汽车行业的 CRM、DMS：差异与优势

CRM DMS 是汽车经销商或汽车行业中两种常用的软件。 但是人们常常对这两种软件解决方案的用途以及应该使用哪一种感到困惑。

我们在这里回答所有这些问题，并帮助您决定是否应该在 DMS CRM 系统之间实施其中一个软件，或者结合使用两者。

什么是客户关系管理？

CRM 或客户关系管理软件可帮助组织管理与潜在客户和现有客户的互动。 它可以帮助您进行联系人管理、记录客户查询、管理不同的营销活动以及识别新的销售机会，所有这些都在一个集中的平台上进行。

您组织中的每个人，包括销售、客户服务和营销团队都可以访问 CRM 上的数据，以更好地协作并提高生产力。

这些团队可以查看您的客户如何以及与谁进行沟通的详细信息，他们购买了哪些服务或产品，他们最近一次从您那里购买了什么，他们支付了多少钱等等。

为什么使用 CRM 系统？

任何企业都必须使用客户关系管理系统来与客户和潜在客户建立更牢固的关系。 CRM 软件将通过从多个来源收集有关客户的详细联系信息、社交媒体行为、电子邮件 ID 等信息，为您提供客户的 360 度全方位视图。

此信息可帮助企业向其客户或潜在客户提供个性化的产品或服务。 您的销售代表将了解他们的前景，并配备信息以提供满足他们要求的最佳交易。

除此之外，CRM 系统同样有助于您的客户服务团队提供最佳的售后服务。 如今，客户希望在几秒钟内获得每条信息，而当您的代表手头没有正确的信息时，这就变得困难了。

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为汽车行业实施 CRM 系统的好处

在汽车行业使用 CRM 将帮助经销商分析客户数据、管理客户生命周期、收集客户反馈、自动执行日常任务等，从而使经销商受益。

让我们详细了解 CRM 的这些好处。

• 客户数据分析

您可能拥有大量客户数据，但如果没有有效地存储、使用和分析这些数据，那么所有这些数据都只是一种浪费。 然而，CRM 实施将有助于管理您的客户数据并将其存储在一个集中的平台上，所有团队都可以轻松访问和分析它。

汽车经销商所有者可以使用汽车行业 CRM 上的客户信息，根据性别、年龄、收入水平、偏好等对客户进行细分。它还有助于设计最有效的追加销售和交叉销售交易，以提高投资回报率。

• 客户生命周期管理

在汽车行业，客户生命周期有多个阶段，例如获取和分类潜在客户和潜在客户、提供财务计划、说服客户试驾、提供最好的售后服务、发送营销优惠等等。

借助 CRM，您可以更新向客户提供的内容以及销售渠道的哪个阶段。 此信息将进一步帮助团队领导和服务代理监控客户的 SLA 并提供及时的服务。

• 客户的反馈意见

CRM 可以帮助您通过智能分析和仪表板收集和分析客户反馈。 您可以确定客户最喜欢您的什么地方，甚至是可能导致客户流失的最坏地方。 如果您的客户反馈不佳并且没有及时采取行动，您可能会失去主要的收入来源。

• 任务自动化

借助汽车行业的 CRM，您可以自动发送有关保险更新、汽车或自行车维修、折扣、新闻优惠等的提醒。客户服务代理可以跟进对您的服务感兴趣的客户并提供交叉销售套餐。

• 充分利用推荐

推荐是您可以为您的业务带来的最重要的业务前景。 尤其是在从事汽车行业交易时，您必须知道人们购买汽车和自行车等大件商品，主要是通过推荐。 因此，先进的汽车 CRM 可以帮助您获得客户的推荐，之后您可以跟进他们以促进销售。

CRM 系统的局限性

使用 CRM 系统时，您可能不得不面对以下限制：

• 在为报告、分析、定制、订阅等功能付费后，汽车企业可能会发现 CRM 实施成本很高。

• 您的员工可能对切换到 CRM 软件不开放或不灵活，他们对学习新技术的抵制可能是一个问题。

• CRM 向所有员工提供所有与客户相关的信息，这可能会引起对数据机密性的安全担忧

什么是 DMS？

DMS，一个经销商管理系统，是一个专为汽车行业设计的平台，允许用户管理业务运营、销售、车辆库存、信用报告、文书工作等。 实施 DMS 软件的主要目标是通过将所有内容集中在一个集中式平台上并消除使用多个解决方案来管理销售、客户服务、库存等的需求，从而使日常运营更加顺畅。

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为什么使用 DMS 系统？

汽车或经销行业涉及许多移动部件，如维修部件、设备等。财务、销售、客户服务、库存等部门需要保持同步才能顺利运作，如果事情是不可能的仍然使用笔和纸完成。 当您愿意扩展时，这些较旧的技术最终会成为障碍。

但是，经销商企业可以通过实施 DMS 来避免效率低下。 它有助于在会计师、经理、技术人员、服务代理等之间更好地协调，同时提高他们的生产力。

为汽车行业实施 DMS 系统的好处

通过实施 DMS 系统，经销商可以提供更好的客户服务，通过分析进行数据驱动的营销，有效地管理跨商店和部门的库存等。

• 经销商的多合一解决方案

实施 DMS 后，您无需使用任何其他软件来管理任何工作流程。 DMS 将负责所有运营，从销售到售后服务以及其间的一切。 它具有工具和分析、库存管理、潜在客户管理和服务调度等功能。

• 更好的客户服务

如今，经销商不仅要与邻近的经销商竞争，还要与在线汽车经销商或提供车辆保险或汽车维修服务的第三方机构竞争。 唯一能让您领先于竞争对手的是您的客户服务。 例如，服务部门可以使用 DMS 清楚地了解即将到来的服务计划，并相应地确定优先级以遵守最后期限。

• 数据驱动营销

假设客户想要什么并不能帮助您瞄准正确的痛点。 您需要以数据为动力，才能了解客户的需求。 DMS 可以通过生成易于理解的报告和简化大量数据来帮助您理解这一点。

例如，您可以使用数据了解线下销售趋势，例如哪种型号的销量最高、哪些保险计划受欢迎等等。 事实上，即使是网站分析也可以帮助您了解有多少访问者来到您的网站、他们经常浏览哪些页面、他们在每个页面上花费了多少时间等等。 这些在线 web 洞察力以及离线销售报告将使您能够创建有针对性的营销活动并将您的努力放在正确的方向上。

• 内置库存管理

DMS 提供库存控制功能，经销商可以使用该功能在任何给定时间点了解所需批次的可用性。 它还有助于确定哪些设备需要维修、需要订购哪些工具等等。

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DMS 系统的局限性

• 地勤人员缺乏接受或学习新技术的意愿
• 与现有系统（如会计）的有限集成选项
• 对客户个人信息的网络威胁

CRM 和 DMS 之间的区别

客户关系管理提供了企业与其客户互动的集中化。 它可以帮助您管理客户的联系信息、购买、付款、与客户服务的交互等。

虽然，DMS 也提供集中化，但所有的业务操作。 它侧重于在团队之间保持更好的协调和提高效率，以实现更顺畅的运营。 使用 DMS，经销商可以跟踪销售、管理库存、创建合同、生成账单估算等。

您是否同时需要 CRM 和 DMS？

让我们尝试了解您是否需要在您的经销店中同时使用 CRM DMS 服务。

企业可以使用 CRM DMS 系统的集成来节省金钱和时间并获得指数级的结果。 CRM 可以简化您与客户的所有交互并帮助您增加销售额，而 DMS 可以通过简化与销售、续订和其他类型合同相关的文书工作来帮助您提高运营效率。

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