小型企业客户入职终极指南

嗯，企业寻找不同的方式来获得更多的客户。 然而，重要的是你要注意你是如何带上他们的。

为了确保他们能够长期使用，您应该确保他们拥有丰富的经验。

根据哈佛商业评论，如果企业成功阻止 5% 的客户离开，他们的底线利润将增加 25% 至 95%。

此外，客户流失的前两个原因是他们不太了解与产品相关的内容。 或者，他们没有从中获得任何好处。

这就是您需要客户入职的原因。 要了解这如何帮助和提高您的客户保留率，这是您所需要的一切。

什么是客户入职以及为什么重要？

客户入职是在购买产品或通常构建为从销售到交付的交接后培养获得新客户或客户的过程。

客户入职对业务至关重要，因为它有助于为您的持续关系定下基调。

有了这个，您可以增加您的客户生命周期价值或 LTV，减少客户流失并让更多客户或客户成为粉丝。

好吧，这里有一些统计数据可以帮助您了解客户入职的重要性。

如果您一无所有，那么您可能会在第一周内失去 75% 的新客户。

超过三分之二的 SaaS 公司的客户流失率增加了 5% 以上。

至于免费试用用户，将会有 40% 到 60% 的下降，因为他们可能使用该产品一次就再也不会回来了。

您可以从现有客户那里获得更多收入。

当您提高客户保留率时，您的购置成本就会降低。 此外，您还可以增加收入。

您满意的客户将成为您业务的最佳推荐来源。

在新客户的帮助下，这将有助于更好地发展您的业务。

入职如何帮助留住客户？

在客户入职的帮助下，您为您和您的客户关系奠定了基础。

当你做对了，你的客户就会对你的产品充满信心，也会展望未来。

如果你做得不好，而且太复杂，这会惹恼你的客户。 此外，您最终也会失去您的客户。

对于企业而言，客户保留率并不是一个简单的虚荣指标。 事实上，它对您的整体增长和利润有很大影响。

您让客户留在您的企业的时间越长，您获得的收入就越多。

这就是为什么拥有有效的客户入职可以帮助您提升忠诚客户的原因。

改善客户入职的步骤

对于企业来说，重要的是客户入职过程应该尽可能轻松。

拥有顺畅的流程可以帮助您更好地互动并与客户建立关系。

要了解如何开始，以下是适合您的步骤：

第 1 步：欢迎客户

买家自责不是新名词，但您是否也考虑过您的业务？ 当客户购买任何昂贵的东西时，他们会感到后悔。 感觉更多的是犯了错误。

这就是为什么您在入职时应该欢迎您的客户。 这将证明他们做出了正确的决定，也将作为保证。

你不必做任何事情。

但是，您可以发送一封个性化的电子邮件，从您的团队成员那里欢迎您的客户。 此外，您可以提供他们可能拥有的答案。

此外，您可以使用这些类型的介绍性电子邮件：

• 来自公司领导的个性化电子邮件。
• 来自以前客户的参考和推荐。
• 您以前或当前客户的成功案例研究。
• 介绍与团队相关的任何人，可以是名片和电子邮件。

第 2 步：了解客户的期望

当您加入新客户时，这应该是他们体验第一次胜利的指南。 但是，为此，您应该知道成功对您的客户意味着什么。

您的客户对成功的定义与您公司的不同。 这就是为什么您应该了解他们对您的期望。

首先，客户反馈调查可能会有所帮助。 您可以了解更多关于它们的信息，这是了解更多信息的最佳方式。

您可以简单地询问您的客户，在他们看来，您的公司会取得怎样的成功。 这将有助于了解您需要提供什么来留住客户。

第 3 步：概述您的范围并设定您的里程碑

一旦你欢迎你的客户，你就会知道他们的期望。 现在您可以概述范围并设置里程碑。

当您对工作有明确的了解时，您可以继续建立客户的期望并设定界限。

好吧，这取决于行业，这可以帮助您获得结果和可交付成果。

第 4 步：完成入职并维持关系

当您与新客户的入职流程结束时，您可以通过持续的联系方式与客户保持联系。

此外，您可以在几个月后检查您的客户，以了解他们的一切情况。

