营销的未来是沉浸式、自动化、平台化

我们正在进入一个新的、不确定的世界。

在第一部 iPhone 推出后不到十年，一场由移动驱动的革命拉开了序幕——颠覆了历史悠久的行业，改变了客户的行为和期望，并从根本上改变了全世界数十亿人的日常生活——有一种普遍的感觉，即我们正处于非常大的边缘，这是我们生活方式的又一次重大重塑，由新兴技术和商业趋势驱动。

本周，估计有 11,000 人来到新奥尔良参加第三届年度碰撞会议。 在此次活动中，重点关注技术领域与媒体、金融和体育等成熟行业之间的交叉点，同样的话题不断浮出水面。 在一个接一个的面板中，在共享的出租车和拥挤的酒吧和浴室里，对未来的三个预测似乎在每个人的脑海中。

以下是 Collision 的思想领袖强调的趋势，营销人员可以考虑为这些趋势做准备：

平台经济的影响越来越大

(l–r:) Joe Lazauskas，满意地； 亚当·辛戈尔达，Taboola； 和 Rahul Chopra，故事情节

在许多方面，平台经济已经出现并且已经产生了重大影响。 在会议期间，CNN 的社交新闻高级主管萨曼莎·巴里 (Samantha Barry) 向与会者介绍了她品牌雄心勃勃的客户参与战略的全部范围，其中包括为 Snapchat、Instagram 和 Facebook Messenger 等平台定制的新闻内容。 通过采用多平台方法，CNN 能够接触到超越其专有频道、应用程序和网站的广大受众，目的是更容易鼓励每个用户在有意义的环境中始终如一地参与其内容为他们。

然而，Facebook 最近宣布将在其 Facebook Messenger 平台上支持第三方聊天机器人，这可能会激励品牌将其客户服务、电子商务和其他中央客户参与功能迁移到 Facebook 控制的环境中，这引发了一种日益增长的看法，即它和其他平台品牌正处于变得更加主导的边缘。

与平台品牌合作使公司能够接触到更多当前和潜在客户——正如The Onion的 Rick Hamman 所说，“有些媒体公司痴迷于 Facebook，但也有一些不成功的媒体公司。” 但这也意味着在您无法真正控制的环境中投入大量时间和资源。 “如果你在别人的平台上做生意，”About.com 的 CEO Neil Vogel 说，“最终他们并没有把你的最大利益放在心上； 他们把自己的最大利益放在心上。”

为了管理与利用另一家公司的平台相关的风险和回报，发言人同意，关键是平衡。 Facebook 和其他平台拥有如此庞大的受众（仅 Facebook Messenger每月就有 9 亿活跃用户），以至于大多数品牌都希望以某种方式与他们互动，但同时确保营销工作不完全依赖于任何一个平台。 “随着时间的推移，如果你没有建立关系，当你可以通过电子邮件让他们回来时，”Taboola 创始人兼首席执行官 Adam Singolda 争辩说，“......最终我认为你会倒闭。”

机器智能和自动化的下一阶段

斯坦福大学的杰里·卡普兰谈人工智能

自工业革命以来，自动化一直是行业颠覆和经济增长的主要驱动力。 但是，尽管对自动化的流行描述主要集中在工厂机器人和其他工业技术用途上，但机器智能（也称为人工智能或 AI）的兴起已经开始使品牌有可能利用自动化来提高影响力和他们的营销效果。

当品牌使用由机器智能支持的发送时间优化时，他们不仅显着提高了客户在参与高峰期收到他们发送的消息的几率，而且还将与这些消息相关的转化率提高了多达38% 。 对于接受 Facebook 提供在 Messenger 上托管聊天机器人的品牌而言，自动化将使其能够接触到更多受众并与其进行全面互动，而无需扩大员工规模。

但是，虽然机器智能和提高自动化有可能为品牌节省大量资金，同时使他们的客户外展和参与工作更加有效，但只有在这一领域的投资与深思熟虑的人工监督相结合的公司才能发挥这种潜力。 “需要将技术和人力结合起来，”Storyful 首席执行官 Rahul Chopra 在谈到自动化内容管理在当今媒体平台中日益增长的影响时说。 “算法只能带你走这么远。”

毕竟，机器擅长机器学习，但不擅长创造力。

沉浸式技术的兴起

2016 年碰撞会议上的虚拟现实演示

虚拟和增强现实多年来一直在品牌的雷达上，分别可以追溯到谷歌眼镜的退出和命运多舛的1995 年任天堂推出的虚拟男孩。 但随着Facebook 2014 年收购虚拟现实公司 Oculus以及今年早些时候增强现实先驱 Magic Leap 筹集的近 8 亿美元的推动，人们越来越感觉到这项技术的时代终于到来了。

如果增强现实和虚拟现实能够实现从科幻梦想到大众市场消费产品的飞跃，一个全新的营销可能性世界将会打开。 通过允许他们在预订之前虚拟体验他们的行程，向客户销售旅行套餐。 推广具有增强现实体验的新电影。 这些深度沉浸式体验可以让品牌更容易展示他们可以提供的价值，并有可能加深当前客户与您的品牌的互动（比如虚拟车主手册，它也会告诉您何时该购买调整）。

但是，虽然利用虚拟现实和增强现实的品牌可能会看到重大收益，但简单地采用您当前的消息传递和视频策略并将其转换为这些新格式不太可能成功。 “并非一切都应该是 VR，”万豪国际全球创意和内容营销创意总监 Marc Battaglia 在讨论他的公司最近的两个虚拟现实项目时说。 他认为，这项技术只有在将客户带到“他们通常无法去的地方”时才有意义。 通过思考如何通过这些沉浸式体验来支持其品牌承诺和故事，为增强和虚拟现实的兴起做好准备的品牌将在利用这些新兴技术建立更牢固的客户关系时拥有重大优势.

该怎么办

当我们谈论营销的未来时，当然我们总是在谈论尚未发生的事情，这些事情很可能无法按照我们目前预测或期望的方式发挥作用。 有可能——尽管不太可能——虚拟和增强现实无法流行起来，自动化趋势将会放缓，一些新技术或因素将会出现，从而使平台经济变得不重要。
但未能评估新兴格局并做好准备的品牌实际上是在押注事情会保持现状。 如果历史告诉我们什么，那就是输家的赌注。 为了保持领先地位，品牌可以做的是继续专注于与客户建立联系和留住客户，因此当这些趋势确实改变了营销格局时，客户已经准备好并兴奋地以新的方式与他们喜爱的品牌互动。