转化率策略：关于如何减少购物车放弃的 8 个技巧

2021年，全球近80%的网购订单被放弃。

这一惊人的统计数据表明，企业在电子商务市场上努力保持竞争力是多么困难。 研究如何减少购物车放弃是您的企业可以投资以推动更多销售的最佳活动之一。

现在我们知道放弃购物车的问题有多大，我们可以采取措施为您的电子商务业务纠正问题。

和我们一起学习：

• 如何计算放弃购物车率
• 什么导致购物车放弃
• 如何减少购物车放弃
• 如何将废弃的购物车变成有价值的销售

放弃购物车的第一大原因是什么？

由于额外费用，大约一半的美国消费者放弃了他们的购物车。 这些成本通常是税费、费用或运费。 放弃结帐流程的其他主要原因如下图所示。

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购物车上的放弃是如何计算的？

要计算您企业的独特购物车放弃率，请查看以下公式：

数据源

此公式可为您提供您的企业在特定时间段内的购物车放弃率。 合并一两个季度的交易，然后除以发起交易的数量，以发现有多少潜在客户没有通过付费客户的旅程。

较高的购物车放弃率意味着您的电子商务网站的结帐流程或购物车设计存在问题。

一个标准的顺畅和无摩擦的电子商务购买过程如下所示：

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数字商品订单或由亚马逊服务履行处理的订单将与此模型不同。

如果在这些客户接触点中的任何一个存在任何障碍，则销售将处于危险之中。 优化客户旅程对于成功降低电子商务购物车放弃率是不可或缺的。

是什么导致购物车被遗弃？

我们已经提到意外成本会导致购物车被遗弃。 这可以通过预先向客户提供总订单成本以避免任何令人讨厌的意外来解决。

但还有什么在起作用？

账户注册

在企业网站上注册帐户是购买过程中的一个障碍，24% 的客户拒绝跳过这一障碍。 创建帐户会减慢订购过程并导致您的业务销售额下降。

如何避免：在您的电子商务网站上启用访客结帐选项，以消除潜在销售的障碍。 如果他们愿意，您的客户仍然可以在结帐后创建一个帐户。 如果他们在您的网站上注册以获取他们的详细信息，请考虑在未来购买时享受折扣。

复杂的结帐

购物者正在寻求轻松、轻松的在线购买商品的途径。 看看您的电子商务结帐体验，看看这是否对您的业务造成了问题。 复杂的结帐过程只会延长订购时间并拒绝客户。 就像客户体验对电子商务联络中心运营至关重要一样，这也适用于电子商务业务。

结帐页面上的摘要部分是您电子商务网站的重要补充。 摘要详细说明了客户订单包含的内容以及他们需要了解的额外费用。 明确的号召性用语对于引导买家进行购买也很重要。 将商品添加到消费者的购物车后创建弹出窗口，详细说明完成销售的后续步骤。

确保您的结帐表格流畅且简单。 只询问绝对必要的订单信息，并对其进行设计，以免它们对潜在的销售产生威慑作用。 考虑一下表单在移动设备上的外观，使用最少的滚动量作为基准。

如何避免：通过买家的眼睛查看您的结帐过程，并消除购买过程中的任何干扰。

有限的运输选项

花费过多时间和/或成本高昂的运输对消费者来说是一种拒绝。 一旦客户决定购买某样东西，他们就会立即购买，或者至少尽快购买。

话虽如此，对您的目标受众有一个内在的了解是很有用的。 他们是更关心节省运输费用而不重视时间，还是他们时间紧迫但现金充裕？ 提供多种交付选项以覆盖所有基地并适合您的客户，这有助于减少购物车放弃。

