使用 Salesforce 创建更好的以客户为中心的体验

在目前的商业环境中，以优惠的价格提供优质的产品或服务是不够的。 公司提供的客户体验比其产品和服务更重要。 这是所有聪明的企业主都在理解和承认的事情。

看到企业使用人工智能和物联网等新技术变得越来越普遍。 这些东西可以实现更好的客户体验，同时确保实现客户满意度。 如果企业希望保持领先地位并保持竞争力，就必须想办法提供最佳客户体验。

企业在交易前后提供出色服务的能力意味着可以提供改进的个性化以及跨渠道的高度重视和互联的客户体验。

为了简化这一点，企业必须采用客户保留策略，以便更加注重以客户为中心。 成为以客户为中心的能力意味着将客户置于业务中所做的一切的中心。 从销售到营销，客户服务接触点在每一点都发挥着重要作用。

尽管行业和个别公司之间的定义可能不同，但以客户为中心的企业都有一个共同点，那就是他们都对客户体验充满热情。

什么是以客户为中心？

始终将客户放在首位并不是一个新想法。 然而，必须牢记的是，改变客户行为的技术，如人工智能、物联网、社交媒体等，也使企业能够以完全不同的方式个性化与客户的互动。

在这里，个性化交互并不一定意味着使用客户的名字来扩大通用体验。 相反，它更多的是在从最初的搜索到旅程的每一刻之间的每一刻创造动态体验。 如果客户能够与品牌建立关系，这意味着客户可以在网站上滚动时根据购买历史收到个性化推荐。

背景：产生更好的客户体验的过程可以与修改服装设计的过程相关联，以使其适合每个客户。 裁缝工作方式的一个特别亮点在于以不同的方式了解每个客户，包括他们的体型、服装的样式、合适的面料等。同样，当今的组织正在转向销售满足客户需求的体验。 这意味着对产品和服务进行不断的修改，以使最终结果使客户满意。

例如，酒店集团可以使用个性化信息为客户提供最佳体验，同时提前预测该客户的需求。 此信息可用于提供正确的个人护理套件，以推荐正确的食物或瑜伽课程。 它可以是任何东西。 另一个例子是在线零售商可能会展示客户可能在其他浏览器上查看过的类似产品，同时提供与这些产品的直接比较。

以客户为中心的重要性

提供个性化的客户体验被认为是潜在客户管理系统中的重要一步。 事实上，客户的期望正在快速发展。 与过去几代人相比，当今世界的消费者信息量更大，忠诚度更低。 客户寻找不同的体验来赢得他们的信任，客户会在任何地方货比三家找到他们。

与过去相反，仅仅微笑着提供服务是不够的。 企业必须意识到，客户希望被视为一个人，而不仅仅是一个数字，这样企业才能最终获胜。 由于如此多的客户认为将业务转移到其他地方变得比以往任何时候都容易，因此组织面临着获得正确客户体验的压力。

好消息是，大多数客户甚至会为出色的体验支付更多费用。 这意味着，如果企业使用正确的工具，那么他们就有机会通过以无人能及的方式取悦客户来增加收入。

以客户为中心的组织是什么样的？

如果一个组织必须成功，就必须知道以客户为中心的重要性。 重要的是要从客户体验入手，然后用技术倒退。 这是成功的公司在以客户为中心的公司中脱颖而出的一个教训。

Salesforce Cloud是可以帮助企业的技术的一个很好的例子。 它为企业提供了重新思考其商业模式的巨大潜力。 零售业是一个尚未开始探索可能性的行业。 零售业已经了解以客户为中心的重要性已有一段时间了，但零售商缺乏连接销售、营销、服务和商业系统以实现全面客户视图的技术和知识。

借助Salesforce Cloud等技术，所有相关和个性化的参与都成为关键的差异化因素，零售商最终可以进行投资，以兑现将客户置于一切中心的承诺。 成为有能力的以客户为中心的组织的关键是从同理心开始。 否则，很容易冒着看不​​到重点而疏远客户的风险。

例如，耐克是一家真正开始销售更多鞋子的公司，当时该品牌变成了一种可以帮助追踪跑步、与朋友竞争并感觉更健康的服务。 耐克不仅仅是一个卖鞋的品牌，它的理念是专注于以一种有意义的方式传递品牌承诺。

