通过客户流失分析实现业务成功：策略和见解
已发表: 2023-08-23在瞬息万变的商业世界中，早期的销售预测已经不够了。 随着您的成长，精确度很重要。
如果您的企业（无论是电子商务还是 SaaS）需要资金来推动扩张怎么办？ 投资者需要可靠的收入预测，而不仅仅是承诺。
而且，这不仅仅是投资者的问题； 这是关于做出明智的选择。
什么时候招人？ 营销费多少钱？ 答案就在客户流失分析中——这是一种超越测量的工具， 指导您预测保留率和收入。
Putler 擅长于此，提供专门的客户流失分析来推动增长。
与我们一起探索客户流失分析的力量、其方法及其对现实世界的影响。
开始吧。
流失分析的好处
客户流失分析可引导您的船舶渡过客户保留和收入预测的动荡水域。
但是，采用客户流失分析到底能获得什么好处呢？ 让我们来探索一下。
- 准确的见解，做出明智的决策
如果您可以预测哪些客户有流失的风险怎么办？
客户流失分析恰恰提供了这一点—— 识别客户不满意的早期预警信号的能力。
这有助于您采取主动行动来解决问题并在客户流失发生之前防止其发生。
- 量身定制的客户保留策略
一种方法并不适合所有情况，尤其是在保留客户方面。
客户流失分析可以帮助您了解客户群的不同部分——他们的行为、偏好和痛点。
这些因素可帮助您制定个性化策略，以保持每个细分市场的参与度和满意度。
- 最大化客户终身价值
客户流失分析不仅仅关乎留存率，还关乎留存率。 这是为了培养持久的关系。
通过解决客户流失的根本原因并增强客户体验，您可以延长客户的终身价值。
长期陪伴您的客户是您企业的真正资产。
- 优化资源配置
商业资源弥足珍贵。
客户流失分析可以帮助您明智地分配这些资源通过查明哪里最需要它们。
无论是投资于特定细分市场的客户支持还是完善您的产品，您都可以做出数据驱动的选择，以确保高效增长。
- 推动增长和创新
当客户流失得到控制时，您的业务就会变得稳定。
凭借稳定的客户群，您可以自信地探索新的增长和创新途径。
推出新产品？ 拓展新市场？ 流失分析奠定了基础为精心调整的增长战略奠定坚实的基础。
流失分析可帮助您实现客户保留、收入优化和可持续增长。
但请记住，这些优势仅仅是开始。
让我们仔细看看使客户流失分析成为像您这样的企业变革力量的指标和指标。
关键指标和指标
当我们在客户流失分析的海洋中航行时，是时候抛锚并深入研究问题的核心了——阐明理解和减轻客户流失之路的关键指标和指标。
这些指标充当灯塔，揭示您的业务绩效和客户忠诚度。
那么，让我们展开地图，踏上这段启发之旅。
客户流失率
简而言之，客户流失率只不过是潮汐的涨落。 它要么轻轻地把顾客带走，要么像海浪一样冲垮，把他们冲走。
是的，流失率衡量的是在特定时间范围内与您的企业断绝联系的客户的百分比。
计算方法是将离开的顾客数量除以开始时的总数，然后乘以 100， 该指标可以深入了解客户忠诚度和保留策略的有效性。
稳定的流失率表明航行顺利，而高流失率则表明船舶存在泄漏。 这是掌握客户流失情况并做出有关保持业务持续发展的明智决策的关键指标。
您可以查看我们的这篇文章，深入了解客户流失率。
客户终身价值
客户终身价值 (CLTV) 是您企业的北极星。
CLTV 不仅仅用于统计收入。 这是一个超越的战略工具。 它计算客户在与您的整个旅程中产生的总收入。
这不仅有助于区分您最有价值的客户和其他客户，而且还可以作为解决客户流失和制定战略决策的指南针。
想一想 - 通过了解 CLTV，您可以将您的资源引导到那些能够长期带来最多财富的客户。
它指导您决定将工作重点放在哪里，无论是保留策略、客户支持增强还是产品改进。
因此，虽然 CLTV 照亮了识别高价值客户的道路，但它也掌握着管理客户流失和引导您的企业做出明智、成功决策的关键。
群组分析
有没有想过，如果您能回到过去，亲眼目睹您的客户第一次踏上您的船时的行为方式，会怎样？
