在黑色星期五和网络星期一转换跨境购物者

在线商务是整个零售业务不可分割的一部分。

可以为全球市场制造和销售商品的全球零售格局正在形成。 来自世界各地的消费者现在都可以在线购买。 无论您是在世界的角落还是在世界的中心，您都可以建立和发展您的业务。

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大多数人都可以访问互联网，因此每天都有更多的购买发生在网上。 而且由于世界人口接近 80 亿，越来越多的人在网上购物。 所有在线购物指标和统计数据表明，范式转变不仅已经开始，而且已经占据主导地位。

过去，消费者表示他们没有在网上购物，因为他们担心购物的便利性，因此他们更喜欢实体店。

作为电子商务零售商，您面临的主要挑战之一是确保您的电子商店提供真正卓越的在线体验——这意味着它必须与店内体验一样好。 一家在网上表现良好的大型零售商需要开始重新思考整个零售链。

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已经制定了新的客户服务策略，以帮助各个行业的零售商增加销售额和利润。 零售商应该使用它们来增加他们的底线。

全渠道战略对于希望在任何地方（无论是在线还是离线）接触消费者的零售商来说都至关重要。

零售业目前正在经历范式转变。

什么是跨境购物者？

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跨境购物者是在电子商务网站上从另一个国家购买的国际消费者。 他们可能位于一个国家/地区，但可能会从另一个国家/地区在线购买产品或服务。 跨境购物者包括国际游客、外籍人士和移居国外工作或学习的人。

跨境购物者有几个在线购物的原因。 其中包括从不同国家购买的便利性、足不出户购物的便利性、在线商品的价格和质量，以及许多提供全球免费送货的网站。

跨境购物的好处

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DealDrop的联合创始人 James Crawford 表示， “在线销售最常见的原因之一是为了覆盖全球受众。 这可以通过拥有以多种语言提供商品或服务的在线商店来实现。 全球化给企业主带来了很多好处。 全球化可以帮助您增加市场份额、降低生产成本，甚至扩大您的客户群。”

全球品牌

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全球品牌推广曾经是少数几家跨国企业巨头的关键优势。 他们的庞大规模和财务支持使他们能够这样做，并且是所有希望进入全球潜在市场的中小型公司进入的关键障碍之一。 互联网的出现迫使一个更公平的竞争环境。

DTC（直接面向客户）关系

Rush Order Tees的首席执行官兼联合创始人 Michael Nemeroff 列举了 DTC 的四个好处：

1. 降低周转成本：减少客户投诉，提高客户满意度，从而降低客户周转成本。
2. 提高销售转化率：增加将新客户转化为长期客户的机会。
3. 增加客户推荐：通过提供卓越的客户服务，您将更有可能将您的客户推荐给其他人，从而增加客户推荐。
4. 提高客户保留率：感觉受到赞赏的客户将更有可能继续与您开展业务。
   

跨境购物的弊端

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• 运费、税金、货币兑换和关税

持续的货币波动、税级变化和运输问题是跨境购物者最关心的问题。 这些因国家/地区而异，这使得计算您的利润变得很麻烦。 聘请第三方物流提供商通常可以解决其中的几个问题。

• 物流延误、退货和投诉

物流需要由可靠的第三方提供商处理，您需要至少建立一个在线客户支持系统来帮助解决客户的疑虑。 如果可能的话，最好是该地区的当地公司。

根据上述研究，这些是潜在的跨境购物者最关心的问题。

• 法律、限制和监管问题

一个完美的例子是欧盟的 GDPR——2018 年的隐私和安全法。

通用数据保护条例 (GDPR) 是世界上最严格的隐私和安全法。 它将改变所有企业管理个人信息的方式。 它将要求公司处理欧盟公民的数据。

什么是黑色星期五和网络星期一？

感恩节后的那一天被称为黑色星期五。 这是假日购物季的非正式开始。 零售商开始为其产品提供折扣以吸引顾客。

之后的第二天被称为网络星期一。 网络星期一是用于描述感恩节之后的星期一的术语。 网络星期一由亚马逊于 2005 年 11 月 28 日创建，旨在与其他在线购物网站竞争。 黑色星期五和网络星期一也用于描述感恩节后的第二天或感恩节后的星期一。

