第 174 集：与 Marshall Kirkpatrick 建立有效的影响者关系

在我与网红关系专家马歇尔·柯克帕特里克 (Marshall Kirkpatrick) 对话的第二部分中，我们回答了一个关键问题：“为什么我什至需要网红营销计划？” 然后我们进入建立影响者关系计划的第三个——也是最重要的——阶段：合作。 最后，这是一个简短的弯路，以发现我们都可以从The Marvelous Mrs. Maisel 中学到什么。

Marshall Kirkpatrick 是一位社交数据创新者，也是 Sprinklr 的市场研究副总裁。 在推特上关注他。

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毕业
我可能正在与我们的新主题音乐建立不健康的关系。 兰迪，我爱上了这个。 这就像开始表演的最佳方式。 它只是改变了这件事的整体感觉。 但是你在这方面做得很棒......这就是你说谢谢的地方。

兰迪
哦谢谢。

毕业
好的，好的，谢谢。 我很感激。

兰迪
我没有作曲或演奏任何这些乐器。

毕业
哦，你告诉我你写的。 （笑声）我相信你。 好的，大家，我们回来了。 这是统一的 CXM 体验。 这是我们对 Sprinklr 市场研究副总裁 Marshall Kirkpatrick 和统一 CXM 体验的影响者营销影响者关系访谈的第二部分。 我是您的主持人 Grad Conn、CXO 或 Sprinklr 的首席体验官，欢迎来到展会。 让我们回到它。 你觉得我们回答了我需要影响者营销的问题吗？ 为什么？
马歇尔
嗯，我们没有。 但通常，

毕业
因为我听到 Grad 在 Unified CXM 上谈论它 体验可能还不够，尽管可能已经足够了。 但是，它是什么？ 有没有办法考虑影响者营销对您来说是否是一个好主意？ 你是否需要它？ 如果你这样做了，你会怎么想？ 我们正在完成如何实现它的步骤，对吧？ 是的。 我怎么知道这对我来说是个好主意？

马歇尔
它现在在营销界无处不在。 而且我觉得对于任何将产品推向市场的人来说，了解他们市场中的关键意见领袖是谁是非常重要的，并且希望是一种互惠的意识，我认为每个品牌都应该考虑这一点。 我想说的是，影响者营销作为一种吸引大量潜在客户的浮华方式的吸引力是吸引了很多人的东西，大多数正在倾听并思考如何做好它的人都会去这样做是因为已经有人来找他们说，“我们需要做一些有影响力的营销”，希望无论是谁向他们提出这个要求，都准备好听到有一个成熟模型，为了有效地做到这一点，需要一些观察和一些复杂性。 但同样可能，有人来找他们说，“扔一些钱，做一些肤浅的事情，希望线索源源不断地涌入”。 然后你有另一个挑战来改变这种心态。 但我认为，如今几乎每个营销人员都有机会提出影响者计划。

毕业
所以说，“我需要有影响力的营销吗？” 有点像说，“我需要电子邮件吗？”

马歇尔
我认同。 是的。

毕业
好的。 明白了。 好的。 嗯，这是一个很好的答案。 好的，让我们继续“我正在建立我的影响者营销计划”。

马歇尔
因此，我认为真正重要的关于参与的最后一部分是关于在社交媒体上保持稳定的活动流的重要性。 如果您联系某人，并且他们没有任何东西可以回头看，您已经在前一天或前一周发布，或者如果它不是非常令人兴奋，那么这是一个比您想象的更常见的问题。 我喜欢它的智慧。 尽管是性别歧视天才，巴勃罗·毕加索曾说过：“你永远不知道创造力何时会出现，但它更喜欢让你工作”。

毕业
我不记得了。 我不知道那句话。 这是一个很棒的报价。

马歇尔
是的，我也觉得这很鼓舞人心。

毕业
更喜欢找你工作。 哇，太棒了。 这太真实了，事实上。

马歇尔
我认为与有影响力的人建立有效的关系也是如此。 你永远不知道你的外展活动什么时候会成功。 您永远不知道何时会出现合作机会，这只是一个真正自然而顺利的机会。 你永远不知道其他人何时正在做与你正在做的事情非常契合的工作。 但他们会来，他们会看到你的宣传，他们会看到你的外展，他们会看到你的参与。 而且，如果您保持滚动并保持较高的参与频率和较高的活动水平，那么合适的人会发现您很有趣。 他们更喜欢发现你很有趣，这样他们就可以认为值得他们花时间参与。

