的客户响应。 这确保了所有沟通渠道中品牌信息的一致性。

请记住 - ChatGPT 使用 570 GB 的数据进行训练。 但它仍然需要了解您独特的销售数据，以便最好地代表您进行操作。

5.不要忘记人的因素

即使使用 ChatGPT，根据需要为客户提供人工支持也至关重要。 这可能包括提供电话号码或电子邮件地址，以便客户在需要进一步帮助或遇到 ChatGPT 无法解决的更复杂问题时进行联系。

人工智能应该支持以人为本的销售流程，而不是取代它。

任何面向客户的 ChatGPT 界面都应经过精心设计，以便在人工智能无法解决问题时将讨论转给合格的销售代表。

ChatGPT 销售：硬道理

ChatGPT 是 2023 年销售团队真正的游戏规则改变者。采用这项技术有助于提高客户参与度、有效地产生潜在客户并增加收入。 但前提是实施得当。

总体而言，调整 ChatGPT 的销售策略需要仔细规划和执行。 确定其角色并提供员工培训，然后分析和优化其产出。

当与其他出色的销售工具（包括 CRM）配合使用时，人工智能将提高生产力，并将您的销售范围提升到新的高度。

作者简介

Ryan Robinson 是 Close 的内容主管，Close 是专为增长而打造的 CRM。 他还在 ryrob.com 上教每月 500,000 名读者如何发展盈利博客。