群组分析可以让您做到这一点。
它将大约在同一时间加入的客户分组，并分析他们随时间的变化行为。
这个时间旅行工具可以帮助你发现趋势，了解客户流失高峰，并相应地调整您的策略。
通过同期群分析，您可以深入了解客户不断变化的行为。 这可以帮助您精确地穿越波涛汹涌的水域，并调整您的航向以获得最大的成功。
这些指标是帮助您避开客户流失的危险潮流的导航工具。
它们构成了客户流失分析策略的支柱，指导您做出明智的决策并为持久的客户关系制定路线。
因此，让我们进一步了解何时应该部署客户流失分析策略。
何时部署客户流失分析？
在我们寻求掌握客户流失分析的复杂性的过程中，我们发现自己处于一个关键的十字路口——决定何时部署客户流失分析。
您需要确定何时战略性地启动客户流失分析。
因此，让我们深入研究寻找最佳时机。
- 早期阶段：从一开始
当您刚刚开始一项新业务或项目时，请密切关注客户流失分析。
这就像在航行前检查天气一样。
你为什么问？ 通过为客户流失分析奠定基础，您可以从一开始就发现危险信号，并制定策略将客户流失消灭在萌芽状态。
- 成长期：巧妙扩大规模
随着您的业务不断增长，事情会变得更加繁忙和棘手。 这是客户流失风险可能上升的时候。
此时部署客户流失分析就像拥有一张旅程地图。
有了可供使用的流失数据，您可以明智地导航、调整策略并保持客户忠诚度。
- 转折点：关注保留
当客户流失率上升且情况变得不稳定时，就该采取行动了。
在这里，作为救世主，流失分析可以帮助您找出导致顾客离开的原因。
这些知识可以帮助您调整保留策略并确保您的客户留在船上。
- 探索阶段：探索未知
当您冒险进入新市场或推出创新产品时，客户流失可能会变得不可预测。 新的客户行为和期望可能会让您偏离轨道。
这时，客户流失分析就像指南针一样发挥作用。 它通过展示变化如何影响客户流失来引导您应对未知。
每个企业的旅程都是独一无二的。
部署客户流失分析的时间取决于您的具体情况和目标。
客户流失分析示例
客户流失分析并不局限于单一行业或商业模式； 它是一种多功能指标，其应用程序涵盖各个领域。 让我们探讨不同行业的企业如何利用客户流失分析指标来发挥自己的优势：
- 金融服务：衡量账户持有人的整个生命周期，识别那些考虑更换银行的人。
- 消费者技术：衡量应用程序流失率，查明应用程序放弃背后的原因，并实施改进。
- 消费品：开发有效的支持模型，确保客户参与，减少客户流失的可能性。
- 医疗保健：计算因其他提供者而流失的患者的价值，增强体验并防止人员流失。
- 生命科学和制造：衡量设备和设备买家的流失情况，从而制定完善的策略。
- 能源：衡量收入被其他提供商流失的风险，优化留住客户的策略。
- 零售和电子商务：使用此指标预测高流失风险，实施有针对性的保留工作。
- 保险：预测用户关闭保单的可能性，并启用量身定制的干预措施。
- 电信：检测客户考虑更换运营商的情况，从而实现及时响应。
- 媒体和娱乐：衡量订户流失率，并改进内容和参与策略。
- 旅行：确定需要改进的领域并定制营销策略。
客户流失分析适应您独特的业务环境，提供推动业务增长的关键见解。
了解客户流失分析流程
想象一下，有一个值得信赖的副驾驶，他可以破译客户离开背后的原因——这就是客户流失分析。
当您将此工具与您的业务支持系统集成时，就像拥有侦探的放大镜一样。
它深入研究了用户流失的原因，跟踪用户的操作以揭示告别之前的旅程。
客户流失分析让您比较行为，突出导致偏离的障碍。
现在，让我们探讨公司可以跟踪的三种流失类型。
- 订阅流失
对于提供基于订阅的服务的公司来说，订阅流失标志着一个关键点。 这是客户决定取消或暂停其定期付款计划的时刻。
想象一下用户终止订阅新闻网站、SaaS 产品或健身应用程序的情况。
要衡量订阅流失率，可以使用一个简单的方程式：