毕业
好的，我喜欢那个。 那太棒了。 是的，这太棒了。 我的意思是，这不是来自任何人的引用，但你知道，这可能是我在扯掉它。 但我一直说动量驱动动量。 任何行动都比不行动好。 所以我非常喜欢“看在上帝的份上，就开始吧”，因为那是很难的事情。 然后一旦你开始，你就会弄清楚，你会让它变得更好。 你会感觉到自己的方式。 我认为迭代工作总是比思考宇宙更有效，然后最终尝试做某事，因为不可避免地你一开始就错了。 这是真正的拿破仑名言，我认为是拿破仑，即“没有任何作战计划能在与敌人的接触中幸存下来”。 听起来不错，对吧？ 我认为那是拿破仑的。 他会以非常简单的方式组织事情，因为您有这些精心策划的计划，但是一旦每个人发生冲突，就可以这么说，一切都乱套了。 所以他真的很难预测。 而他其实也花了很多时间观察战场，重新定位，思考一旦接触到敌人，如何改变作战计划。 而且我确实认为，当你做事时，它们会导致系统发生变化。 当你观察导致系统变化的事情时，只有通过观察你才能不断调整以使其真正有效。 我认为网红营销就是如此，因为你在最初的外展活动中对他们说的话，可能是精心设计和深思熟虑的，但他们的想法可能完全错误，你会知道，因为没有人回应你。

马歇尔
同意，同意。 但是，如果你能指出一些已经在起作用的东西，而且这已经很有趣和令人兴奋，不管是什么，特别是如果你有幸与一个知名品牌合作，这将大大增加你成功的可能性。 你知道，我记得，Grad，我希望你不介意我讲这个故事。 但我记得，曾经有人在我们参加的一次会议上问你，他们说……

毕业
哦，哦。 这是一个好故事还是一个坏故事？

马歇尔
这是一个好故事。 这是一个很棒的故事。

毕业
好的。 我的手掌刚刚开始自发出汗。

马歇尔
我们将在这里扭转局面。

毕业
我在一次会议上说了一些话。 好的，好的，好的。 是的。 我准备好了。 好的。 哦，系好安全带，我准备好了。

马歇尔
所以我最喜欢的事情之一，我觉得我想在我的余生中从中汲取灵感。 但有人说，“Grad 为什么我们不 X、Y 或 Z？ 你知道，我们什么时候做这个或那个？” 而你停顿了片刻。 你说，“哦，火车已经离开车站了。 看看这里发生了什么。 我们已经搞定了。 而这种情况还在继续。 我们中的许多人都在船上。 我们正在起飞，你所要做的就是来加入已经发生的事情，势头已经开始”。 这是一个如此鼓舞人心的回应。

毕业
只是听起来像我想说的话。

马歇尔
是的，是的，太棒了。

毕业
你喜欢什么？ 你从中得到什么启发？

马歇尔
嗯，很好，在那种情况下，这是一种将关键问题转回到提出问题的人身上的方式，这种方式可以召唤他们，让他们参与进来。 它有点说，“你错了，但我们不会专注于那个； 我们将专注于，你知道，与我们其他人一起加入”。 这只是温暖和有效的一种令人愉快的组合，人们对此反应如此之好，约翰哈格尔称之为基于机会的叙述。 每个人都想加入一个成功的团队，所以无论是内部沟通还是影响者的关系和外展，如果你能伸出援手说：“嘿，你了解我们，你也了解我，我们正在做一些真正令人兴奋的事情。 我们可以谈谈吗？ 您想打电话并比较笔记吗？ 我喜欢与有影响力的人进行很多下一级互动的方式之一是不要直接跳到“嘿，我们可以结婚吗”这种交流水平，而是说，“我们一直在社交媒体上进行一些交流，我们正在研究一些我认为你会觉得非常有趣的东西。 我敢打赌，你正在研究一些你还没有谈论过的东西。 你想打电话比较一下笔记吗？” 人们喜欢这样做。 尤其是在 B2B 中，根据我的经验，我喜欢首先进行此类呼叫，以便为适当的细节、亲密和披露水平定下基调。 然后我们会把它翻过来问他们，“告诉我你的项目。 哦，你要出书了？ 哦，那很酷。 您正在研究这个新主题或主题？ 那太棒了”。 然后有机会去做丹平克在他的书中，一个全新的思想，称之为交响思维。 他说，未来工作的关键技能之一是能够在看似不相关的事物之间建立联系。 因此，如果你能进去混在一起说，“哦，你知道我们在做什么和你在做什么可以以一种互利且有趣的方式联系起来，就像这样”。 最有影响力的人都是富有创造力、充满活力的人，你向他们展示了一个有动力的好项目，他们也可以与之建立联系，这将是他们听到的最有趣的机会之一。