如何避免：考虑免费送货选项或促销活动以进行销售。 如果您的企业无法选择免费送货，为什么不提供电子商务多种送货选择呢？

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安全问题

网上购物给消费者带来了安全问题。 如果您的电子商务网站不提供可信的支付选项，客户可能会漏网。

如何避免：对您的企业的安全性和安全的支付处理方法保持透明，以促进信任和保证。 在您的网站页面上放置信任符号以证明合法性以及您的业务是真实的。

信任印章的一些选项包括：

• 贝宝
• 谷歌
• 迈克菲印章
• 诺顿印章

不满意的退货政策

强大的退货政策对于客户在购买选择时感到安全至关重要。 对于在线业务尤其如此，因为退货率高于实体店。

如何避免：在结账前提供明确的退货政策信息，以便他们做出明智的决定。

我们已经介绍了不该做什么，让我们来看看如何将那些讨厌的废弃推车变成光荣的销售。

您如何减少购物车遗弃？

属于业务连续性计划示例类别的是通过检查组织的日常业务运营来增加销售额的坚定计划。 这里有六种方法可以帮助您降低购物车放弃率。

1. 提供多种付款方式

在可能的情况下，为您的客户提供尽可能多的付款方式。 这是因为客户喜欢用熟悉的方式付款，所以不要让缺乏付款方式的选择阻碍销售。 如果适合您的业务，您可能会考虑为客户添加财务选项以分摊付款。

考虑付款方式，例如：

• 苹果支付
• 谷歌支付
• 亚马逊支付
• 贝宝
• 条纹
• 正方形
  

2. 包括弹出窗口

可以战略性地放置退出意图弹出窗口，以说服购物者留下并完成购买。 这些弹出窗口通过跟踪鼠标移动和滚动行为来检测消费者何时即将退出。 将退出意图弹出窗口添加到您的所有产品和结帐网页，并提供特别优惠或其他形式的鼓励。

“Save for later”弹出窗口对于即将在结账前退出的客户很有帮助。 如果他们知道他们的订单已保存，他们更有可能返回完成销售。

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专业提示：考虑将注册机会作为退出意图弹出窗口实施。 您将获得增加的销售额和新的订阅者。 优胜者。

3. 添加进度指示器

进度指示器是向消费者展示结账过程可能需要多长时间的绝佳方式。 当客户沿着进度表移动时，他们会体验到很好的多巴胺冲击，并且对他们的订单几乎处理完毕感到满意。

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4. 改善页面加载时间

因此，您知道如何进行关键字研究以优化您的网页以进行 SEO，但是您的页面加载时间呢？ 如果您的网站反应迟钝且加载缓慢，那么优化数字内容以吸引更多网站访问者是没有好处的。 查看网站性能网站以测试页面的加载速度。

专业提示：删除或优化您网站上可能会减慢速度并在客户旅程中造成摩擦的巨大图像。

5. 实施废弃的购物车电子邮件流

自动购物车放弃电子邮件的全球转化率略高于 33%。 因此，对于一个相当健康的投资回报率，这是一个很好的策略来鼓励更多的销售。

添加一个简单的链接，让消费者可以在他们离开的地方取回他们的订单，甚至可以通过厚颜无耻的折扣来推动他们决定返回您的企业网站。

6. 提供实时聊天支持

使用购物车放弃数据来识别客户在购买过程中放弃的问题点。 然后在这些区域放置实时聊天支持选项，为客户的问题提供答案。

在结账阶段提供帮助的简单弹出窗口可能是销售和放弃之间的区别。

放弃购物车 - 已解决

放弃购物车是电子商务运营正确的一个重要方面。 处于最后关口的消费者这样做是有原因的。 解决放弃率的原因将有助于降低您的业务费率并鼓励更多的在线销售。

客户的购买习惯与他们中的大多数人不喜欢冗长而复杂的订单流程的方式相似。 通过努力缩短和简化您的业务的购买过程，您将自动增加电子商务销售额。

正如本文所展示的，您可以做很多事情来改善您的购物车放弃流程。 即使您只是采取措施提高网站的加载速度并创建诱人的电子邮件营销活动来鼓励订单，您也会在这方面取得巨大进步。