如果我的转化率低怎么办？

低转化率是任何在线营销人员的克星。

将钱花在广告上并获得低于标准的回报是一个真正的问题。 因此，非常需要转换优化。 这创造了一个完整的行业。

但是，您不应专注于获得更多的电子商务转化，而应专注于获得更多满意的客户。

在每一次转换损失的背后，都有一个失望的访客。 每一辆废弃的购物车背后，都有一个对你的报价不满意的客户。 在您网站的每次反弹背后，都有一个人没有找到他们想要的东西。

在这篇文章中，我将讨论为什么您的访问者没有转化，以及如何通过客户价值优化来改善客户旅程。

让我们开始吧！

低转化率通常意味着网站访问者对您的内容不感兴趣。

当您想提高电子商务转化率时，寻找“快速魔术技巧”或使用“增长技巧”并不是正确的方法。 它们可能会在短期内帮助您提高转化率，但也可能会破坏客户体验。

相反，如果您想提高转化率，同时增加长期收入，您应该弄清楚为什么网站访问者不关心您的信息，并创建一个他们会关心并与他们产生共鸣的信息。

这称为客户消息匹配(CMF)：

为您的 CMF 找到合适的平衡点既简单又非常困难，因为这需要深入了解您的客户及其需求。

如果您非常了解您的客户，您可以将他们分组并为他们创建个性化消息（从而进行转换）。

修复漏水桶需要时间和精力，但这是值得的。

这就是客户价值优化 (CVO) 的用武之地。它使营销人员能够创建独特、卓越且有意义的客户旅程。

客户价值优化的主要本质是一个三步过程。

让我们来看看吧！

1. 客户旅程分析

第一步是识别客户旅程中的问题并确定其优先级。 您需要找到那些存在最大问题或最大可能获得帮助的用户群。 这里有一些例子：

• 没有做任何事情就离开您的网站的新主页访问者
• 未购买就离开网站的产品页面访问者
• 购物车放弃者

最有可能的是，您将能够在您的电子商务商店中收集数十个问题，因此您将无法立即解决所有问题。 您应该弄清楚哪些是最重要的（我们喜欢称它们为“优化机会”）。

您可以使用 Google 表格创建细分的优先列表：

2.优化规划

第二步是将一系列关于你想如何解决这些问题的假设放在一起。 意思是，您如何为您的网站访问者创造更好的客户体验。

通常，您可以通过多种不同方式解决客户旅程中的特定问题。

例如，如果很多人放弃了您的网站，您可以决定征求反馈意见或对退出意图弹出窗口提供折扣。 或者对于产品页面放弃者，您可以推荐其他产品或为他们刚刚签出的产品提供折扣。

由于您的资源有限，您必须优先考虑您的假设并首先测试最有希望的想法。

3. 实验

第三步是检验这些假设，测量结果，得出最好的结论，并再次调整解决方法。

我们称其为 BML（构建-测量-学习）循环，因为它是一个连续过程，其中每个循环（学习）的输出都可以成为新循环的输入。

客户价值优化是关于优先考虑客户的需求。 它不仅会提高电子商务转化率，还会帮助您建立真正的联系和长期关系。

如果您想了解更多关于客户价值优化的力量，请阅读我们的客户价值优化终极指南！