社区建设：营销中被忽视的细节

想象一下走进一个热闹的聚会，周围都是陌生的面孔。 每个人似乎都忙于自己的世界，与世隔绝。 你感到强烈的离开的冲动，因为你觉得自己不属于这里。

现在想象一下，如果气氛不同。 你走进去，每个人都微笑着迎接你，让你感到宾至如归。 他们让你有归属感。 事实证明这是一场令人难忘的派对！ 这就是品牌社区建设的意义所在。 这是关于让客户有归属感。 这是关于创造一个温馨的空间，一个由志趣相投的人组成的友好社区。

显然，当发生这种情况时，您的客户不希望聚会结束！

你不想为你的品牌这样做吗？ 与每个客户的不可动摇的联系？ 社区建设可以让你到达那里。 但你从哪儿开始呢？ 您如何为您的品牌建立一个强大的社区？ 我们在这里有所有的答案。

但是，我们先不要着急。 让我们花点时间讨论一下基础知识。

什么是品牌社区？

品牌有客户。 而品牌社区有传道者！

这是描述品牌社区的最简单方式。 品牌社区是指您培养一种归属感，让您的客户对您的品牌产生情感投入。 当您这样做时，客户与您品牌的关系就会超越您销售的产品。

用另一种方式解释这一点：在传统品牌中，每个客户都在自己的泡泡中一对一地连接到​​品牌。 而当品牌促进社区建设时，客户不仅会感受到与品牌的联系，还会感受到与其他客户的联系。

有一句非洲谚语说：“如果你想走得快，一个人走。 要想走得远，就一起走。”

品牌社区建设认真对待这一理念，帮助品牌稳步迈向长期发展。

营销中的社区建设 - 证明案例的 3 个好处

• 帮助提升品牌知名度——Statista 于 2022 年开展的一项调查（关于 Apple 的品牌知名度）发现，将近 92% 的受访者了解 Apple 品牌。 而这背后的主要原因之一是苹果强大的品牌社区。
• 培养品牌忠诚度——感觉自己是共享价值观和兴趣的社区的一部分的客户更有可能留下来。
• 带来可靠的品牌大使——当您拥有强大的品牌社区时，您的客户就会成为您的品牌大使。 他们带来更多潜在客户并帮助扩大社区和您的品牌。

好的，这证明社区建设应该是您营销策略的重要组成部分。 但是，你是怎么做的？ 让我们来看看建立强大品牌社区的一些技巧。

品牌社区建设——5 个有用的技巧

说出你的品牌代表什么

品牌社区建设工作的基础步骤将是品牌的建立和品牌所代表的意义。

这一步很关键，因为您的品牌将成为指路明灯。 您品牌的个性和价值观会吸引拥有相同价值观的人。

这就是为什么在开始考虑品牌社区之前，一定要专注于始终如一地描绘您的品牌并为您的品牌形象奠定基础。

以乐高社区为例。 毫无疑问，它是世界上最强大的品牌社区之一。 并且可能也是最令人兴奋的之一。 谁会想到一个玩具品牌会拥有如此狂热的追随者？

当品牌开始时，有一个明确的目标。 这个想法是“创造一个让孩子为生活做好准备的玩具”。 从始终如一的品牌塑造到忠于其价值观，乐高品牌稳固地确立了其在市场中的地位。 尽管市面上有许多乐高玩具，但该品牌还是脱颖而出。 这一切都是因为其强大的品牌效应。

通过其品牌合作伙伴关系和合作，以及全渠道营销活动，该品牌已经定位并确立了它不仅仅是一个玩具品牌。 它继续证明该品牌是关于儿童成长阶段的一致体验。

这就是乐高能够不断培育和扩大其品牌社区的原因。

KIMP 提示：您的品牌视觉效果在多个地方代表您的品牌。 因此，要建立强大的品牌并描绘您的品牌个性，您需要能够捕捉您所代表的价值观精髓的视觉效果。

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为社区创建合适的平台

每个社区都需要一个社区成长和扩展的平台。 这可以是社交媒体页面、专用网站，甚至是社交媒体组。 这个想法是创建一个专属区域，让会员有宾至如归的感觉。 这将是社区成员相互交流和了解彼此以及品牌的空间。

因此，选择合适的平台是品牌社群建设的关键一环。 您选择的平台类型完全取决于您希望保持的通信类型。 它还取决于您用于管理社区的资源。

例如，如果它是一个 Facebook 群组，您将需要一组管理员和版主来管理群组的扩展。 如果它是一个专门的网站，您需要预算来启动和运行网站，并需要一个负责网站内容的团队。

Sephora Beauty Insider Community 是为您的品牌社区创建繁荣平台的一个很好的例子。 这是一个在线社区，美容创作者分享他们的见解，客户寻找创意。 群组、特色帖子——整个体验与大多数社交媒体平台体验非常相似。

同样，考虑到可用资源，在开始建立品牌社区时创建合适的平台。

KIMP 提示：如果您的工作资源有限，您仍然可以通过社交媒体页面和群组创建强大的品牌社区。 所要做的就是确定这个空间的视觉主题和基调。 虽然以您的品牌为核心，但此处的主题应该与您的社区成员保持一致。

