云通信平台如何改变联络中心

摘要：云通信平台使联络中心比以往更加主动！ 这项技术进步如何改变客户服务？ 让我们来看看吧。

由于快速的数字化转型，联络中心已成为企业管理跨多种渠道（例如社交媒体、电子邮件、客户支持、网络聊天等）的所有客户互动的中心联络点。您可以说它是一个指挥中心代理商协同工作，为客户提供支持和解决方案。

全渠道支持提高了客户的期望，因为现在他们希望全天候可用、轻松访问所有信息和卓越的体验。 因此，为了支持不断增长的客户需求并满足他们的期望，您需要可靠的解决方案。 这就是 Tata Tele Business Services (TTBS) 的 Smartflo 等云通信平台可以提供帮助的地方。

什么是云通讯平台？

云通信平台为您提供大量重要功能，例如处理视频和语音通话、文档共享、即时消息、协作、电话会议等。 借助云中的功能和资源，您的公司可以获得适量的计算和存储能力。

整个软件套件在云端运行，这意味着您的联络中心代理不必担心定期升级、维护窗口、安全补丁和其他安全措施来保护网络免受错误、入侵和黑客的侵害。

顶级云通信平台还提供强大、高度安全且功能强大的用户界面的额外优势。 该平台还为代理提供了增强的控制级别，以便轻松添加用户、更改权限、删除用户以及为最终用户提供更快的解决方案等。

由于该服务不依赖于物理设备，因此随着业务的增长可以轻松扩展平台。 此外，您从云解决方案中获得的好处是无限的，此外，您还可以获得员工位置的灵活性、访问所有最新工具、定期更新和最新技术，使您的企业领先于竞争对手。

使用云通信平台的好处

为您的企业选择基于云的通信平台有几个优点。 无论您是在寻找团队协作软件、统一通信软件还是托管 VoIP 系统，当今的云通信解决方案都具有多种优势。

让我们看看切换到基于云的呼叫中心软件的主要原因。

• 快速部署和实施

当您委托一家可靠的公司提供云通信解决方案时，只需几周的时间即可启动并完成整个设置并运行。

此外，选择基于云的通信平台的公司，您不必花费在多个网络运营商、安全审计、冗余电源备份解决方案等上。

• 移动性

当您选择云解决方案时，您的客服人员可以自由选择工作地点和工作方式。 它为他们提供了灵活性，并允许他们从任何设备轻松访问基于云的电话网络。

这也意味着您的员工可以从远程位置（例如家庭办公室或出差时）管理他们的官方云通信。

大多数云通信提供商还提供移动应用程序，使您的员工可以从任何连接互联网的设备访问有关客户查询的实时信息。

• 可扩展性

传统的电话服务通过本地设备或铜线运行，因此扩展系统成为一项艰巨的任务。 另一方面，利用云通信技术，添加新的电话线路、功能、分机等是一个简单的过程。 管理员只需使用仪表板或管理面板来配置整个系统。

另外，如果您的业务稳步增长，您可以轻松地随意增加电话线路数量，因此您无需支付超出您要求的费用。 此外，如果管理员无法自行配置系统，服务提供商始终可以帮助您部署或配置新功能或产品线。

• 安全

了解所有潜在的安全威胁以及预防这些威胁的程序至关重要。 欺骗、呼叫拦截和网络钓鱼是一些典型的安全威胁，可以通过适当的安全措施来预防。

使用云通信解决方案可为您的联络中心提供传统系统无法提供的额外安全层。

云通信服务采用网络安全、数据加密、HIPAA合规措施、安全视频和音频等多种安全措施来确保客户数据的最大安全。

• 可靠性

对于依赖其通信系统的公司来说，提供最佳正常运行时间的可靠网络非常重要。 大多数云通信解决方案提供商都会提供服务级别协议 (SLA)，其中包含有关客户可能获得的服务的可靠性和质量的详细信息。

通常，当客户面临较长的停机时间或服务延迟时，服务提供商会通过账单上的一些信用来补偿他们。

此外，云服务提供商使用最新技术来确保连续性并实施其他措施，例如灾难恢复和故障安全方法。

• 成本

价格是所有企业在选择通信解决方案时关心的一件事。 大多数云通信系统按每个用户定价，并提供无限的本地和长途呼叫设施。

还有一些服务提供商提供即用即付计划，允许企业只为他们使用的服务付费。 此外，一些云电话系统还提供免费的网络通话或廉价的国际通话。

Smartflo 如何改变联络中心？

如果您管理一个联络中心并正在寻找解决方案来解决日常挑战，那么就不用再犹豫了。 Smartflo 托管联络中心是一个完整的呼叫中心运营管理解决方案，提供呼入和呼出、预览和渐进式拨号解决方案。 您可以内置 CRM 集成，以确保无缝体验。

此外，其强大的分析和情绪分析工具可帮助您做出更好的决策。 多级 IVR 设施配有呼入和呼出呼叫管理套件以及定制路由功能。

通过此解决方案，您可以对入站和出站流使用相同的引导号码。 Webhook 和 API 与屏蔽功能集成可实现安全交互，而未接来电功能可确保您不会错过客户的来电。

您可以获得用于未接来电提醒的定制 IVR、自动回拨选项、预定短信和集成电子邮件设施。 最后，您可以将集成的即插即用 API 用于多个应用程序、智能 IVR 菜单和 AI 托管呼叫路由。

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