10 家帮助台软件企业正确进行内容营销

无论您的产品多么易于使用，您的目标受众有时都难以获得所承诺的价值。 这会导致糟糕的客户体验，从而导致客户流失。

这是帮助台软件派上用场的地方。

帮助台软件是企业为其尊贵的客户提供出色支持的必要工具。

在 B2B 环境中，企业需要了解良好客户服务的重要性，并需要了解客户成功管道的 1 和 0。 这就是创建和推广具有宝贵见解的专家主导的内容的地方。

看看十个帮助台解决方案，它们产生的内容与其产品一样有价值，从而帮助获得更多的自然流量和转化。

1. Zendesk

Zendesk 是该领域的市场领导者之一。 他们还提供销售和员工体验管理解决方案。

Zendesk 做对了什么

博客：Zendesk 的博客上的内容排列整齐，使读者更容易找到他们正在寻找的东西。 它为销售和营销专业人士提供文章、指南和手册。

活动和网络研讨会：Zendesk 实时和按需主持和管理活动。 这为行业领导者和专业人士提供了一个很好的机会来分享他们的想法。

社区：Zendesk 的客户和他们的团队成员在这里讨论如何进一步改进客户支持系统，同时从手头的技术中获得尽可能多的价值。

Zendesk 的新功能：本部分包含 Zendesk 团队的最新公告。 无论是政策变更，还是即将举行的网络研讨会，您都可以在此处找到所有详细信息。

客户故事：这有助于潜在客户了解 Zendesk 客户的体验以及上述工具如何帮助他们更好地为客户服务。

2. ProProfs 帮助台

ProProfs 的解决方案可帮助品牌更好地为客户服务，并根据他们的不满开出罚单，从而促进立即采取行动。

ProProfs 做对了什么

博客：一开始，有一些“热门文章”可以回答企业可能对客户支持提出的常见问题。 当您滚动浏览页面时，您会发现他们最近发布的热门帖子。

客户：在包含客户徽标的图像之后，您可以找到案例研究和推荐，使读者更容易浏览反馈。

学习 ProProfs ：这是帮助 Proprofs 的新老客户从解决方案中获取更多价值的知识库。 除了有用的侧边栏外，您还可以从他们的视频中学习，或搜索您的方式以找到特定的内容。

3.实时聊天

这种全渠道帮助台解决方案还允许品牌营销产品和服务，同时通过销售渠道推动潜在客户。

LiveChat 做对了什么

成功：该博客被称为“成功”，其中包含 SaaS 企业通常应该知道的各种信息。 LiveChat 的博客从销售、营销和增长等更简单的主题开始，还提供有关心理学、文案和领导力等主题的内容。