您甚至可以为该社区空间单独创建风格指南，以便您在此处发布的所有品牌内容看起来一致且易于识别。

为会员确定并设置正确的奖励

当然，归属感是一种强大的动力。 但这还不足以让事情长期保持在一起。 您需要考虑成为社区一员的好处。 因此，为您的品牌建立社区的关键步骤之一是确定奖励，即社区成员享有的特权。

定义加入品牌社区的奖励有两个好处：

• 虽然一些客户准备加入社区是为了其中的内在满足感，但还有一些客户这样做是为了获得回报。
• 第二个好处是这些奖励确保了会员的持续满足。 在您不断扩大社区时，这对于保留现有成员很重要。

Harley Owners Group 是认真对待社区成员奖励的品牌社区的一个很好的例子。

事实上，我们可以有把握地说，该品牌是社区建设的引领者之一。 因为该品牌社区的基础可以追溯到 1914 年，当时该品牌的赛车队以 The Wrecking Crew 的名义成立。

今天有 Harley Owners Group。 这是一个由对骑行充满热情的哈雷车手组成的社区。 Harley Owners Group 会员资格包括：

• 一系列社区福利，例如哈雷戴维森博物馆免费入场、参加骑行挑战、活动等的选项。
• 以及各种产品所有权权益，如道路救援、保险服务等。

如您所见，奖励与客户的实际长期利益保持一致。 因此，为品牌建立强大社区的关键不仅仅是增加奖励，而是增加对客户真正重要的奖励。

促进用户生成的内容

您不能将其称为品牌“社区”并保持单向沟通。 社交媒体上的传统品牌页面与品牌社区专用空间之间的区别在于，社区页面都是关于社区成员的。

记住这一点，品牌的社区建设应该包括分享用户生成的内容——其中很多。 因为用户生成的内容鼓励成员之间的对话。 当成员开始彼此互动，在社区中结交新朋友时，社区就会变得更强大。

当我们谈到品牌社区加强品牌知名度时，我们谈到了 Apple。 它是最受欢迎的品牌之一，可能拥有最大的品牌社区。 如此之多，以至于其他手机品牌有客户，而苹果有粉丝。 那是怎么发生的？ 当然是持续的社区建设工作！

在 Apple 为培育其全球社区所做的众多事情中，其中之一就是养成分享用户生成内容的习惯。 该品牌的 Instagram 页面完全是关于用户生成的内容。 您在页面上找到的所有内容都是由来自世界某个角落的用户用 iPhone 拍摄的。

为了扩大这一想法，Apple 还推出了 Shot On iPhone 活动，该品牌在广告牌和其他广告媒体上分享了 iPhone 用户拍摄的令人惊叹的图像。 定期举办照片挑战赛和供社区探索的主题。 通过共享用户生成的内容作为代表品牌的设计，该品牌将其客户放在首位。 这是加强社区并吸引新成员的好方法。

Apple 在这里所做的很简单——它让社区成员感到被关注和认可。 这对品牌来说非常有效。

加强联系的经验和活动

一旦开始行动，您的品牌社区成员就会开始积极互动。 在适当的鼓励下，他们还为社区带来了新成员。 这一切都是毫无疑问的。 但这并不意味着一旦社区启动并运行，品牌的努力就结束了。 事实上，品牌在建立社区后要做的事情很多。

从长远来看，为了保持社区精神并保持成员参与，最有成效的事情之一就是举办活动。 因为活动是建立信任和促进转化的一些最有效的参与工具。 大约 74% 的消费者表示，他们更有可能在参加该品牌的活动后购买该品牌的产品。

想更多地了解活动在您的品牌社区建设中的有效性？ 以 Google I/O 为例。 一年一度的活动着重于将开发者社区聚集在一起。 这是所有重要公告发布的地方，来自世界各地的 Google 社区的开发人员都期待着这次活动。 该活动为该品牌赢得了大量媒体报道，评论家和内容创作者也在数字平台上谈论活动公告和更新。

简而言之，该活动不仅加强了谷歌的开发者社区，还帮助该品牌扩大了声誉，并帮助社区获得新成员。

正是出于这个原因，即使是 Meta、TikTok 和其他品牌也会定期举办创作者聚会。 这有助于来自世界各地的创作者和有影响力的人聚在一起讨论和发现想法。

使用 KIMP 实现您对品牌社区建设的想法

随着您的品牌社区的发展，它最终可能需要一个自己的品牌。 它可能需要自己的营销策略和品牌推广工作。 您甚至可能需要为您的品牌社区设计一个徽标。 但在这种情况下，您的品牌标志和社区标志应该看起来具有凝聚力。

以 Google I/O 标志为例。 它很容易与 Google 徽标相关，因此保持了联系。 除了社区徽标，您还需要一致的营销视觉效果来宣传您的社区、福利和您举办的任何活动。 这些努力有助于保持社区的进步并吸引新成员。

在这种情况下，使用无限制的设计订阅可能是最具成本效益的想法。 因为您可以获得无限的设计来推广您的品牌和品牌社区。 您还可以选择维护单独的品牌资料和指南，以便您可以在每个类别中实现一致性。

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