顶级商店：2022 年值得关注的 5 个商业趋势

去年这个时候，经济形势相当惨淡。 虽然我们看到消费者信心回升，但鉴于 Omicron 变体，商业世界面临着新的不确定性。

经济信心和持续的 COVID-19 大流行继续影响着我们的购物方式，我们在旗舰报告中解开了有关 2022 年商业状况的数据。

但就目前而言，这里是您需要了解的最大商业趋势的快照——这并不全是厄运和悲观。

1)消费者正在与挥霍的冲动作斗争

大流行让消费者感到矛盾。 很多人想泼出去，提醒“人生苦短”，又觉得有必要做好最坏的打算。

在我们研究的七个国家中的四个国家中，许多国家将储蓄置于支出之上。

但与大流行前相比，互联网用户也更热衷于放纵。

年轻消费者的储蓄和支出之间的差距最大，因此金融提供者最好投资于基于储蓄的营销以满足他们的需求。

女性优先对待自己的可能性是男性的 1.3 倍，全球只有一半以上的女性更喜欢购买体验而不是产品。

Wowcher 是一个以女性为主的交易网站，它利用这一点，在圣诞节前大力提供休闲设施和治疗的半价折扣。

这为商业营销人员描绘了一幅美丽的画面 - 建议如何呵护预算的活动已准备好在消费者中取得成功。

2) 电子商务热潮将持续

电子商务在整个大流行期间都在增长。 由于商店关闭了数月，并且对安全的担忧持续存在，消费者被迫在网上购物。

在五个市场中，超过三分之一的人认为他们在过去一年中的网上购物次数增加了。 在长期依赖网上购物之后，五分之一的人认为他们未来会在网上购买更多商品。

智能手机在这一增长中发挥了重要作用，过去一周有 31% 的人使用智能手机购物或浏览产品。 在我们的美国研究中，移动商务也在不断增加——以这种方式进行大部分家庭杂货购物的美国人数量增加了 36%，而至少以这种方式进行部分购物的美国人增加了 25%通过智能手机。

过去一年，网上杂货购物经历了自己的繁荣，自 2021 年第一季度以来增长了 8%。

虚拟购买的杂货百分比的任何变化都值得关注，因为全球年度总支出是巨大的。

在线杂货需求的最初激增迫使亚马逊生鲜等零售商将新客户列入候补名单，以跟上需求的激增。 然而，每月只有 38% 的杂货购物者会在网上购买这些商品，因此品牌仍有空间来撼动虚拟舞台。 例如，Kroger 和 Instacart 今年联手推出了“Kroger Delivery Now”，只需 30 分钟即可送达杂货。

对于尚未优化其数字产品的零售商，现在是时候开始了。

3）AR：来到您附近的商店

增强现实 (AR) 功能已被当今世界各地的社交网络用户广泛使用。 该技术允许用户通过改变他们的外观和周围的世界来定制图像。

但年轻一代希望在商店中看到这项技术。

超过五分之一的 Z 世代和千禧一代希望更多零售商加入 AR 趋势，以便购物者能够以数字方式试用产品。 美国的需求甚至更高——这个数字上升到四分之一。

虽然一些零售商采用 AR 来重建关闭期间的店内购物体验，但那些走在曲线前面的零售商正在使用 AR 来推动客流量恢复。 美容品牌丝芙兰使用店内 AR 来帮助顾客挑选出完美的粉底。

耐克还通过其“Nike Fit”应用程序功能加入了聚会，该功能可以确定用户的鞋码并将此信息保存在应用程序中。 如果客户随后在店内购物，销售助理只需扫描他们的应用二维码即可检索他们的尺码。

这些战术的威力不容小觑。

4）先买后付服务激增

过去一年，Klarna、Afterpay 和 Affirm 等立即购买后付款 (BNPL) 服务的使用量有所增长——仅在英国，它们的使用量在 2020 年几乎翻了两番。

这些计划在亚太地区的消费者和那些希望购买廉价商品（如衣服、鞋子和配饰）的消费者中最受欢迎。 现在，Klarna 银行正在寻求为更大的购买引入长期融资，包括假期等体验。

但是，希望进入BNPL领域的品牌应该记住一些事情。

由于其日益普及和对消费者福利的担忧，监管机构正在关闭这种支付方式。

在英国，已经就如何监管该行业展开了磋商，欧盟目前正在收紧信贷规则以保护消费者。

话虽如此，在使用过 BNPL 服务的消费者中，31% 享受延迟付款带来的灵活性，而 47% 使用 BNPL 来避免信用卡利息。 其他用户也可以享受这种支付方式所允许的无罪消费。 然而，大约一半的人还要求对谁可以注册进行监管或更多控制。

5) 品牌发现正在演变

大流行改变了我们在网上花费时间的方式，以及我们接触品牌的方式。 去年全球播客听众增加了 9%，现在有超过五分之一的人在收听时发现了新品牌。

自 2020 年第二季度以来，搜索引擎作为品牌发现工具的力量下降了 7%。

更令人惊讶的是，2020 年第三季度，社交媒体广告在 Z 世代中超过了搜索引擎。

简而言之——Z 世代现在比搜索引擎更关注社交媒体来获取信息。

这些变化是深刻的，但并不意味着传统格式已经失去了吸引力。

虽然 Z 世代最有可能在社交媒体上发现品牌，但婴儿潮一代和 X 世代更倾向于在电视上看到它们。

我们最近的追求目标文章探讨了消费者如何越来越多地使用“创意”和“才华横溢”等形容词来描述自己，而 TikTok 的使用也呈爆炸式增长。

明智的商业品牌将通过鼓励用户生成内容 (UGC) 找到利用消费者创造性天才的方法。

UGC 是品牌在社交媒体上吸引 Z 世代注意力的一种经济实惠的方式，因为鼓励用户加入的活动具有广泛的影响力。

例如，肯德基德国分公司最近使用 TikTok 来提高 Z 世代和千禧一代的品牌知名度。 他们要求用户想出自己的舞蹈动作并用#DoTheColonel标签分享，该活动在短短六天内获得了2.25亿次观看和157,000个挑战视频。

无法获得足够的商业趋势？ 深入了解我们的商业旗舰报告，全面了解 2022 年的情况。