毕业
很酷。 好的。 爱它。 好的。 那么，我们现在在思考如何推出这个东西的过程中处于什么位置？

马歇尔
我们进入了最后一个阶段，即合作阶段。

毕业
好，太棒了。 好吧，让我们谈谈这个。 这一直是我最喜欢的舞台。

马歇尔
那么，Grad，你非常喜欢那个阶段的什么？

毕业
好吧，我认为商业中最有趣的事情，我可能以前说过； 当我这么说的时候你可能会翻白眼，因为你可能已经听过几次了，但从根本上说，人类是社会动物。 我认为，企业是社会联系的一种很好的表达，因为我们有点认为我们需要我们每天建造和创造的所有东西，我们并不真正需要它。 我们可以完全住在森林里，我们可以觅食，我们可以住在泥屋里。 就像，我们不......

马歇尔
好吧，好吧，如果你坚持……

毕业
我知道你喜欢那个。 但你不需要任何东西。 我们是动物。 浣熊没有高楼。 但是是什么让人类作为一种动物变得有趣，有时当我这样说话时人们会吓坏，因为这听起来像是我在第三方中描述人类，就像我不是一个人，事实上也许我不是，但我是人类。 至少我流血了； 我没有流血绿色。 但我认为让人类有趣的是我们非常善于社交。 正是人类的社会性质使我们在早期成为了有效的猎人，所以我们可以用一大群人类猎杀猛犸象，而显然，一个人与猛犸象，这是一个很容易理解的故事写。 二十个人与一只长毛猛犸象，长毛猛犸象可能不会活着离开那只长毛象。 所以我们现在已经发展到一个阶段，我们正在建造这些高耸的办公大楼、令人难以置信的桥梁、美丽的艺术品； 我们正在做令人惊奇的事情。 但是，虽然我们在技术上不需要它，但我认为，我们这样做，很大程度上是因为这是我们相互联系的方式。 因此，协作对我来说令人兴奋和有趣的原因是，您已经描述的许多任务都可以以某种单独的方式执行。 我的意思是，他们作为一个团队显然会更好。 有很多团队运动的东西可以围绕着建立，尤其是识别的东西，以及如何正确地建立外展等等。但他们不必是一个团队。 而在那个协作阶段，你会更深入地研究它，那就是每个人都必须走到一起的时候。 而事实上，这是我们作为人类喜欢做的事情，有时也是一件非常困难的事情。 当你在组织环境中非常有效地做到这一点时，它是强大而令人兴奋的。 没有什么比看到合作点燃了一些东西更令人兴奋的了。 我认为这是世界上最令人兴奋的事情。

马歇尔
同意，同意，但很难。 这就是为什么拥有一位技术娴熟、经验丰富的从业者，成为领导者的一种方式会产生很大的不同。 在早期的社交网络时代，有些人将其与称为翻滚的旧做法进行了很多比较。

毕业
翻滚还是隧道？

马歇尔
翻滚，带有“m”； 两个“ms”、“e”、“l”、“ing”

毕业
我不认识那个词。 好的。 翻滚。

马歇尔
这是一个古老的犹太婚礼功能......

