客户胜过你吗？
已发表: 2023-09-08无论您如何看待，您的客户要么让您的企业成为美梦，要么让您成为令人毛骨悚然的噩梦……
我们都有过来自地狱的客户……
但我所说的并不是让事情变得更加困难，即使你有很好的客户。
因此，在本周的时事通讯中，您将发现 5 种改进与客户打交道的方法，以提高您和他们的满意度。
为什么你应该停止解决客户的问题
“丹，我不应该解决客户的问题吗？”
“确切地”…
这就是我的意思。
如果您是顾问，那么解决客户的问题是您工作的一部分，但如果您是教练……
您的工作是为他们提供所需的东西并提供指导和支持，以便他们能够解决自己的问题。
其原因是双重的。
如果你解决了他们遇到的每个小问题：
- 你会工作过度，工资却过低……
- 他们将永远依赖你，并且永远不会成长......
这两种结果都不利于你们。
因此，请务必为他们提供帮助，为他们提供成功所需的一切，但永远不要让他们保持无助。
为什么您必须跟踪客户的进度
如果您想长期留住客户，跟踪客户的进度至关重要。
但随着您的客户群扩大，管理可能会变得困难。
您需要为每个客户创建一个带有选项卡的 Google 文档或电子表格。
在每个选项卡上，您都会看到它们在开始之前的位置...
您可以根据特定指标每周或每月监控他们的进度。
您可以每周花一点时间为所有客户填写表格，或者如果您太忙，可以聘请虚拟助理......
这可以让您清楚地了解每个客户的情况以及他们需要什么来实现目标并继续进步。
如何在不不知所措的情况下管理您的客户
您是否曾经感觉自己被客户所领导，或者他们的控制权比您所希望的要多一些？
我在教练/客户关系中经常看到这种情况。
管理客户的关键是培训他们，让他们知道不能跨越的界限在哪里。
您希望为您的客户提供帮助，但您也希望为其他生活和业务优先事项提供帮助。
除非有紧急情况，否则他们不可能随时给您打电话。
如果您想知道我如何管理我的客户，请点击此处观看这段简短但富有洞察力的视频>>
请记住，您是这段关系中的领导者。
当然，您要怀着同情心制定基本规则，因为您通常是他们在此过程中唯一的支持线。
如何在不失去冷静的情况下与客户进行艰难的对话
作为一个领导者有很多困难的时刻......
艰难的对话绝对是其中之一。
在我看来，BS 在教练和咨询或培训关系中没有地位。
你能否做好工作在很大程度上取决于你能否告诉客户他们需要听到什么，而不是他们想听到什么。
事情可能会变得尴尬。
您的客户可能不喜欢它，但这对于您当前和未来的成功至关重要。
那么，您如何与客户进行艰难的对话呢？
好问题。
在这段视频中，梅尔·罗宾斯概述了让困难的对话变得更容易的 4 件事>>
简而言之，它们是：
- 承认责任
- 定义结果
- 聆听并验证
- 重申结果
但我建议您观看 4 分钟的视频，以充分了解如何进行困难的对话。
如何确保您的客户不会提前退出
没有什么比在你的业务、项目和客户上投入如此多的时间和精力，却让他们在项目结束前退出更糟糕的了。
您的终身客户价值非常重要，因此如果您运行 12、24 或 36 个月以上的计划……
您的成功取决于您的客户不提前退出。
他们想离开的原因可能有很多。
其中四个最大的原因是：
- 他们觉得自己无法跟上，所以不得不放弃
- 他们对这次经历不满意，所以他们解雇了你
- 他们发现了他们认为更好的服务，因此他们交换/解雇了你
- 他们遇到时间、财务问题或个人问题
问题是，你能做些什么来确保他们不会放弃？
一如既往，有效的沟通是关键，这就是你新的艰难对话技巧变得至关重要的地方。
我为您拍摄了一段关于如何保持高客户保留率的简短视频>>
如何理解客户的终身价值
每个客户的终身价值是您企业中最重要的关键绩效指标 (KPI) 之一。
这是您的计算方法。
假设您有 10 个客户，并且您已经与您合作了总共 32 年。
您的客户关系平均持续 3.2 年。
假设您的 5K 美元计划为每位客户带来的利润为 3500 美元。
这意味着您的客户终身价值为 11,200 美元，即 3,500 美元利润 x 3.2 年。
当您知道这个数字时，您就知道可以花多少钱来获取每个客户并仍然保持盈利。
这也凸显了客户保留的重要性，因为 LTV 越低，您用于获取客户的支出就越少，您的业务利润也就越低。
结束时……
您的业务是一个永无止境的拼图，其中的碎片几乎可以放在任何地方。
我希望这份时事通讯能够帮助您弄清楚一些让您的客户和您自己满意以及您的业务更有利可图的方法。
下次见……高价票，
丹乐
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