条款和条件：您可能没有考虑过的基本场景

你的内心有一种下沉的感觉。

这个项目进展不顺利。

您的客户不断改变主意，而您花费的时间比您允许的要多。

他们不能指望你免费做所有这些额外的工作，不是吗？

好吧，除非你告诉你的客户这种情况不在你的报价中——是的，他们可以。

输入：您的条款和条件（有时称为服务条款） 。

条款和条件很像游戏规则。 他们让每个人都知道他们必须操作的基本参数以及所有玩家如何互动。

当我开始 Copywrite Matters 时，我从网上找到的示例中删减了大约五个条款和条件，我的意思是“受启发”。 随着我与越来越多的客户合作，我遇到了将关系推入泥潭的特定场景。

我渴望清晰。 明确的期望使生活变得如此轻松。 我遇到的每一个模糊的情况都会导致我的条款有了新的补充。

条款和条件的好处

如果您曾经想知道您是否真的需要条款和条件，这里有三个重要原因，它们是必须的。

• 它们使您的服务包含和排除清晰，因此您永远不会离开解释为什么您可以接受无休止的修改。
• 他们阐明了在具有挑战性的情况下会发生什么（例如过多的修订），有助于更快、更友好地解决争端。
• 由于最终有争议的项目更少，它们提升了您的专业形象。

以下是有关创建您自己的条款和条件（或服务条款）的一些提示，以及您可能没有考虑过的一些场景。

创建 T&C 的提示

确保他们清楚。 现在不是用你的语言变得高雅并假装你是一只合法的鹰的时候。 如果您有机会请法律代表检查他们，请这样做，但最终，您只需要您的客户了解他们的责任。 你的呢。

确保它们是全面的。 您不需要涵盖所有可能的情况，但您应该涵盖最常见的变化或挑战领域。

包括一些定义。

客户是指正式签订协议的个人或公司。 （那是你）

Copywrite Matters是指以 Copywrite Matters，ABN xx xxx xxxxx 进行交易的商业实体。 （这就是我）

报价是指通过电话或电子邮件提供的正式提案文件或价格估算。

经批准的文案摘要是指作品所依据的材料，但须经客户批准。

紧急工作是指需要在 7 天内完成（最终确定）的文案工作。

较大的项目意味着需要超过 25 小时工作的项目。

以下是您可能没有考虑过的一些场景。

#1 您提供的报价有任何限制吗？

您的提案文件通常是您的潜在客户第一次阅读您的服务条款。 这使它成为勾勒报价界限的好地方。 我指定我的报价将在文案简报获得批准后得到确认（因为那时我对项目的一切都了如指掌）并且之前的估计不再有效。 我还指定了报价的有效期（30 天）。

例子：

• 报价自提交之日起 30 天内有效。
• 当项目的大部分复杂性已知时，将在收到“客户”批准的文案简报后确认文案投资。 如果“客户”选择不继续，则将（仅）对花在文案摘要上的时间收费。
• 在“客户”批准文案摘要之前提供的任何项目估算都不能保证交付，不应被视为交付保证。
• 该提案包括 2 套修订。 额外的修订按时间和材料收费@ $nnn + GST 每小时。

#2 您的客户是否需要在工作开始之前向您发送任何东西？

一些示例包括对报价的书面批准、开始工作前的押金或其他付款、经过审查或批准的项目简介、有关业务的特定信息或指定的联系人。

例子：

• 文案简报的批准应通过电子邮件或当“客户”向 Copywrite Matters 发送修改后的文案简报时假定。 文案本身的批准是通过在线批准表进行的。 如果无法填写此表格，应由“客户”以书面形式提供批准。

我还声明“‘客户’提供的所有材料都被认为是合法和准确的。”

#3 如果项目范围发生变化会发生什么？

当您和您的客户开始深入研究简报并且想法开始浮出水面时，项目范围的变化可以进入画面。 我请求根据新项目要求重新报价的权利。 关键是让您的客户知道他们激动人心的新想法并不是免费完成的！

例子

• 每个报价都包含一定数量的修订时间。 如果项目目标和要求发生变化，需要对所提供的工作进行重大更改，Copywrite Matters 保留按时间和材料收取额外写作费用的权利。

#4 如果项目在开工后被取消怎么办？

一个项目可能被取消的原因有很多。 您可以向客户收取全额费用，或按已完成工作的比例收取费用。 我推荐第二种选择，因为您可以在良好的条件下分手，而不会因为您所做的工作而损失金钱。