毕业
好的，这很酷。

马歇尔
......婚礼派对会雇佣一个不倒翁，他的工作就是来让人们跳舞。

毕业
这不是很有趣吗？ 嗯，我要结婚了。 这将是一场犹太人的婚礼。 所以我应该雇一个 tummeler。 我不知道那是一回事。 我会把它放在我的未婚妻身上，我会说，“我们有没有考虑过这里的 tummeler 策略”。

马歇尔
确切地。 邀请函，蛋糕，但是不倒翁在哪里，这是最重要的。

马歇尔
如此翻腾，再次出现在 1930 年代、1940 年代的东海岸度假文化中，那里的音乐家和喜剧演员有点像“The Marvelous Mrs. Maisel”。 你看过那个节目吗？

毕业
我现在正在看； 我一直在推迟第三季。 第四季即将上映。 我有点想念第三季，当它出来的时候。 我很忙。 我不知道发生了什么事。 但我实在看不下去了。 所以我只是持有。 现在宣布第四季即将播出。 所以现在我就像，在第三季中快速踱步，这太不可思议了。 极好的。 所以，是的，我已经结束了； 精彩的表演； 我的英雄。

马歇尔
因此，担任该职能的人，无论是音乐家还是喜剧演员，都会被雇用很多次，他们的理解是他们将负责在晚上、舞台上提供娱乐，但在白天，他们会在卡片周围闲逛房间和游泳池边，充当社交润滑剂并说，“哦，格雷德，你的工作真的很有趣，你见过兰迪吗？他前几天告诉我类似的事情，我们“必须让你们两个在一起”。 现在他们的工作就是促进人际关系。 现在在社交媒体中，有一个巨大的机会可以在网上大规模地做到这一点。 我相信这是一个非常好的方式，可以为参与和与有影响力的人的合作奠定基础，积极地在你的品牌中建立人与人之间的联系，并培养一种积极的氛围，在这一点上，它就变成了一个更容易的电梯，说，'嘿，让我们一起做点什么。 让我们做一些内容。 让我们来参加我的活动，做一个网络研讨会，'因为每个人都准备好了，他们想跳舞，你让它滚动。 因此，从某种意义上说，“观察、定位、决定、行动”模式也是一种模式，当我们处于影响者营销的早期阶段时，很多人认为决定非常重要。 演戏是大部分时间和资源投入的地方。但通常在 OODA 循环中，空军也建议您将大部分精力投入到观察和定位上。

毕业
哦，有趣，好吧。

马歇尔
如果您花足够的时间并做得足够好，了解环境并思考您的优势如何与该环境中的人联系，并培养人际关系以及您拥有的东西，那么“决定”和“行动”部分就会变得很多更轻松。 所以然后你们一起创造内容，你们一起做一些事情。 在这个模型中我要分享的最后一件事是另一种可能违反直觉的事情，但 Forrester 指出了这一点。 几年前，他们说现在世界上最精明的品牌，经过几年的网红营销已经意识到，现在还处于网红营销成熟曲线的早期，我们认为网红将带来所有影响力。 如果我们可以付钱让这个人说出我们的名字，那么现金就会开始流入。当然在某些市场上它可以这样工作，但与品牌和影响者的不一致会破坏它，社交平台上的算法也是如此Forrester 说，世界上最精明的品牌现在知道，他们不应该依赖影响者来扩大影响力； 他们应该向那些有影响力的人寻求可以打破喧嚣的世界级内容，然后通过付费媒体扩大品牌的影响力。

毕业
有趣的。 好的。 这就说得通了。 这是一个聪明的重定向。 我喜欢。 你有没有写下这个 OODA Loop 上的图表，而不是写下来？ 或者您是否有任何可以发送给 Randy 的资产，因为我们将在网站和博客上发布播客，如果有一些此类随附的图表会很好。

马歇尔
是的，我有。 这些年来，我制作了一些图表并在推特上发布了它们，尤其是当它是……的时候。

毕业
哪怕只是手绘。 那会很好。 是的，刚刚给我们发了很多推文。

马歇尔
我会做。 你知道我没有静态策略，甚至没有剧本。 很多都在我的脑海里。 我每次都刷新它。 我每次都会刷新我的影响者列表。 我刷新并迭代策略时间。 这也是让它保持新鲜和真实的原因。

