组织沟通中断的原因和后果
已发表: 2023-06-15各方都清楚的充分沟通对于任何企业或组织来说都是绝对必要的——但这一领域的问题有时是不可避免的。在远程合同员工履行职责的情况越来越普遍的时候,沟通变得尤为重要。不同地点,主要通过各种渠道以书面形式交换信息。 今天,我们将深入探讨组织中发生沟通障碍的原因,然后我们还将展示它们可能产生的影响。
组织中的沟通障碍——目录:
- 什么是通讯故障?
- 通信故障 - 原因
- 通讯中断的后果
- 通信故障 - 总结
什么是通讯故障?
组织中的沟通中断是指导致各种困难的信息流中断。 它可以发生在不同的层级、部门、团队甚至是一起工作的单位之间——几乎在任何公司,无论它在哪个行业经营。最常见的形式是传达的信息失真、不准确或不清晰,这严重阻碍了沟通。 结果,可能会出现各种错误和误解——既更容易解决,也有可能升级为内部和外部的严重冲突。
通讯故障 - 原因
沟通障碍可能发生在不同的人(同事、员工-主管或组织-外部合作伙伴)之间,在任何可能的主题内或在所有级别。 大多数情况下,背后有 3 个原因,我们在下面列出。
- 缺乏足够的沟通技巧
- 沟通渠道不足
- 文化差异
沟通不畅主要发生在员工之间的沟通技巧存在差距的情况下。 如果发件人无法以收件人可以理解的方式表达他或她的想法或传达信息或期望,这可能会导致误解和错误。 不明确的指令、模糊的目标或不明确,使员工执行的任务与他们的意图不一致,甚至——无法理解组织的期望和需求。 如果这种情况持续很长时间,可能会对公司造成严重破坏。
当组织缺乏足够的沟通方式或现有沟通方式无效且无法提供完整的信息流时,也会出现沟通问题。 如果一个组织没有完善的沟通结构,信息传输可以高效且无障碍地进行,那么毫无疑问,信息流就会出现瓶颈。 缺乏定期会议、沟通工具不足或文书工作过多可能导致重要信息无法及时送达需要的人。
近年来,当我们越来越多地与组织中的多元文化团队打交道时,这个原因变得尤为重要。 由不同文化或国籍的人组成的团队的领导者必须意识到他们之间的差异,并确保每个人都以相同的方式理解沟通。 此外,沟通方式或沟通偏好(口头、书面等)等心理差异也会阻碍员工之间的有效理解——这一事实也应予以考虑。
通讯中断的后果
组织中沟通中断最严重的负面结果应该被视为延迟完成任务——尤其是那些与外部业务合作伙伴相关的任务,甚至可能导致合作中断(如果上级未能化解这种情况)或与外部业务合作伙伴相关的任务客户并适得其反。 同样,一个极其严重的后果可能是因沟通不当而犯错的员工被不公平解雇。 通信中断的其他后果是:
- 人际冲突转化为对团队缺乏信任或越来越不愿意合作,
- 个别员工的压力水平增加,
- 工作积极性的下降转化为较低的生产率,
- 可能的财务损失(也浪费您拥有的资源和出现可以避免的额外成本),
- 如果公司的问题传到公众面前,就会造成负面的外部形象。
通信故障 - 总结
鉴于上述组织中沟通中断的各种后果,各行各业的公司都需要投资于有效的沟通。 他们尤其应该在两个领域这样做:实施适当的沟通基础设施和培养员工的沟通技巧(例如,借助各种类型的培训,包括通俗易懂的语言)。 这是确保以正确方式传达信息的唯一方法——无论是在同一团队的成员之间,还是在部门之间或层次结构的不同级别之间。
另请阅读:与员工协商远程工作,如何进行?
如果您喜欢我们的内容,请在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest、TikTok 上加入我们忙碌的蜜蜂社区。