黑色星期五/网络星期一的销售至关重要！

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它们是一年中最大的两个在线购物日，并且已成为电子商务的一部分。 黑色星期五和网络星期一已成为购物者的年度传统，数百万人涌向商店，抢购从电视到鞋子的各种商品。

任何带有可识别首字母的东西都是主流人群中相当一部分的东西。 黑色星期五和网络星期一就是最好的例子，首字母缩略词“BFCM”是营销人员和客户每年都会感到兴奋的事情。

话虽如此，他们也是电子商务的大企业。 仅在黑色星期五，消费者就花费了大约90 亿美元。 而在网络星期一，感恩节后的第二天又花费了100 亿美元。

这是电子商务店主应该加入的两个最大的消费季节（圣诞节除外）。 不这样做将是鲁莽的，因为世界仍在受到大流行的影响，每个零售商都应该利用这一点。

利用 BFCM 和跨境市场

黑色星期五和网络星期一是人们在寻找购买和寻找交易时的活动，并且有很高的购买意愿。 零售商需要利用这样一个事实，即跨境购物者的大多数购买都发生在这个时间表内。 在黑色星期五和网络星期一，这里有一些巧妙的方法可以将跨境购物者转变为买家。

• Plasmic首席执行官张扬在接受采访时强调，“在线零售商应优化为转化和追加销售而设计的每个产品页面，并在着陆页上展示您最畅销的产品。这些是您网站中最重要的页面，应该得到相应的对待。”
• 根据Expert Computer Solutions / ECS的首席执行官兼联合创始人 Peter Robert 的说法，我们应该使用适当的工具来监控从关键字研究到商店分析的所有内容。 选择一个拥有足够大用户群的平台，以利用黑色星期五和网络星期一等特殊销售活动。

为移动用户优化您的电子商务网站。

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目前，43.2亿移动互联网用户，62%的互联网用户使用手持设备浏览网页。 根据Google 的新规则，将您的网站设计为在移动设备上发挥最佳性能将最大限度地提高您获得自然流量的机会。 最重要的是，增加移动用户的UX（用户体验）将增加您保留和转换的机会。

• 客户保留至关重要。 首先通知当前的跨境客户。 为过去的客户创建一个邮件列表，并让他们了解交易的最新信息。
• 允许跨境购物者流行的付款方式。 某些地点将提供该地区客户信任的付款方式，因此请记住这一点。 拥有灵活多样的支付处理器是潜在跨境购物者的一项关键要求。
• 使用数据驱动的方法来提高效率。 通过表格、调查和邮件列表收集数据。 然后使用您获得的任何信息来制定您的行动方案。 检查跨境购物者的分析和趋势。
• 外包客户支持和物流，以缓解跨境购物者的疑虑。 寻找熟悉跨境交易的可靠第三方物流供应商。
• 利用包含您的客户人口统计数据的社交媒体平台。 当您的大多数客户都在 40 岁及以上时，在 Tik Tok 上投放广告是没有意义的。 请注意哪些社交媒体广告活动将为您带来参与和潜在转化的最佳机会。
• 利用二维码技术。 商业的未来是无接触的。 随着消费者越来越多地转向数字替代品，企业是时候顺应潮流了！ 二维码和数字钱包让没有信用卡或害怕欺诈的人有机会在不共享信用卡信息的情况下在线支付商品。 我们正在迅速迈向无现金社会，二维码趋势很可能是朝着这个方向迈出的一步。

结论

我们正处于跨境购物趋势的激动人心的时刻。 假日购物季开始得越来越早。 这意味着它不再只是 12 月的几个星期。 黑色星期五、网络星期一和跨境购物改变了格局。

这些购物者中的许多人现在已经准备好购买，但许多传统的实体店不再具有巨大的优势。 这就是您的电子商务网站和社交媒体的用武之地。内容营销可以帮助您接触更多客户并增加收入。

作为一家企业，您拥有千载难逢的机会，应用您在本文中学到的所有知识至关重要。