毕业
有趣的。 你知道，实际上，谈到推文，我大约一个月前、一个月前在波士顿做了一个演讲。 你认识这个人； 我现在不记得他的名字了。 他是另一个影响者。 他的整个演讲只是他所做的一组推文。 你还记得我说过他吗？ 是的，埃文·科斯特尔。 对。 这也太棒了。 他做得很好，他做得很棒。 胜于伟大。 太棒了。 我爱它。 但令人着迷的是，大约有三张幻灯片，你会想，“嘿，等一下。 他只是在推特上显示他已经完成了，比如他的幻灯片”。 然后我做了这条推文，他在推文之间画了一个叙述，但它是如此迷人，我以前从未见过。 太好了。 它基本上采用了他在 Twitter 上生成的内容，然后，你知道，把它拍成一个套牌，可以在任何地方站在人群面前。 杰出的。

马歇尔
那天晚上，他可能一直在展示他最成功的推文； 他可能已经测试了一些概念，就像喜剧演员会写很多他们在小舞台上玩的笑话，看看什么笑声最多，然后把这些热门歌曲放在一起表演麦迪逊广场花园。 每个人都认为，“哦，天哪，每个笑话都很搞笑”。 但这是因为他们在较小的阶段进行了迭代。

毕业
是的，Maisel 夫人，我刚刚看到的那一集，她要为音乐表演开场了，害羞的鲍德温。 而且我认为这只是理论上的，我不认为这是真实的。 在为他在拉斯维加斯开业之前，她正在测试一些材料； 她将成为他的开场白。 就像拉斯维加斯有一千人一样。 所以她在她开始的小喜剧俱乐部。 她正在尝试材料。 这很棒，因为这是一场表演，你知道，他们可以让观众以任何他们想要的方式做出反应。 所以他们想展示她的轰炸。 虽然我觉得这些笑话真的很好笑。 她说，一个笑话是，‘我经常旅行。 有趣的是，当你旅行时，你经常会忘记那些你不花很多时间的事情，你也不会再去想它们，你知道……就像你的孩子一样。”

马歇尔
哦 …

毕业
好笑！ 观众死死的沉默，对吧？ 嗯，空调，就是这样什么的。 第二个是，然后她说，她说，“航空公司……” 这就像上世纪 50 年代后期； 我认为那是 1960 年，这实际上是一个非常有趣的节目。 还有另一条非常棒的线。 所以她说，“航空公司总是抱怨飞机上的孩子。 而且，你知道，人们不喜欢在飞机上带孩子，因为他们很吵，会制造噪音。 人们总是抱怨飞机上的孩子”。 她接着说，“如果这是真的，如果航空公司真的不希望孩子上飞机，那他们为什么要为他们制造那些小孩子大小的酒瓶呢？”

马歇尔
哦，是的，这些都很棒。

毕业
总而言之，就像反刍的人看着她……，然后还有另一句台词，这个节目充满了笑话。 还有一个，就是她的父亲。 他被逮捕了。 现在他正在和所有这些人一起工作，共产主义者，不是共产主义者，而是像，你知道的，他们就像……。

马歇尔
红色恐慌时代类型的东西？

毕业
共产主义不太对。 所有这些孩子实际上都是共产主义者，但这一切都是关于，你知道，他们都是抗议者和革命者，他们唱着国际歌之类的东西。 和 …。 哦，伙计，我真的忘记了这个笑话。 我非常喜欢描述这个场景。 好的，请稍等。 我还有另一个孩子的笑话，然后我会做这个。 所以又是一个孩子的笑话——这是一个不同的喜剧演员。 但我认为这是另一个有趣的孩子笑话。 她是一个超级年轻的喜剧演员。 非常年轻，非常非常有魅力。 看起来她像25岁，你知道，也许吧？ 绝对看起来像 20 多岁，20 多岁，20 多岁中期，对吧？ 她不是。 她实际上比那要大一些。 但她只是有这个非常年轻的样子。 而且她很漂亮。 她说，“你知道，我有四个孩子”。 一旦她说你会想，“哇”，真的，因为你发现自己在想，“哇，她看起来很适合生四个孩子，而且真的很年轻，可以生四个孩子”，就像这是一个自发的想法，当她说，“我有四个孩子”。 她说，“我经常收到这个问题。 他们被收养了吗？” 再一次，我正在稍微解构它，所以它不会那么有趣，因为我这样做了。 但我也不是她，而且对于大多数收听这个的人来说，我也大多不在视频中。 当她说你自己想，“是的，也许这就是为什么她这么年轻，有四个孩子，因为她收养了他们。 这很有道理，对吧？” 所以你有点…… 让笑话起作用的关键在于它的惊喜，对吧？ 然后她回答了这个问题——所以她说当人们问她她的孩子是否被收养时，她说，她是怎么说的，做得很好。 她说，“不，我们试过了，但它们太旧了”。