特定时间段内退出的客户数量/客户总数
- 非订阅流失
非订阅流失率的衡量有点棘手。
这适用于电子商务实体和广告支持的新闻网站，这些网站依靠不断涌入的经常性访问者而蓬勃发展。
在这里，流失率被定义为在几周或几个月内没有返回的访问者的百分比。
请记住旋转流失的概念，流失的访客可能会再次出现，并且不再算作流失。
非订阅流失的测量方程如下：
在特定时间段内降至阈值以下并被视为不活跃的客户的百分比
- 收入流失
对于 SaaS 公司来说，收入流失成为焦点。
它衡量指定时间段内流失的收入的百分比或美元价值。
衡量收入流失的方程式如下：
经常性收入损失额/期初经常性收入总额
这些形式的客户流失分析使企业能够真正了解其客户关系的动态。
无论是跟踪订阅取消、监控非订阅访客行为或衡量收入损失， 流失分析提供了增强的路线图。
但是，预测和理解客户流失往往非常困难。 让我们了解一下原因。
为什么很难预测客户流失？
虽然预测未来客户行为的想法很诱人，但现实远非简单。
就像不可预测的海浪一样，客户流失预测受到许多因素的影响，这些因素甚至可能推翻最精心设计的策略。
让我们来看看为什么预测客户流失如此棘手。
- 过去≠未来
仅仅依靠过去的数据来预测客户流失有点像使用旧地图来计划旅程——它可能有效，但也可能无效。 未来可能会模仿过去，但它并不是刻在石头上的。
意外事件，例如新竞争对手的出现或突然的市场变化，可能会颠覆旧模式，导致企业误入歧途。
- 找出个人趋势
如果您的流失分析显示特定客户流失的可能性为 30%，该怎么办？
困难的部分来了——你应该采取什么行动？
虽然大规模趋势可能对整个人群有意义，但将其应用于个人就像试图预测风暴中每一波波浪的确切路径一样。
决定如何应对这种不确定性可能很困难，尤其是对于需要将数字转化为行动的客户服务团队而言。
- 范围有限
想象一下尝试阅读一张只标记了几个地标的地图。
通常，企业将客户流失分析应用于一小部分数据，这就像尝试仅使用地图的一小部分进行导航一样。
例如，仅关注与客户的最后一次互动可能会给您带来扭曲的视角。
取消订阅的电话看起来可能是原因，但这通常是已经积累的更深层次问题的症状。
今天，企业需要绘制出客户互动的每个高点和低点。 只有这样你才能揭开表面之下的真正原因。
由于如此复杂，流失率对于许多企业主来说似乎很难理解。 让我们来谈谈它。
为什么流失如此难以理解？
深入了解客户流失的世界似乎就像查看一些数字和比率。 但是等等——这有点像出海时试图抓住风一样。
让我们进一步探讨使客户流失分析成为一段曲折旅程的复杂性。
统计客户：并不像看起来那么简单
考虑这种情况：新客户加入您的企业，而其他客户决定离开。 这会影响给定时间范围内的客户总数。
对于任何月份，都会有三种客户：
- 那些已经存在并更新的人。
- 当月成为顾客的新面孔。
- 那些在那个月离开的人。
当新客户数量大于现有客户数量时，了解客户流失率可能会变得有点混乱：
- 客户总数在该月的第一天和最后一天之间发生变化。
- 与现有客户相比，新客户通常会更频繁地离开。
定义客户流失：确切的时刻
确定流失何时发生有点像就故事何时结束达成一致。 我们可以用两种方式来定义它——
- 当订阅结束且未续订时
- 当有人取消订阅时
但请记住，没有必要一直跟踪客户流失情况。
不同的时间段，不同的看法
可以把它想象成从不同角度看一幅画——它看起来可能会有所不同。 客户流失也是如此。
根据您查看的是一年、季度、月份还是一周，它会显示故事的不同方面。
客户群是独特的，他们的流失也是如此
不同的客户群体按照自己的节奏跳舞。
不同的计划有不同的流失率。 将它们全部合并可能会掩盖差异并导致混乱。
了解每个细分市场内的特定流失模式是有效应对挑战的关键。
季节变化：如天气变化
如果您的业务随季节变化，客户流失也会发生变化。