客户服务报告：交互式报告不仅提高了参与度，而且使读者更容易快速找到他们正在寻找的统计数据或洞察力。 这些原始报告还有助于在自动驾驶仪上获得反向链接。

本地基准：这种动态内容可帮助企业将其客户的满意度与特定地区的行业平均水平进行比较。

网络研讨会：LiveChat 的网络研讨会帮助品牌更好地了解客户成功及其产品/服务，使他们能够在渠道的每个阶段整合客户支持。

隐私政策生成器：企业可以创建具有法律约束力的文件，让他们的客户知道他们将收集哪些数据以及相同的目的。 另一个很棒的链接磁铁。

4. LiveAgent

您可以通过所有渠道与您的客户联系、创建票证并使用 LiveAgent 与他们交谈，以提供无缝的客户体验。

LiveAgent 做对了什么

学院：该学院包含不同格式的内容，包括信息图表和视频，可帮助您建立和执行强大的客户支持渠道。

模板：有用于各种用例的电子邮件模板，例如营销、销售、信息和客户支持。

网络研讨会：这些网络研讨会以客户支持专家和代理为特色，帮助他们的访问者和潜在客户从 LiveAgent 的角度了解更多关于客户支持管道的信息。

博客：在全面的博客中浏览最新趋势、增长和客户支持等主题。

词汇表：新兴企业团队有时会发现理解行业术语具有挑战性。 LiveAgent 在一个地方编译所有这些方面做得很好，从而鼓励人们链接到这个伟大的资源。

目录：这是几乎每个人都可以从中获得价值的内容。 它包含世界各地公司的帮助台联系方式。 另一个用作链接磁铁的好资源。

行业研究：此动态内容页面可让您访问最新统计数据，帮助您了解良好客户服务的重要性以及提供相同服务的可操作见解。

清单：准备实施的手册可帮助品牌节省时间和精力，同时最大限度地减少错误。

支持门户：LiveAgent 的知识库。 这里的所有内容都排列整齐，使查找特定信息变得更加容易。

5.团队支持

TeamSupport 是 B2B 公司的客户支持和票务解决方案。

TeamSupport 做对了什么

活动：所有虚拟和现场活动都在这里整理，让访问者对客户支持有独特的见解。

博客：TeamSupport 的博客以整齐排列的图块展示他们最近的所有文章，从而提供出色的阅读体验。

成功案例：在每个页面上嵌入视频是提高参与度和增加停留时间的好方法。

资源：此页面是一个内容中心，您可以在其中浏览所有内容，包括白皮书、电子书、报告和帖子。

大学：充满教程，帮助专业人士更多地了解和改善他们的客户服务渠道。

比较：TeamSupport 将自己与其他帮助台工具（其中一些在此列表中，如 Zendesk 和 Kayako）进行了比较，并将它们放在一个地方，以使潜在客户的工作变得容易。 这样，TeamSupport（至少部分地）控制了他们与竞争对手比较的叙述。

6.正面

Front 通过个性化对话帮助企业建立更好的客户关系。

什么是正确的

Front Page ：通过重命名他们的博客，Front 创建了一个独特的内容页面来托管故事、帖子、播客等。

前教室：一个交界处，各个团队可以在这里学习如何加强他们的客户成功渠道。 它还包括一个词汇表页面，初学者可以在其中适应特定行业的术语。

客户故事：在这里，访问者可以根据团队、主题和行业进行过滤，以了解 Front 的各种用例以及他们如何帮助各个团队更好地为客户服务。

资源：有关所有客户支持的电子书、网络研讨会和指南。

帮助中心: Front 的客户成功团队汇总了每一个细节，这些细节将帮助您充分利用他们的解决方案来提供世界级的客户支持。

7.参与易趣

EngageBay 是一种一体化的 CRM 解决方案，适用于组织中的营销、销售和支持团队，以提供无缝的客户支持。

EngageBay 做对了什么

博客：展示最近的帖子后，文章分为三类：营销、销售和服务。

登陆页面指南：六章将教您有关登陆页面的所有内容，并设计那些让您获得转化的潜在客户。

入站营销指南：了解有关吸引、吸引和培养您的网络访问者直到他们转化的所有信息。

网站弹出窗口指南：在您的网站上创建和推送弹出窗口，以通过了解它们是什么以及它们的工作方式来捕获转化的潜在客户。

潜在客户生成指南：通过这五章指南了解潜在客户以及如何转换它们。

CRM 指南：这份完整的指南将帮助读者了解什么是 CRM 以及为什么每个企业都需要一个强大的 CRM 系统。

帮助台指南：本指南将帮助读者了解帮助台对客户成功的重要性以及 EngageBay 如何帮助他们。

8.帮助紧缩

除了多渠道帮助台解决方案外，HelpCrunch 还提供知识库、弹出窗口管理器和电子邮件营销解决方案。

HelpCrunch 做对了什么

博客：HelpCrunch 博客采用中世纪主题插图，包含有关销售、营销、客户支持等方面的文章。

成功案例：案例研究和带有数字的推荐信显示了 HelpCrunch 在其客户的客户支持渠道中产生的影响。

电子书：专家主导的客户支持信息、见解和资源。

9.茅子

通过与 Kayako 建立集成的自助知识库，在他们选择的平台上为您的客户提供服务。

Kayako 做对了什么

见解：获取有关客户支持和帮助台工具的最新见解。 该博客还为产品人员、电子商务企业和初创公司提供各种指南。

电子书：可下载的内容提供专家的概念和数据驱动的见解，帮助品牌改善客户体验。

客户故事：Kayako 客户的案例研究和推荐。

网络研讨会：基于专家支持行业最新趋势的实用建议。

10. Freshdesk

此客户成功解决方案还可以帮助您接听客户的电话并将查询转移给相关的团队成员。

Freshdesk 做对了什么

远程支持：来自世界各地的领导者分享他们关于品牌如何通过远程支持改善客户体验的经验和见解。

客户故事：浏览超过 50,000 名满意客户的故事。

资源库：您可以在此处找到有关简化客户支持管道的指南、博客文章、计算器、白皮书等。

网络研讨会：观看之前网络研讨会的录像或注册即将举行的网络研讨会，届时经验丰富的 CX 专业人士将根据经验发表演讲。

视频：由于视频内容是最受欢迎的，Freshdesk 为他们的网站访问者提供了这一点。

免费工具：这些工具在您面前展示了一个数字，可以为您提供可行的见解，从而为您的客户成功团队提供支持。

学院：您和您的团队需要提供出色的客户支持和超过 60,000 名成员的活跃社区所需的每条信息。

博客：阅读来自 Freshdesk 的最新新闻和见解，并改进您的客户成功系统。

加起来

好的内容有助于巩固您在行业中具有可信赖声音的领导者地位。

内容营销可帮助您以客户想要的形式将产品的价值传递给他们。

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