马歇尔
哦耶。

毕业
无论如何，所以回到国际人群。 所以关于那个超级有趣的笑话是他们想出了他们的大报的名字。 他们打算做一个革命性的大报，然后出版，还有米里亚姆的父亲安倍在梅塞尔夫人，米里亚姆·梅塞尔。 所以安倍是哥伦比亚大学的教授，刚刚被解雇，所以他正在寻找他的新事物。 他正试图与这些在家里和家里吃他的孩子建立联系。 他们为大报提出了两个建议的标题。 一个是，'这都是关于jive'。 另一个标题是，“这是 60 年代，伙计”。 这是他们提议的两个大报标题。 安倍说：“啊，这些都是很棒的头衔。 它们是永恒的。”

马歇尔
哦

毕业
我爱它。 因为它就像，哦，天哪，那里有什么不那么永恒的？ “这都是关于 jive 的”或“这是 60 年代，伙计”。

马歇尔
哦耶。

毕业
天啊。 那么我们在谈论什么？ 你说梅塞尔太太和我开始讲这个含泪的笑话了。

马歇尔
好吧，喜剧很像影响者的关系，反之亦然。

毕业
好的，让我们先来看看。 建造那个。

马歇尔
人们有时会说，“如果你想要质量，就追求数量”。 拍摄很多照片并滚动。 不要仅仅强调你的一个大人物，你知道，你对某人的一个大外展，它很可能看起来像一个没有参与其中的人。 如果相反，你可以做一些事情……我曾经从一位出色的纽约人那里参加了一个歌唱工作坊，他在全国各地旅行，教人们唱歌。 他说，“当你起身唱歌时，降低赌注，只要降低赌注，这一切都会变得更容易”。 与影响者的关系也是如此，你只想在那里混合它，频繁地进行接触，没有任何单一的沟通会影响整个事情，只是降低他们的风险。 在不知不觉中，您正在与朋友联系的令人兴奋的项目； 有人会咬人，你将能够合作，希望一起做一些非常棒的事情，但不要拍一张照片，拍一段内容，把它分解成多种不同的格式，就像 Evan Kirstel 那样你讲的故事，然后选择最有效的内容，就像最有趣的笑话一样，并在其中投入更多资金，通过付费放大它，许多在其他情况下已经磨练了几个世纪的娱乐和沟通技巧将真正为我们服务很好地应用于今天的影响者营销和影响者关系。

毕业
很酷。 我喜欢你这样做的方式。 这太棒了。 我认为这甚至可能是一个很好的总结，那么您对此有何看法？ 在影响者营销领域，观众还应该知道或思考什么？ 你觉得我们已经把这个池塘的水排干了，还是我们还有其他的？

