2023 年值得关注的 5 个云电话趋势

您是否知道云电话市场到 2033 年将达到 576 亿美元？ 这种增长不仅仅是一个数字，而是基于云的解决方案如何改变业务通信的证明。 先进的电话功能、人工智能和物联网的集成以及远程工作的兴起推动了这一增长。 即使是大流行也无法减缓它的速度。

5G 现已出现，潜力无限。 随着越来越多的企业依赖这项技术，了解最新趋势至关重要。 在本博客中，我们将探讨 2023 年的五种云电话趋势，这些趋势将塑造企业连接和通信方式的未来。

塑造 2023 年通信未来的 7 大云电话趋势

云电话中统一通信的兴起

图片来源：Nextiva

凭借集成和巩固不同通信渠道的能力，统一通信 (UC) 已成为重新定义企业交互和协作方式的重大趋势。 事实上，统一通信市场预计在 2021 年至 2025 年期间将以超过 35% 的复合年增长率增长 1,698.2 亿美元。

UC 能够将语音、视频、消息传递和协作应用程序无缝融合到云中托管的单一平台中。 这种融合允许跨不同地理位置进行更加流畅、实时的交互，从而培养更加互联和灵活的员工队伍。

因此，许多实施 VoIP 解决方案的组织已转向统一通信。 专家认为这种趋势不会很快消失，而且这种采用才刚刚开始。 统一通信正在塑造云电话的未来，带来前所未有的连接性和效率。

守护云：实施可靠的安全解决方案

网络犯罪给寻求保护消费者信息的企业带来了最严峻的挑战之一。 安全性处于技术创新的前沿，云电话也不例外。

随着通信服务迁移到云端，实施强大的安全解决方案对于屏蔽敏感信息和维护业务交互的完整性变得至关重要。

数据泄露造成的损失不仅仅是扰乱业务流程。 此类攻击引发的诉讼和灾难控制玷污了该品牌的声誉。

对于希望防御安全威胁和漏洞的企业来说，与顶级网络安全供应商合作一直是首选解决方案。 企业希望遵守为数据保护和灾难恢复计划实施的所有 ISO 27018 和 27031 准则。

通过 VOIP 提高客户满意度

客户满意度一直是成功业务运营的基石，在云电话领域，它发挥着变革性的作用。 借助新功能和集成，企业可以及时与客户和客户互动，提供及时的帮助并提高响应能力。

云电话技术的最新趋势侧重于通过个性化、高效且响应迅速的通信渠道来增强客户体验。

对具有业务洞察力和数据驱动架构的自动化服务代理和销售流程自动化的投资突出了核心 CX 并确保无缝连接。

将客户反馈机制集成到这些系统中可以进一步不断改进服务，使其与客户的期望保持一致。

它代表了一种重要趋势，与现代强调以客户为中心的解决方案、推动创新和业务增长相呼应。

在云电话中利用物联网

VoIP 技术的兴起超越了发送语音留言的范围，并且正在逐步走向简化工作流程的互联环境。

利用和集成物联网 (IoT) 已成为一种引人注目的趋势，正在重塑现代通信的轮廓。

物联网为更加互联的工作空间铺平了道路，并在跨网络设备的数据交换中发挥着至关重要的作用。

将云电话与物联网设备相结合，使企业能够创建互连的生态系统，从而实现更智能、更直观的交互。

无论是通过创新系统自动路由呼叫，还是收集实时数据以增强客户服务，物联网与云电话的融合正在推动新一波创新浪潮。

物联网代表了我们感知和利用电信方式的范式转变。 这些技术之间的协同作用促进了前所未有的自动化、个性化和效率水平，为更具响应性和智能的通信解决方案开辟了道路。

远程革命：升级工作空间

大流行引发了跨行业的远程和混合工作空间，以巩固灵活的工作流程。 然而，这一规范的连锁反应已经催生了云电话技术的创新趋势。

虽然物联网可以彻底改变组织的运营方式，但优化工作环境现在已成为确保无缝通信和协作不可或缺的一部分。

大多数 CRM、CMS 和其他工作流管理工具都使用云平台来实现其实用性。 云电话解决方案灵活的架构支持统一通信工具的部署，满足远程和现场员工的需求，弥合差距并促进连接。

该技术支持虚拟共享工作空间、项目管理功能和其他团队渠道，供员工协作。

云电话的适应性及其可扩展性使企业能够根据混合劳动力的独特需求定制其通信基础设施。

集成云以增强协作

云集成和迁移已成为云电话技术发展的核心方面，反映了向可扩展和敏捷通信解决方案的更广泛转变。

无可否认，现代通信依赖于云基础设施，并且比开发和维护内部网络更具成本效益。

将不同系统集成到统一云平台的趋势增强了信息的流动性和可访问性。

这是多层面组织中数据统一的网关，并促进跨部门的沟通。

此外，它还使企业能够超越传统硬件的限制，实现灵活性、成本效益和无缝升级。

2022 年 Google 云调查预测，宏观经济环境使基于云的服务和产品的使用量增加了 41.4%。

将 VOIP 与 AI 相结合，实现未来通信

我们不能夸大人工智能的应用，鉴于该市场预计在 2023 年至 2030 年间将以 37.3% 的复合年增长率扩张，人工智能正在为自适应通信解决方案的新领域铺平道路。

从智能呼叫路由到预测分析，到 2025 年，人工智能预计将占据所有客户交互的 95% 以上。

然而，人工智能的作用比客户体验的自动化和个性化更广泛。 数据驱动的见解有助于以前所未有的规模加强情绪分析和欺诈检测。

随着实时决策和效率的提高，我们现在看到的只是冰山一角。

云电话中人工智能和机器学习的融合正在迎来一个更智能、响应更灵敏的通信渠道的时代。

将技术与类人智能相结合的可能性是无限的，而创新程度、敏捷性和规模如何随着人工智能的增长还有待观察。

包起来

云电话技术带来了推动企业和企业发展的独创性和创新。 虽然并非所有趋势都会给您带来预期的推动力，但选择其中一种永远不会出错。

该技术为各种业务应用程序提供了经济高效、灵活且可扩展的方法。

为了确保可持续的商业模式，必须超越趋势并确定最适合您需求的解决方案。

大小企业都在不懈地尝试云技术，以促进针对细微挑战的整体解决方案。

现在是您顺应这一趋势以获得您一直在寻找的战略业务优势的时候了。