顶级社区管理者的共同特征

已发表: 2021-01-28

做你喜欢做的事，你一辈子都不会工作，对吧？

对于年轻的专业人士（和有抱负的专业人士）来说，在社交媒体上找到一份工作并获得报酬以在他们已经经常光顾的社交网络上发帖似乎是一个梦想。

确实，在社交空间工作会很有趣，但这与维护自己的个人资料有很大不同。掌握趋势意味着定期查看流行的主题标签，创建相关（和适当的）模因和其他内容，并定期与您空间中的其他人和品牌互动。

最重要的是，它是关于确定将支持您的品牌社区建设工作的趋势、内容和帐户。

如果这些都是你每天都要做的事情，那太好了！但是，当您代表品牌发帖时，还有其他任务需要您注意。对于那些希望以社区经理身份进入企业社交媒体职业的人来说，这里有一些基本技巧。

发展和维护品牌声音

查看您已经在社交媒体上关注的一些品牌页面（如果您没有关注，这是开始的好时机）！滚动浏览他们的提要并记下他们发布的帖子类型，以及他们如何措辞。

摩根大通推特截图

一些品牌社区经理比其他品牌更有活力。有些只发布关于他们自己的产品的帖子，而另一些则发布关于各自领域的进步。他们是在与其他人和品牌互动，还是对自己保持沉默？

韦尔奇的推特账号

每个品牌，就像每个人一样，都有自己的声音。作为社区经理，您的部分工作将是找到品牌的声音并在您的帖子中保持一致。参考当前的营销材料，例如电子邮件、新闻通讯和博客，以帮助定义品牌在社交媒体上的声音。

我们都想与现有客户建立联系并建立新的关系，对吗？但是，如果您的社交媒体策略正在破坏您的努力怎么办？

当社区经理只发布产品特定信息或公司公告时，他们会错过潜在的参与。想想你上次看电视的时间——你是对实际节目更感兴趣，还是对广告更感兴趣（尽管有超级碗）？在社交媒体上，公司新闻和产品发布是广告。专注于创建更具交互性的节目。

为此，请考虑您的客户以及他们对什么感兴趣。他们可能会做出什么反应？你怎么能被视为一个值得信赖的资源而不会让人觉得无聊？找到正确的配方需要一些研究和测试，但最终还是值得的。

无论您代表什么行业，危机总是有可能发生的。餐饮品牌可能面临食品质量和服务问题，零售商可能不得不为有缺陷的产品和召回负责，而公共企业则任由任何阅读最新头条新闻的人摆布。

虽然危机并非每天都会发生，但社区管理者需要准备好应对出现的问题。品牌经理能做的最具破坏性的事情之一就是对批评做出消极反应。另一方面，完全忽视这个问题是另一个重大失误。

当问题出现时，社交媒体经理应该退后一步，深呼吸，并做出冷静、镇定且有点快速的回应。这无论如何都不容易，但它是社交媒体成功所必需的。

查看 1-800-Flowers 与客户之间的交流，了解冷静、乐于助人的品牌响应的一个很好的例子：

嗨，罗德里克，很遗憾听到你给未婚夫的鲜花有问题。你能把你的全名、订单号和收货人的名字发给我，以便我调查一下吗？ – 乔丹
— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 2018 年 9 月 23 日

了解有关品牌管理软件的更多信息

虽然社交媒体经理需要学习如何自己应对消极情绪，但有时情况必须升级。

例如，如果客户或潜在客户问一个您不知道答案的产品相关问题，最好找一个知道答案的人。如果出现质量问题，您需要提醒任何能够最好地解决该问题的团队。

最终，您不仅要响应问题，还要解决问题。这通常意味着与组织内的不同团队合作，以确保每个人都在同一页面上。

仍然想在企业社交领域建立职业生涯？与大多数工作一样，很难直接跳入并获得梦想中的角色。你必须从小处着手，获得技能，然后一路向上。

实习是学习、获得反馈和提升简历的好方法。如果你还在上大学，这是获得真实世界经验的绝佳机会，同时还能获得学位学分。

对于那些已经毕业或希望进入新领域的人，您可能会先与较小的公司和团体合作，从而获得成功。拥有写作、传播、营销或其他类似领域的背景将有助于为您的社交媒体职业奠定基础。但最终，最好的学习方式是做。这甚至可能意味着自愿花一点时间，直到您找到管理品牌社交媒体资料的最佳方式。

企业社交媒体管理与与 SMB 或其他组织合作有很大不同。从制作需求到观众发展，一切都在更大的范围内。

作为社区经理在企业社交媒体中的职业意味着与整个组织的人们合作，以实现帮助人们的最终目标。有时很有趣，有时很可怕，但这对品牌的整体营销足迹至关重要。

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