马歇尔
嗯，有一个门把手的话题，如果你愿意的话。

毕业
门把手的话题，好吧。 是的。 哦，这就像科伦坡的“只是一个问题”之类的事情。

马歇尔
这只是在出门的路上说的话。 这就是我们这些从事影响者营销、影响者关系的人有很大的机会加入进来。 转向以价值为导向的消费者； 在美国，尤其是年轻人； 在欧洲，不仅仅是年轻人，各个年龄段的人都在根据品牌对世界的影响做出决定。 然后他们会根据他们的价值观做出购买决定。 默认情况下，影响者营销通常会一次又一次地回到同一个人身上。 在许多行业中，并非全部，但在包括 Intacct 在内的许多行业中，通常的嫌疑人就是通常的嫌疑人，你排列了一堆你可能想要联系的有影响力的人，他们将不成比例地是白人和男性。 并且有一个很大的机会可以超越那些通常的嫌疑人，并带来更多的新声音，他们正在改变工作场所的人口统计数据，并且可以带来真正能够与以价值观为导向的消费者交谈的观点。 因此，我建议处于观察和定位阶段的人们投资建立一些倾听渠道，特别是针对有色人种和所在行业的女性。 不遗余力地刻意建立你的阅读清单以包含这些声音。 这是假设你可能是，当你在听这个的时候，也许你是一个有色人种的女人，或者你知道，那是你自己的人口群体。 但是大多数有影响力的算法，如果你只看今天在许多行业中已经流行的人，那不会是你选择的人。 但是建立一个深思熟虑的阅读清单，引入传统主流观点之外的观点将非常有帮助。 然后，当你列出你想接触的人时，中途停下来问问自己，“这个人的名单是什么样的？ 这些人的生活经历是什么？” 在很多情况下，最好这样说，“你知道吗，我们需要仔细考虑我们是谁……，让我们添加一些来自通常嫌疑人之外的人，以确保我们有一个好的，全面的，多样化的观点。 这将提高您的内容和营销的相关性。 这将帮助它更有效地着陆。 它会让你想接触的所有人更容易产生共鸣。”

毕业
对？ 这是一个很好的观点。 是的。 您如何看待它适合 ESG 计划？ 快速定义。 我想大多数人现在都知道 ESG 是什么。 但是，让我们快速定义一下。

马歇尔
是的，它是环境、社会和治理的首字母缩写，意思是您的组织对环境的影响； 关于社会权力动态，如性别、种族、性取向； 和治理，围绕组织的道德和运营正义并与之互动。 这是一个非常好的问题，Grad。 前几天我正在和一个刚刚加入公司的人交谈。 她说，公司的 ESG 举措并不是她要直接从事的工作，但它们对她加入公司的决定非常重要。 我说，“但是公司是如何围绕这个定位自己的呢？” 她说：“你知道，面试我的招聘经理不仅提到他们有一个工作组，负责工作场所的女性和工作场所的多样性，而且那个人知道这些小组正在开展的所有具体举措在。 他们可以在那里展示真实的联系。 因此，当您与有影响力的人通电话交换简报时，如果您要与各种各样的人接触，如果您能够可靠、有意义和真诚地参考这些方面的一些好的工作，那可能会对您建立这些新联系并与各种影响者合作的能力产生重大影响。

毕业
很酷。 这是一个很棒的门把手话题。 我喜欢那个。 棒极了。 好的，马歇尔，这真的很有趣。 我们去的时间比我预期的要长一点，这可能是一个两部分的。 我必须在这个上记录一个进出，但非常值得。 我觉得这是关于影响者营销的一个很好的章节，人们会通过遵循这个建议得到很好的服务。 也许我们会跟进。 我很想深入了解我们在 Sprinklr 所做的一些事情以及那里的一些示例，我们可以继续关注它并继续研究它是如何工作的。 当然，您知道，您可以将 Sprinklr 与作为统一 CXM 平台一部分的 Sprinklr 中的影响者营销模块一起用于影响者营销。

马歇尔
是的，我昨天刚用过。

毕业
昨天刚用过？ 太棒了，所以这就是你现在让我松懈的事情，可能。 有时这些工具是独立的，但是当它们连接到内容营销平台时会更有效，因此您可以在企业中使用它们中存在的内容以及所有社交聆听、所有社交媒体管理，您知道，所有那种东西。 如果都是一个包裹和一个包裹，那么您将拥有一个更有效的程序。 所以检查一下，Sprinklr 影响者营销。 好吧，好吧，我要包起来了。 有什么遗言吗，马歇尔，在我呼吁我们讨论这个问题之前，你还有什么要补充的吗？

马歇尔
格德，真是太高兴了。 非常感谢让我在这里。 我只是非常喜欢和你一起工作。 在这里一起做一件多么有趣的事情。 祝贺你在节目中建立的所有动力。 这列火车已经离开车站了。 Yeah, time to get on board, folks.

毕业
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

马歇尔
是的。 Yeah, timeless, truly timeless content.

毕业
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

马歇尔
是的。 It's on our YouTube channel.

毕业
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. 只是在开玩笑。

马歇尔
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

毕业
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. 好的。 Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.