远程工作时如何与客户协作？

COVID-19 大流行改变了许多企业和组织的运营方式，这主要是因为“被迫”在办公室外履行职责。 然而，人们很快就认识到远程工作有几个好处，首先为员工提供更大的灵活性、节省时间和降低通勤成本，并使雇主能够在更广泛的领域寻找人才等好处。

然而，这种类型的变革并非没有挑战，特别是由于缺乏与业务合作伙伴的直接联系。 下面，我们将解释如何在远程工作广泛普及的时代与客户合作，以​​确保您取得与以前相同的结果。

持续接触——与客户成功合作的基础

与客户合作时最重要的方面之一就是时刻与客户保持联系，让他们随时知道工作处于哪个阶段，立即得到问题的答案，而不用担心最终结果。 在远程工作的情况下，直接联系可以很容易地被定期在线会议（在选定的即时通讯工具上）、交换电子邮件或电话所取代。

对于双方来说，这种类型的机会相当方便，因为它节省了时间和财务资源（例如，花在前往合作伙伴场所的旅行上），同时达到相同的结果。 在这方面，根据与客户的需求和合作形式设置固定的会议日期（例如每周、每两周、每月）会特别有帮助。 通过这种方式，可以确保对活动的控制以及持续的反馈。

设定共同目标——与客户合作照顾双方

对于现场和远程工作，明确定义双方的目标和期望非常重要。 因此，在与客户合作（并开始实施活动）之前，有必要彻底讨论需求、工作范围和预期结果，最重要的是，完成日期和里程碑。 这将避免不必要的误解，使您能够跟踪进度并确保最终产品按预期交付。

为此，第一，定期共享各种文档、原型或模型是值得的，以便一方可以跟踪工作，另一方可以收到持续的反馈（变更建议、发展方向的批准等），从而改进活动的实施。

在线工具 – 加快实施流程

为了促进远程工作时与客户的协作，还值得使用特殊的项目管理工具（例如 Firmbee）。 此类解决方案允许每个授权人员跟踪工作进度、交换信息、沟通、共享文件、安排会议以及执行其他几个流程以简化日常联系。

通过这种方式，您可以轻松管理项目进度、分配任务、监控其实施并保持持续沟通。 这一切都为参与该主题的每个人提供了极大的便利，并将最大程度地减少出现的问题和疑虑的数量。

快速响应时间——激发信心

想要确保与客户进行有效的远程协作，您还应该记住尽量为您的合作伙伴提供帮助，不要拖延回复他们的消息（当然要平衡工作与生活）。 如果您无法立即给出完整答复，请告知他们，确保您已收到消息并会尽快回复反馈。 这样做将增强您的合作伙伴对您和您的团队的信心，并最大程度地减少对正在进行的活动的可能担忧。

此外，对所表明的需求表现出兴趣和同理心，倾听和理解不同的观点，并对期望做出回应（特别是关于纠正或进一步发展的方向）有助于建立持久的关系。 鉴于远程环境的性质，值得适当关注和谨慎处理这些方面。

与客户合作——总结

远程工作时与客户的协作可以与涉及面对面接触的现场工作一样富有成果 - 只要您确保您的合作伙伴像以前一样得到很好的照顾（尽管形式不同）。 毫无疑问，您会受到针对此类情况而开发的各种类型的即时消息传递和工具的帮助（特别是促进远程关系的建立）。

尽管如此，请记住，最重要的是要对报告的需求保持灵活性，并准备好适应不断变化的情况。 不断努力改进流程以确保优质服务——无论地点、联系方式以及履行职责的方式如何——是与客户有效合作的关键。

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作者：妮可·曼金

人力资源经理具有出色的能力为员工营造积极的氛围并创造有价值的环境。 她喜欢看到人才的潜力并动员他们发展。

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