与亚马逊竞争：它并不像听起来那么疯狂！

听起来很陈词滥调，“这不是关于狗在战斗中的大小，而是狗的战斗规模。” ——马克吐温

即使在电子商务中。 是的，亚马逊是一只大狗。 亚马逊是歌利亚，其他卖家是大卫。 很容易被这家电子商务巨头吓倒，但如果你准备好了弹弓，你就可以与亚马逊正面交锋。

本指南提供实用的提示和技巧，以制定与亚马逊竞争的正确策略。

如何与亚马逊竞争

43.5%的零售电子商务销售发生在亚马逊上，您可能想知道甚至尝试竞争的意义何在。 但是，请不要忘记，这意味着 56.5%，这个价值近5 万亿美元的行业的一半以上都可以争夺。

许多人不愿意支持最大的在线零售商，而宁愿把钱花在小企业上。 其他人只是在寻找合适的产品，而不管零售商是谁。 要找到这些客户，您需要让自己进入与亚马逊竞争的舞台。

这是您需要做的。

1.找到你的利基

亚马逊上有数百万种产品，所有产品都分为特定类别。 虽然您可能无法在品种方面与亚马逊竞争，但您可以在专业方面进行竞争。 主宰你的利基市场，你就有机会与亚马逊抗衡。

找到您的利基受众的第一步是分析您的类别。 深入了解您正在与之竞争的亚马逊类别，找出谁是亚马逊上的领先卖家，以及您正在竞争的客户群是什么。 您想要了解客户的购买习惯、类别趋势和产品性能。

阅读评论和功能列表以比较公司提供的产品以及对客户重要的内容。

专业提示：听起来像是要分析与您的业务相关的所有产品和类别需要大量的跑腿工作？ 使用 Similarweb 的亚马逊分类工具来完成繁重的工作。 该工具可让您深入了解每个类别，以分析绩效、高转化率品牌、热门产品、客户忠诚度等。

2.选择你的平台

位置，位置，位置！ 这也适用于电子商务。 您需要找到销售利基产品的最佳地点。 这可能意味着通过社交媒体直接在您自己的网站上销售，或者选择更适合您需求的其他平台，例如 Etsy、eBay 或 Shopify。

如果您拥有相应的基础设施，直接在您自己的网站上销售可以带来巨大的成功。 使用此选项，您可以避免支付佣金，可以完全控制个性化客户的购物体验，并且可以完全了解您网站上的分析和销售指标。

另一方面，选择在线市场有其自身的好处。 它可能比您自己的网站更容易设置，可以让您接触到新客户，并为可能不了解您品牌的新客户提供信任和透明度。 您应该研究与您的产品最相关的利基市场。 例如，如果您出售自制艺术品，Etsy 可能适合您。 如果您销售宠物产品，您最好加入 Chewy！

3.针对亚马逊特定的关键词

当您知道可以在哪些方面与亚马逊竞争时，下一步就是弄清楚如何竞争。 这意味着要确保潜在客户可以发现您的业务。 客户将如何发现您？ 关键字。

虽然许多顾客在亚马逊上做出最终购买决定，但至少51%的购物者在谷歌上开始他们的购买决策过程。 这是您在潜在客户跳转到亚马逊之前向他们介绍自己的机会。

您需要使用与产品相关的关键字来加强您的 SEO 和 PPC 策略。 亚马逊特定关键词是专注于交易搜索意图的关键词。 这些关键字可能与特定功能、价格点、品牌或人们在有兴趣购买某物时可能寻找的任何其他内容相关。 如果您在 SEO 和 PPC 活动中定位这些关键字，您很可能会在 Google 上引起一些注意。

认为亚马逊主宰谷歌？ 再想想。

在 SEO 方面，亚马逊并不总是名列前茅。 要证据吗？ 一起来看看吧。

Amazon 是第二个 SERP 结果，仅次于 The Spruce Eats。 将您的SEO和PPC策略集中在亚马逊特定的关键字上，这样您就可以在 Google SERP中击败亚马逊。

专业提示：使用 Similarweb 的亚马逊关键字工具为您的类别查找特定于亚马逊的关键字。 该工具会告诉您人们在寻找什么，哪些关键词正在流行，以及每个关键词在有机搜索结果和付费搜索结果中的表现。

4.提供快速运输选项

在亚马逊购物的最大好处之一是运输选项。 凭借免费的两天送达甚至当天送达的选项，亚马逊几乎做到了。

外卖？ 发挥创意，将您的产品快速交付给客户。

这里有一些想法：

• 在线购买并在店内取货：如果您有实体店，这是一个很好的选择，可以让客户快速收到订单且无需运费。 您甚至可以提供路边取件服务，以加快取件速度。
• 取件地点：没有实际位置？ 没问题。 使用像 Boxit 这样的运输服务，它提供许多不同的取件地点。 客户可以选择离他们最近的取货地点。
• 免费送货门槛：为超过特定门槛的订单提供免费送货可能​​对您有利。 这是提高客户满意度并带来更高订单量的好方法。
• 付费加急运输：您可以为不同的价格提供不同的运输方式。 如果客户想要更快的东西，他们可以选择支付额外费用以在特定时间收到订单。