为什么公司在提供客户体验方面感到受阻？

阻碍公司培养良好客户体验的是一些深层次的问题。 这些问题是这样的，如果公司不及时解决它们，它们会变得更糟，但所有这些问题的好处是它们可以得到解决。

为确保这些公司提供最佳的客户体验，他们必须结合创新、纪律和技术开展工作。 最重要的是，这些公司需要坚定不移的领导，以便在困难时期重新构想业务流程。 什么都不做，让客户转向面向未来的竞争对手可能会更糟。

可能会阻碍进展的一个问题包括可能影响端到端可见性的孤立的前端、中间和后端办公室。 此外，向后看的商业智能影响塑造未来； 静态工作流专注于过去，难以适应未来； 所有合规和监管问题都会成为问题。

这些是提供以客户为中心的一些挑战，这些挑战也是旧业务方式的残余。 他们阻止公司前进并聪明地工作。 在审视这些挑战并探索适应数字化未来的新方法时， Salesforce Cloud无疑是最佳解决方案。

以客户为中心的企业需要所有客户的单一视图

如果一个人必须真正以客户为中心，那么个性化是不够的。 在整个组织中为客户提供互联体验也很重要。 销售提供集成的客户体验，确保部门之间的无缝切换，并基于早期交互实现情境化参与。

使用 Salesforce Cloud，公司可以在客户参与的任何地方识别客户，同时获得互联体验。 基本上，在销售人员实施顾问的支持下，您可以在客户与您的组织的每次互动中获胜。 由于孤立的数据是连接的主要障碍，企业应该研究他们如何解锁多个系统中保存的数据。

此外，企业还必须确保组织中的每个人都对他们的客户有一个单一的看法，并简化客户体验的角色。 如果组织鼓励员工从对客户比对业务更好的方面来考虑客户体验，那么这可能是朝着建立真正以客户为中心的文化迈出的切实步骤。

当员工以地域性和短视的客户体验观点工作时，组织就会出错。 当人们说客户体验应该由营销拥有时，他们不明白它远远超出了这一点。 它实际上涉及营销、销售和服务。 谁拥有客户体验而不是谁在实施它并不重要，当涉及到它时，组织中的每个人都会实施它。

如果团队中存在任何脱节，那么结果就是指标和客户体验脱节。 衡量与收入和其他组织相关的客户体验可以促进一致性。 即使传统绩效指标在短期内下降，所有领导者都必须表现出对客户体验长期成果的承诺。

以客户为中心始于信任

由于客户体验依赖于数据，因此与所有客户建立信任非常重要。 过去，备受瞩目的数据泄露事件经常出现在新闻中，同时突出了许多组织的不良程序。 另一方面，数据滥用丑闻影响了无数人，这也让许多人想知道如何使用个人信息。

许多客户认为他们的个人信息不安全，而大多数其他人则认为公司没有把他们的最大利益放在心上。 尽管许多人乐于提供个人信息以获得更好的体验，但企业有责任对个人信息的存储、积累和使用方式保持透明。 如果企业利用这些信息推送无关紧要的东西，他们将自动失去客户的信任。

成功赢得客户信任的公司可以获得许多好处。 除了在他们信任的品牌上花费更多，客户也更有可能推荐这些品牌。 但是，如果一家公司做错了，那么失去客户的风险就更大。 信任一家公司会使客户更有可能进一步推荐该公司。

未来以客户为中心

如果组织希望在当前生存下去，就必须专注于变得更加以客户为中心。 正如观众在访问流媒体服务时期望得到推荐一样，定制的客户体验对于客户来说变得越来越必要，无论他们参与的公司如何。 未能参与其中的组织可能不会存在很长时间。

没有比将客户置于每次互动的核心更好的客户保留策略了。 以客户为中心的企业可以为客户创造动态、无缝和独特的个性化体验，帮助他们实现预期的结果和销售。 客户驱动的组织完全重置了有价值和有意义的客户体验。

未来，我们可以看到越来越多的品牌部署正确的技术、正确的流程并雇用合适的人员来连接他们所有的客户数据，同时为公司从以产品为中心重新定位到以客户为中心带来根本性的转变。

结论

Salesforce 云的使用能够彻底改变业务的开展方式。 凭借远超过去的广泛客户和市场驱动情报，组织可以获得比以往更快的行动能力。

同时，客户将有很多机会与他们信任的品牌建立他们想要的关系类型。 客户和品牌之间将建立一种轻松的关联，更专注于提供让客户满意而不是让他们失望的体验。

这只有通过 Salesforce Cloud 等技术才能实现。 如果您希望您的公司真正以客户为中心，请从 Encaptechno 获得专业的Salesforce 实施顾问的支持，他可以为您提供专业指导。 如有更多疑问，请立即联系。