创造包容性和无障碍的沟通

信息无处不在。 对于我们许多人来说，内容超载是每天的现实，因为我们从社交媒体源和文本线程中收到源源不断的消息。 对于我们这些职场人士来说，电子邮件管理也是一个持续的挑战。 一项研究发现，员工平均每周收到 350 封电子邮件，这些电子邮件经常会干扰我们集中精力并按时完成任务的能力。 与此同时，我们很幸运生活在一个国家，获取政府信息使我们能够对自己的生活做出明智的决定是一项受保护的权利。

但在您获得信息后会发生什么？ 你容易理解吗？ 它能帮助您做出有关生活和工作的决定吗？ 该语言是否具有包容性、文化安全性和尊重性？ 它是否以多种可访问的格式提供？

公益传播——撇号

在我的传播公司Apostrope ，我们对这些问题进行了很多思考。 随着越来越多的企业寻求推进多元化、公平和包容性 (DEI)，我们正在支持客户创建安全和包容性的沟通实践，以增强与员工、客户和社区的关系。

多年来，我帮助许多组织重新评估其通信的可访问性和包容性。 目前，我们正在支持一个省级项目，其目标是吸引历史上被排除在外的声音和观点。 我们与客户合作，在每一步中都考虑安全和包容性：

• 在与会者方便且文化安全的地点举办参与会议（这意味着与可以提供这些空间的当地社区和土著组织合作），
• 起草所有研究报告的通俗语言版本，
• 为参加活动的家庭提供儿童保育和交通支持，
• 提供多种反馈方式，包括亲自、通过 Zoom、电子邮件、电话和在线调查（对于那些觉得以书面形式匿名表达需求更安全的人），以及
• 问问自己，我们是否是主导对话中最安全的促进者，如果答案是否定的，请与确实对参与者感到安全的促进者合作。

小型企业如何加强沟通

全球多元化、公平和包容性基准(GDEIB)是一种免费资源，可帮助组织培育和衡量其多元化和包容性政策和实践。 该资源着眼于组织 DEI 工作的许多方面，包括沟通。 具体来说，它呼吁组织“让沟通清晰、简单易懂……”并以多种格式完全无障碍。

提示：您可以在GDEIB 2021 年版第 14 页中了解有关通信和 EDI 的更多信息。 46 – 47。

与 GDEIB 一致，我一直在寻找企业加强沟通的方法。 以下是我们与客户分享的一些技巧的列表：

从发现开始

分析您的网站、社交媒体渠道、营销材料、内部通讯、战略计划和报告，以揭示用词和格式方面的失误。 始终考虑受众的需求和愿望。 问问自己，您的沟通是否没有行话，是否可以接触到各种生活经历（想想加拿大的新移民，神经多样性和/或听力或视力差异的人）？ 检查您是否使用过时或有害的词语，并始终使用以人为本的语言。 以人为本的语言侧重于“……个人、以人为本的语言强调这样一个事实：诊断只是某人整体存在的一个组成部分。”

没有我们就没有我们

如果没有受影响群体成员的充分和直接参与，绝不应开展沟通。 寻求不同人群的意见并提出以下问题：

• 我们可以与您分享信息的最方便的格式是什么？
• 我们的话让您感到安全和受到尊重吗？
• 这些信息是否能让您对自己的生活做出有意义的决定？

提出问题，仔细倾听，然后做出改变。 在最近的一个客户培训项目中，我们采访了有生活经验的人，以了解他们的沟通偏好。 一个人对我们说：“我可能没有所有的解决方案，但我确实知道每天遇到的障碍，如果我觉得有人真正在倾听，我会很高兴进行对话。”

承担社会责任

社交媒体通常是人们与您的业务互动的第一个场所。 您可以通过以下方式创建更具包容性的在线空间：

• 在所有视频上使用字幕
• 在图像下方提供替代文本图像描述，以便使用屏幕阅读器的人可以体验它们
• 将主题标签中的字母大写，以便屏幕阅读器分享书面的主题标签，而不是作为一个长而混乱、没有意义的单词。 例如：#AccessibilityMatters
• 确保图像的多样化表现（在社交媒体和演示文稿、小册子、报告、员工通讯等中）

使用简单的语言

为了增强可访问性，请使用简单的语言编写。 使用较短的句子（最多 15-20 个单词），采用大量空白和项目符号的格式，避免行话并使用常见单词和包容性语言。 要了解有关通俗语言的更多信息，请查看 BC 政府的通俗语言清单。

言语有力量

企业所说的内容以及选择的表达方式会影响员工、客户和社区信任他们的能力。 当您构建通信时，请考虑读者以及他们的生活经历如何影响他们访问和接收您的通信的方式。 改变从小步骤开始，在包容性和无障碍沟通的情况下，小步骤可以发挥重要作用。

BC 省小型企业随时为您提供帮助

SBBC 是一个面向 BC 省小型企业的非营利性资源中心。 无论您的成功理念是什么，我们都会在旅程的每一步提供全面的支持和资源。 查看我们的一系列商业网络研讨会、点播电子学习教育、专家咨询咨询，或浏览我们的商业文章。