一般来说，如果您对运输方式坦诚相待，客户就会非常理解。 确保设定明确的期望并遵守您承诺的任何交货时间。 在延迟的情况下，诚实并更新客户。 他们会为此感激你。

5.提供订阅选项

订阅对您和您的客户来说是双赢的。 您获得一致的订单和收入，并且您的客户永远不会用完他们需要的产品。

想想：化妆品、盥洗用品、宠物用品等等。 如果您的产品属于此类，请为客户提供订阅服务。 亚马逊提供订阅省计划，可提高客户忠诚度并降低客户获取成本。

让我再提出一个想法。 开通忠诚度计划与亚马逊 Prime 竞争怎么样？ 您可以提供少量费用的订阅，为客户提供折扣或其他好处。

6. 升级您的客户服务游戏

根据Microsoft 的一项调查，90% 的客户表示客户服务在选择或保持品牌忠诚度时极为重要。

曾经尝试过与亚马逊的代表交谈吗？ 这几乎是不可能的，这绝对是它的缺点之一。 利用这一优势，为客户提供亚马逊所缺少的个性化服务。 向客户展示您提供卓越的服务，您就有了一个良好的开端。

这里有一些想法：

• 回答常见问题解答：许多客户服务请求都是简单而通用的问题，您可以在您的网站、Etsy 等利基平台甚至社交媒体上轻松回答。 请务必回答有关运输方式、运输时间、退货政策、保修以及与贵公司相关的任何其他问题。
• 使用聊天机器人：2020 年，六分之一的客户服务交互完全由聊天机器人解决。 聊天机器人使用人工智能来响应客户请求。 将机器人添加到您的网站，它可以提供 24/7 全天候支持。 它将回答简单的问题并解决许多问题，而无需人工交互。
• 保持透明：消费者讨厌未知。 您可以通过对您提供的客户服务保持透明来让他们放心。 如果您只在特定时间回复电子邮件和电话，请确保将这些内容清楚地张贴在您的网站上。 这设定了客户的期望并确保您不会让他们失望。
• 打开多个服务渠道：让您的客户在需要帮助时可以通过多种方式与您联系。 事实上，当今最大的客户服务渠道之一是推特。 许多公司都有专门的 Twitter 句柄来快速和公开地响应客户服务请求。
• 友善而有个性：听起来很明显，对吧？ 确保与客户互动的任何员工都友好且同情客户的需求。 积极的互动大有帮助。

7. 建立客户忠诚度

虽然许多人经常在亚马逊上购物，但大多数人不会说他们对公司“忠诚”。 他们可能忠于亚马逊上的品牌或享受亚马逊的便利，但亚马逊买家通常不会感受到情感上的联系。

另一方面，您可以建立这种情感关系，这是客户忠诚度的关键。 德勤的一项调查显示，60% 的长期客户在谈论他们最喜欢的品牌时使用的情感语言与他们谈论家人、朋友或宠物时所用的情感语言相同。 他们使用诸如爱、快乐和崇拜之类的词。 现在你不想让他们这样说你吗？

向现有客户销售比获得新客户容易得多。 如果您建立了忠实的客户群，您将节省用于获取客户的资金，并拥有一群会向他们的朋友推荐您的粉丝。 以下是建立客户忠诚度的一些技巧：

• 创建有用的内容：内容营销是与客户建立联系的好方法。 他们会感谢您提供有价值的信息，您将建立信任，这是另一种导致忠诚度的重要情感！
• 分享您的品牌价值：环境对您重要吗？ 你关心非洲的森林吗？ 拥有价值观可以使您的品牌人性化，并为客户提供与之相关的东西。 如果他们认同你的价值观，他们就更有可能忠诚。
• 创建忠诚度计划：客户喜欢储蓄！ 如果客户知道他们通过在您的公司购物可以赚取积分，他们可能会更愿意选择您。

专业提示：使用Similarweb 的忠诚度和保留工具来衡量亚马逊的客户忠诚度。 此工具向您显示亚马逊类别的购买频率，并显示新客户和回头客之间的分布。 查看 Amazon 上的忠诚客户的忠诚度并建立您的忠诚度计划，这样您就可以打败它！

8. 监控、跟踪和优化

您与亚马逊的竞争有多成功？ 回答这个问题的唯一方法是监控和跟踪您和亚马逊的表现。 您应该对自己的销售和客户购买习惯有一个很好的了解。 要了解您如何与亚马逊竞争，您需要一个购物者智能工具来了解市场上的浏览和购买习惯。

Similarweb 可以帮助您分析亚马逊的表现。 我们的亚马逊概览对品类和产品性能有深入的了解。 分析与您竞争的产品和类别，了解您的比较方式。

截屏

您的下一步是优化。 如果亚马逊在某些地方打败了您，请集思广益如何做得更好。 您可以随时改进和优化您网站上的购物体验，而且做得越多，您就会变得越好。

在亚马逊上与亚马逊竞争

即使你在亚马逊上销售你的产品，你仍然在与亚马逊竞争。 亚马逊拥有自己的品牌，包括 Wholefoods、Goodthreads 和 Solimo。 在过去的几年里，亚马逊在搜索结果中偏爱自有品牌而不是私人卖家的争议不断。 亚马逊否认了这些说法，称其首要任务始终是为客户提供最相关的搜索结果，但这确实提出了一点，即使在亚马逊上销售也是在与亚马逊竞争。

为了与亚马逊自有品牌竞争，您需要优化您的亚马逊 SEO和亚马逊 PPC ，这样您才能被潜在客户发现并增加销售额。 一旦亚马逊发现您的品牌相关且畅销，它就会开始在搜索结果中更加青睐您。

成为最终的竞争者

与亚马逊竞争就是为客户提供正确的价值主张。 虽然您可能认为亚马逊已经涵盖了提供最高价值的所有基础，但事实并非如此。 有时庞大并不是优势。 有时太大会导致无法在可能对客户产生重大影响的小事上表现出色。

这是您可以茁壮成长的地方。 提供亚马逊无法提供的价值。 你将成为一个有价值的竞争者，你一定会在你的底线看到结果。