例子：

• “客户”可以随时终止工作。 在这种情况下，Copywrite Matters 应就迄今为止所花费的时间和完成的工作开具发票。

#5 你们的付款条件是什么？

您的条款和条件是概述您的付款条款的好地方，特别是如果客户未在指定时间内付款会发生什么，以及如果您在收债工作中产生债务会发生什么。

例子：

• 在“客户”接受报价后，需要支付总报价的 50% 的不可退还的启动费。
• 预付定金将从第一稿交付后 14 天到期的余额 (50%) 中扣除。 所有修订将根据我们的协议完成。
• 可以通过直接存款或贝宝支付。 “客户”需要支付 PayPal 费用，因此 PayPal 交易需支付 3.4% 的附加费。
• 除非事先作出安排，否则未在指定付款期限内收到的款项将收取 25 美元的滞纳金。
• 如果付款违约 Copywrite Matters 可能会在适当的收债和信用报告机构列出“客户”。

#6 “紧急”工作请求是否有任何具体情况或收费？

对“紧急”工作收取附加费是很常见的，这为您提供了两个好处。 首先，客户可能会重新考虑工作的“紧迫性”，从而减轻您的压力，其次，您因不得不推迟的任何工作而获得补偿。

例子：

• 紧急工作将产生 25% 的附加费。 为什么？ 因为其他项目转移来适应。

#7 您的客户是否应该知道任何排除项？

Copywrite Matters 报价不包括与其他代理联络，例如平面设计师、Web 开发人员等，或初始简报之外的会议。 这些可能看起来像小事，但如果它们爆发，它们真的会占用你的时间。

例子：

• 此提案不包括与其他代理人联络，例如平面设计师或网络开发人员，除非另有说明，也不包括在初始创意简介之外的会议。 旅行时间将在额外现场会议的发票上逐项列出。
• 添加到订购服务中的任何费用（包括快递、其他媒体和旅行费用）均不计入报价金额，并应按要求向“客户”收取。 这些费用将在发票中单独列出。

#8 您是否对时间框架有任何限制，例如客户可以在多长时间内回复批准或修改？

Copywrite Matters 有 14 天的修订上限，以确保及时完成每个项目。 这个时间限制可以帮助所有参与的人，包括文案和客户，保持足够的专注力，以确保最终结果是惊人的。

例子：

• 一旦提交了对文案的批准或在文案的第三版上，校对将完成。
• 修订应在第一稿交付后的 14 天内提交。 如果没有收到修改，将假定文案获得批准并完成项目。

#9 如果你不能在约定的最后期限前（无论出于何种原因）会发生什么？

对此的常见回应是，一旦得知情况，就以书面形式通知客户，并修改交货日期。 您的客户可能希望对延迟交货进行补偿，因此请准备好处理此问题。

#10 你喜欢与团队合作还是更喜欢一个联系人？

我要求指定一名联系人来集中项目联系和修订。 这个是在我接到五个不同人的电话和不断要求更新的请求之后发生的。 委员会的修改是最糟糕的！

例子：

• “客户”被要求指定一名主要联系人来集中整个项目的所有修订和联系人。

#11 你们提供任何结果保证吗？ 如果没有，请拼写出来。

我不对转化率或流量等提供任何保证。这是因为有很多因素促成了成功的营销——从平面设计和分发到其他营销活动，以及接待员在人们打电话时的热情。

例子：

• 有这么多因素促成了一篇文案的成功，Copywrite Matters 不能对为“客户”创建的副本的性能做出任何保证。
• 由于搜索引擎排名的复杂性，Copywrite Matters 不能保证任何特定排名作为发布优化文案的结果。
• Copywrite Matters 对“客户”采取的导致“客户”网站受到任何搜索引擎处罚或禁止的任何行为不承担任何责任或义务。

#12 您是否与分包商合作？

如果你这样做了，最好让你的客户知道你的条款和条件，并让他们保证你的质量控制。 您可能想解释您的客户是否可以联系分包商。

例子

• Copywrite Matters 保留将工作分配给分包商以确保满足项目可交付成果的权利。 所有分包商都遵守 Copywrite Matters 的标准和文案写作风格。 “客户”未经Copywrite Matters授权不得与分包商直接联系。

#13 您是否移交或保留所从事作品的版权？ 如果你交出来，什么时候交？

Copywrite Matters 保留所有作品的版权，直到支付最终发票。 在此之前，无法使用该副本。

例子：

• 双方同意，在支付所有应付款项之前，交付给“客户”的任何作品的版权仍属于 Copywrite Matters 的知识产权。

#14 你对你的工作如何被使用负责吗？

重要的是要有一份声明来赔偿您因我们应客户要求进行的工作而产生的索赔、成本和费用。 我不确定它会如何在法庭上站起来，但我知道赔偿保险公司喜欢它！

例子：

• Copywrite Matters 不对“客户”批准最终草案后如何使用所制作的材料负责。
• “客户”同意赔偿并让 Copywrite Matters 免受因应“客户”要求进行的任何工作中包含的材料而导致的任何和所有索赔、成本和费用，包括律师费。

所以你有它 - 14 个场景可以帮助你充实你的服务条款和从我自己的条款和条件中提取的例子。 我很想知道您是否涵盖了条款和条件中的任何不同情况。

贝琳达