此外，这将帮助您了解他们是否对迄今为止的工作感到满意。 不仅您可以将它们用于公司的推荐和案例研究。

如何通过客户入职建立良好的业务关系？

当你对这段关系不熟悉时，这取决于你是如何开始的，因为它也会影响它的发展方式。

这就是为什么您应该对您的期望以及您希望如何处理入职有一个明确的目标。

以下是一些可以帮助您通过客户入职建立成功关系的最佳技巧：

个性化体验

您应该做的第一件事也是最重要的事情是个性化客户的体验。

但是，这并不意味着您需要手动进行所有通信。 您也可以为此使用自动化。

您可以在 50 / 50 或 70 / 30 之间平衡手动和自动化方法。

或者，您需要为作为客户服务团队的团队成员管理任务。 该任务可能包括：

• 安排与客户的通话
• 在他们需要时随时为他们提供帮助
• 设定期望
• 清除所需的信息或详细信息
• 欢迎客户到公司

关注微观和宏观

很多人在客户入职时关注宏观，你也应该考虑微观。

但是，宏包括发送电子邮件、通信脚本、跟进、净推荐值等。

但是在 micro 的帮助下，您可以为客户创造比初始交易价值更大的生命周期价值。

您需要考虑他们在公司一生中的经历。

教育和准备您的客户

您需要了解的下一件事是教育、教学以及让您的客户为即将发生的事情做好准备。

客户可以接触到这些信息，但是，如果您在公司内部拥有内容营销引擎，那么您已经拥有自己、客户和行业的资源。

为了帮助您的客户，您需要在线包含博客文章和其他资源。 这将帮助客户更多地了解公司及其运作。

此外，它还包括对他们将获得的服务的理解、人们的合作等，因为他们在同一页面上并一起工作。

确保每个人都知道自己的角色

为确保您的客户成功入职，您将需要一个知道该做什么以及何时做的团队。

为此，他们需要先了解自己的角色。 此外，它也不仅限于客户入职，它更专注于为流程做出贡献的团队协助。

确保阐明每个角色应该为他们应该拥有的客户做出贡献和收获的期望。

避免让客户重复自己

如果您的客户已经开始做某事，请确保您不会让他们一遍又一遍地重复自己。 那就是你需要有一种方法可以将信息传输给不同的人。

那么您更容易无缝和简单地传输信息。 您可以轻松地更好地维护工作。 此外，它将避免它们之间的错误或错误。

保持平稳切换

这与不让您的客户重复非常相似。 但是，它与此不同。

这不仅仅是传递信息和知识。 但它阐明了从一个人到另一个人的交接。

有很多公司没有让他们的员工得到适当的介绍和关于介入的人的背景。

这就是为什么您需要确保在每个阶段都能顺利切换。

超越开始日期

您的客户入职甚至在订婚开始之前就开始了，并且在他们开始订婚时并没有结束。

考虑到寿命很重要。 此外，请确保您进行后续跟进，可以安排为 30 或 60 天、每季度、每两年和每年一次。

这些后续行动将帮助您确保沟通相互转移。 此外，它将使每个人都处于同一水平。

由于入职是在开始日期之后开始的，因此整个过程变得更加关键。

此外，您需要重复自己，以确保与您的客户保持一致。

重复检查他们的期望是否一致

好吧，因为您知道让您的期望与您的客户保持一致的重要性。 超越你的关系，并确保你为未来维护它。

这就是为什么重复自己是至关重要的，因为它有助于获得承诺。

这可以称为口头合同，因为它确认您和您的客户在同一页面上。

此外，这也有助于设定参与度。

此外，当您重复时，它有助于避免任何可能引起的混乱或问题。

它可以帮助确保保持清晰，因此将来不会有误会或误解。

确保他们知道您的期望

不仅要知道客户的期望很重要，而且他们也应该知道您的期望。

这可以作为您的客户流程与您的公司的成功程度的指标。 它可以是与两家公司的接触或合作。

您可以考虑使用不同的短语，例如：

• 你需要从他们那里得到什么？
• 你什么时候需要它？
• 你要专注于哪些事情？
• 客户不必担心哪些事情？
• 您需要多大程度的承诺和沟通才能成功合作？

常见问题 (FAQ)

其他来源