政府资助者如何创造积极的公民体验

已发表: 2024-06-21

就像任何关系一样，公民对政府项目的体验是由一系列建立或削弱信任的小细节组成的。风险很高——与政府资助计划的每次互动都是人们的一个数据点，可以更广泛地塑造他们与公共机构的关系。

政府资助者敏锐地意识到他们在这种关系中的作用。这就是为什么这么多人拥抱数字化转型。他们希望与当地民众见面，这样他们就可以制定能够产生真正影响的项目。

在实现这一转变时，政府资助者必须有意识地关注塑造公民体验的细节，并意识到这些细节如何适应更广泛的文化和运营目标。

让选民指导您

公民自己最清楚自己需要什么。寻求社区成员的意见，并将他们的反馈纳入您的计划中。

这样做可以帮助您采取协作方式进行治理，进而帮助您创建更容易获得公民信任的资助计划。此外，它还创造了一种积极的动力，让公民受到激励，继续参与公民活动。

不要等到开始外展。现在就将社区参与纳入资助计划，以便您可以在人们的需求变得紧迫之前了解他们的需求。在纽约市，市议会引入了参与式预算，允许社区成员直接影响公共预算的分配方式。这种反馈循环确保公众意见始终融入决策过程中，而不是一次性的事情。

当您了解社区的实际需求时，您可以创建从一开始就有效的资助计划。如果没有他们的洞察力，您就会面临走上错误道路并为以后修正方向的风险。

拯救乡村医院的联邦计划就是一个典型的例子。尽管总体意图与社区需求一致，但细节却不一致。没有多少医院选择加入该计划，因为它迫使社区放弃一些他们真正需要的东西，例如住院服务。

现在，项目管理人员正在尝试调整要求以吸引更多申请人。但一旦发射失败，就很难恢复。当公众感觉项目管理员与他们的日常现实不相符时，公众情绪就会恶化，社区成员也不愿意合作。

尽早寻求社区反馈可以让您的团队走上正确的道路。并确保您在危机来袭时做好应对突然激增的需求的准备。

公民通常不知道机构和部门如何划分的细节。许多人将他们与特定政府项目的互动视为单一关系的一部分。如果部门和项目之间没有联系，公民的体验可能会变得脱节和令人沮丧。与多个机构互动的社区成员可能会开始感觉一只手不知道另一只手在做什么。

寻求打破项目之间的隔阂，并与其他公共机构协调您的工作。在休斯顿，官员们在公共机构与地方和地区非营利组织之间组建了一个联盟，目标是消除该市的无家可归现象。这意味着每个组织不必单独尝试解决这个大问题，而是可以协作并共享资源。

该联盟共同努力，让无家可归的公民更容易获得服务。这些公民不必处理各机构之间相互冲突的政策和流程，也不必弥合项目不协调时不可避免地出现的差距。这一做法产生了巨大影响，帮助该市无家可归者减少了近三分之二。

为公民提供跨项目的一致体验有助于他们了解与政府机构打交道时的期望。随着时间的推移，他们将培养公共项目在其领域如何运作的能力，使他们更容易参与并保持参与。

当您希望采用政府拨款管理软件时，请探索一种解决方案是否可以为多个部门和机构服务。这为公民提供了一致的体验，并允许您在团队之间分享知识和发现。为了使过渡顺利，请考虑使用一个程序作为试验场，然后更广泛地扩展该解决方案。

此时，大多数政府机构都认识到数字化转型的必要性。但为了做好这件事，您的赠款管理系统需要包含正确的后端技术，以便为公民创造良好的前端体验。

当拨款申请流程混乱且复杂时，人们要么懒得申请，要么得不到他们需要的东西。

没有什么比努力获得联邦救灾援助的美国人更能说明其中的高风险了。他们中的许多人在满足这些计划的要求方面遇到困难，这意味着在极其需要的时候，他们得不到帮助。结果，许多人面临无家可归的问题。

复杂的流程也会导致不平等现象长期存在。这就是联邦复苏计划有利于富裕白人房主的部分原因。

当您采用新软件时，旨在简化申请并让公民清楚地了解他们在每个阶段到底需要做什么才能有资格获得资助。

拨款管理软件需要具备的功能

可及性确保每个应该能够获得赠款资金的人确实可以这样做。在基线上，赠款管理系统中的可访问性是指检查复选框，以确保各种能力的人都能获得所需的访问权限。它的伟大之处在于，当您提高某些人的可访问性时，您就提高了每个人的可用性。

但真正的可访问性不仅仅是在人们所在的地方与他们见面的勾选方法。它要求您了解人们的独特情况如何影响他们对您的计划的体验。例如，某人访问您的计划的能力可能会受到住房不安全、最近的自然灾害、疾病、受伤或许多因素的影响。当您意识到这些情况时，您可以尽自己的一份力量来创造公民需要的入口。

拨款管理软件需要具备的功能

“时间税”是指公民参与政府项目所需的时间。它包括寻找资助机会、填写申请和等待付款的所有时间。

减少时间税可以减轻试图获得资金的个人和组织的负担，并改善每个人的体验。

明尼苏达州一线工人计划是技术如何帮助减少与计划相关的纳税时间的一个例子。劳工和工业部、就业和经济发展部以及税务部联手向一线工人提供了超过 5 亿美元的援助。

有了合适的软件合作伙伴，他们能够在不到六个月的时间内启动他们的计划、审查超过 120 万份申请并分配资金。申请人门户易于访问，提交也变得简单。由于积极的公民体验，该计划获奖并被誉为两党的成功故事。

拨款管理软件需要具备的功能

对于您的拨款申请中面向公众的部分来说，简单易用非常重要，但公民体验还取决于您的团队管理的难易程度。如果您的团队将大部分时间都花在管理任务上，他们将没有足够的时间来做其他事情。

您在管理任务上节省的时间可以让您腾出时间来做社区外展、项目开发和战略规划等事情，这些对于创造积极的公民体验至关重要。

拨款管理软件需要具备的功能

数字化转型不在于采用新软件以获得一系列新功能。它是将各个点连接起来，以了解每个新功能如何改善公民体验。采取更全面的方法将帮助您建立信任并鼓励社区成员更积极地参与。

作为政府最值得信赖的拨款管理软件，Submittable 旨在帮助您为您运行的每个项目提供良好的公民体验。