这有点像人们在冬天和夏天的着装不同。 有时客户流失率会上升，有时会下降。 随着时间的推移，您将学会识别这些模式。
高流失率的原因
正如您所发现的，流失并不像地图上的一条直线那么简单。 它更像是一个由不同部分组成的拼图 - 并且这些部分对于不同的用户组可能会有所不同。
让我们仔细看看流失的常见来源。
- 成本：当人们获得的东西的成本过高时，人们就会离开。
- 用户界面和体验：如果使用你的产品令人困惑或不愉快，他们就会离开。
- 入职体验：如果开始很困难，他们可能会放弃。
- 竞争：其他地方更好的选择引起了他们的注意。
- 缺乏功能：如果缺少他们需要的东西，他们就会离开。
- 感知价值损失：如果他们不再认为它有价值，他们就会离开。
- 产品/市场契合度：如果您的产品不符合他们的需求，他们就会寻找其他产品。
好消息？
总有提升锚点和设定更好航向的空间。 经过收集用户反馈并查明摩擦点， 你可以规划一条更平坦的道路。
但是，当谈到高流失率时，两个罪魁祸首从阴影中浮现出来：
- 降级：由于价格问题或对较低级别提供的功能感到满意，客户转向较低的计划。
- 取消：当产品无法正常运行时，客户会寻找更好的替代品，或者糟糕的客户服务会影响旅程。
无论出于何种原因，客户流失都是一场难以承受的风暴。
但有了普特勒在您身边，您就可以掌握实时指标来分析问题并引导您的业务走向更顺利的道路。
而且，当您在普特勒的见解的推动下采取行动时，可以帮助您驾驭这些水域并为更顺利的航行设定路线。
如何使用 Putler 降低客户流失率？
高流失率感觉就像是给增长踩了刹车。
但不用担心——修复是触手可及的。 这一切都是为了制定由正确数据驱动的正确策略。
想象一下，利用洞察来弥补导致用户退出的差距。 好吧，这就是普特勒的用武之地——用数据来减少客户流失并提高保留率。
现在，让我们透露一下秘密，集思广益一些可以将您的流失率从高降低到低的快速举措：
- 鼓励签订年度合同
将按月订阅改为按年计划。 通过了解用户行为并用难以抗拒的优惠来吸引他们，您可以减少客户流失。 - 降低拖欠率
顺利付款很重要。 确保在线支付无缝，以避免信用卡问题并为用户提供无缝体验。 - 改善沟通
保持渠道畅通。 欢迎电子邮件、充满同理心的申诉处理和礼貌的对话对于抑制客户流失大有帮助。 - 及时的客户支持
当问题出现时，要快速响应。 透明度、快速解决问题和敬业的团队可以扭转局势，对您有利。 - 识别市场需求并创新
为了超越竞争对手，请密切关注不断变化的市场需求。 通过创新的功能和服务让您的产品保持新鲜感。 - 激励忠诚客户
通过独家优惠、特别折扣或升级来表彰忠诚度。 这些福利可以提高尊贵客户的积极性和保留率。 - 创建量身定制的方法
针对不同的客户群体（忠诚客户、新客户以及考虑跳槽的客户）定制您的策略。 量身定制的计划会产生奇迹。
减少客户流失并不是一个神话；而是一个神话。 这是一个使命。 Putler 为您提供修补风帆、在波涛汹涌的水域中航行并让您的客户留在船上的工具。
但是，请记住，Putler 的客户流失分析报告仅基于 Stripe、WooCommerce、EDD、Braintree 和 Authorize.Net 数据。
总结一下吧！
这就是您所拥有的——在动荡的浪潮中导航的指南针。
正如您所见，客户流失分析不仅仅涉及数字；还涉及数字。 它是您追求商业胜利的副驾驶。
与普特勒一起，您将在洞察力和策略的指导下，规划一条通向更加平静的航向的航向，以确保您的成功始终如一。
从堵塞漏洞到奖励忠诚度，Putler 的客户流失分析为您提供了保持船舶持续运转的策略。
因此，无论您是在绘制新水域还是驯服风暴，请记住： 减少客户流失是引导您走向更平稳的大海和取得更大成功的指南针。
凭借手中的洞察力，让您的商业旅程继续下去——征服波浪，平稳航行，成功即将到来。
锚重重！