电子商务 CRM：如何在您的在线商店中管理客户

已发表: 2022-01-14

（最后更新日期：2022 年 2 月 7 日）

CRM 就是要照顾对您的电子商务业务最重要的人——您的客户。

建立牢固的客户关系是商务的核心部分。我们相信这是企业成功的重要方面。这就是为什么 Instamojo 在线商店构建器具有强大的 CRM 功能来帮助您建立和维护客户关系、收集相关数据并使用它来增加商店销售额的原因。

今天，我们将向您介绍 Instamojo 电子商务 CRM 中添加的新功能，让您可以更深入地了解您的受众。

客户关系管理 (CRM) 是一种软件解决方案，可帮助跟踪电子商务中的客户和销售机会。它还有助于增强业务关系并使您的品牌具有互动性。简而言之，这样的平台有助于在您的在线商店中收集和组织客户数据。

CRM 通过定制您的买家旅程来帮助您最大化电子商务销售。

以下是 CRM 使您的电子商务商店受益的几种方式：

您是否知道 57% 的客户在无法快速得到问题解答时会放弃购买？

您可以更深入地了解客户如何与您的在线商店互动。在离线业务中，您可以了解客户的担忧并直接与他们互动。但在在线场景中可能很难做到这一点。这就是为什么电子商务 CRM 很重要。

CRM 允许您获取有关已放弃购物车、将产品添加到他们的愿望清单或付款的客户的独家详细信息，这可以帮助您采取必要的行动。

通过以正确的方式与潜在客户互动，将您的潜在客户转变为忠诚的客户。您可以轻松地采取必要的营销步骤，并确保您不会错过任何潜在客户。因此，您将能够为他们的购物体验增加价值。

许多电子商务企业主忽视了与客户建立信任和牢固关系的明显好处。借助功能强大的 CRM 工具，您可以管理访问者查询并根据需要与他们进行交互。

将客户服务提升到更高水平，并为他们提供更顺畅的购物体验。您将能够通过电子邮件、电话、WhatsApp 等渠道与客户联系，并提供适合他们需求的服务。

让我们了解一下 Instamojo 仪表板上可用的 CRM 功能，以及如何利用它们来管理您的客户关系。

您可以在 Instamojo 仪表板上的“营销”下找到客户洞察部分。在这里，您将能够查看和管理您的客户详细信息，例如联系人、城市和他们上次登录的时间。在客户资料子部分，您还可以根据他们的资料为特定联系人分配标签。

您如何利用这些客户数据？

您可以成功开展营销活动以吸引不同的客户群。如果您想在 Facebook 上开展有针对性的营销活动，那么您的 CRM 地理信息将非常有帮助。

您还可以根据日期过滤数据，并查看有多少客户在一段时间内访问了您的商店。

在本节中，您还可以访问客户查询并通过电子邮件向他们发送回复。

当有人对您的产品/服务感兴趣并采取特定行动但没有进行销售时，您就会产生潜在客户。该人未完成购买的原因可能有很多。

作为在线商店所有者，如果您能够跟踪潜在客户的确切数量及其数据，那将是一个巨大的优势。您可以采取必要的步骤来解决他们的疑问并说服他们进行购买。

作为 Instamojo 商家，您可以访问仪表板上的潜在客户管理工具。在这里，您可以看到潜在客户的数量——已发起付款但尚未完成交易的潜在客户列表。

潜在客户经理工具 crm

Instamojo 通过 2 种方法收集潜在客户 -

您可以采取措施来转换这些收集到的潜在客户：

当客户添加产品并打算购买但未完成订单时 - 这就是废弃的购物车。在 Instamojo 仪表板上，您可以看到废弃购物车的总数及其价值。

废弃的购物车仪表板

您可以将个性化的剩余部分直接发送给客户并尝试转换购物车。通过良好的购物车放弃策略，您可以将潜在客户转化为忠诚的回头客。

提示：不要将放弃购物车视为一个问题，而应将其视为获得客户洞察力和行为并利用它来改善您的商店体验的机会。以下是一些使废弃购物车复活的方法：

借助 CRM，您可以直接联系客户，让您在正确的时间和正确的环境中与他们互动，以促进或挽救销售，或解决令人沮丧的问题。

Instamojo 电子商务 CRM 功能，您可以将您的客户服务和潜在客户管理提升到一个全新的水平。有效地管理客户数据并利用它来制定您的营销策略。

观看此视频以开始使用 Instamojo 电子商务平台并创建成功的业务。

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