游戏行业 CRM 的未来

游戏公司是一个庞大而充满活力的数十亿美元行业的重要组成部分，该行业享有巨大的增长，同时在不久的将来没有放缓的迹象。 全世界有数十亿游戏玩家，这为游戏行业提供了无限的游戏开发和发行机会。 然而，推动创新的能力也给许多游戏公司带来了挑战。

游戏行业充满了拥有数百万玩家的发行商，但在这数百万玩家中，只有少数真正活跃并在玩游戏。 目前，构建一个游戏，开始营销它，并给整个过程一个销售单位目标是不够的。 如果游戏发行商希望确保客户群及其组织的未来，那么在客户满意度方面领先一步很重要。

游戏产业升级

如果游戏发行商希望有机会在这个竞争激烈且拥挤的市场中被听到，则需要升级并始终与玩家完全联系，没有任何例外。 有必要使用 CRM 工具观察玩家并分析他们的旅程，以便在每一步都提供卓越的体验。 这就是CRM 在游戏行业中发挥作用的地方。

前瞻性思维正在帮助一些数字化成熟的公司通过改变大多数客户喜欢的方式来调整他们的业务。 采用最好的 CRM 平台有助于数字公司在整个产品生命周期中与玩家更紧密地联系，从玩家注册的第一刻到留存时间。

这是关于与观众建立信任，让他们感到受到极大的支持和奖励，当玩家感到被重视时，就会发生这种情况，因为底线看到了好处。

游戏中的 CRM – 当前情景

值得注意的是，目前的游戏市场很少有大公司占据主要市场收入。 事实上，游戏市场日新月异地以良好的速度成熟，大多数游戏玩家经常出现在两个或更多场所。 获取和留住游戏玩家的总体成本正在增加。

影响印度当前游戏场景的一些事情是：

• 人口统计数据：通常情况下，没有球员的整体情况，必须孤立地研究每个成员并拼凑起来以获得洞察力。
• 客户情报：许多游戏公司积累了大量关于积极使用会员卡的玩家的信息。 也就是说，这些信息被各种不同的系统弄脏了，没有任何有效的集中和整合机制。
• 细分：在根据年龄、性别、会员状态、沟通、兴趣、款待平衡、游戏消费模式等对玩家进行分组时，只进行少量细分。活动围绕这些基本主题进行组织。
• 机器学习：有时，问题在于机器学习在 CRM 系统中的运作方式。 机器学习通常会识别大型数据集之间的直接关系。 它只是提供了大量的相关性，而没有真正提供一些关于为什么会发生某些事情的真正见解。 需要将客户数据整合到单个存储点中。

游戏中的 CRM 最佳实践

在 CRM 中，整个客户生命周期从头到尾进行规划，每个重要接触点都被映射，主动沟通被规划和自动化。 可以用几个月来衡量玩家的生命周期，同时将其划分为早期生命、留存、生命中等阶段。

无论如何，有一些最佳实践可以赢得玩家从他们登录的那一刻到他们玩游戏的时间。 让我们一一看看。

1. 欢迎信息

如果玩家已经注册并且给你的游戏一个绿色信号，那么不应该有任何选项让玩家保持无线电静音。 作为客户满意度的一项规则，您可以从简单地实时发送电子邮件开始，即，以防电子邮件在玩家打开帐户时立即进入收件箱。

同时，您也可以在游戏中发送欢迎信息。 如果玩家使用两步验证过程，那么您可以告诉他们检查他们的收件箱。 您还可以通过电子邮件提供启动和运行所需的重要信息，无需任何麻烦。

还有另一种选择，包括指向玩家教程、指南、常见问题解答和重要社区论坛的相关链接。 花时间感谢你的玩家，让他们觉得他们是你社区的一部分。

2. 初期

您可以在前 24 或 48 小时内向您的客户发送“入门”电子邮件。 这是一种有趣的方式，让他们可以访问更多资源，在那里他们可以学习如何升级、与朋友联系、获得奖励以及进行应用内游戏购买。

您还可以跟踪进度并使用行为数据分析来确定他们在发送重新激活消息时似乎失去兴趣的时间。 这将导致他们回来并在平台上花费更多时间。

3. 产生忠诚度

成功的关键是维护客户的忠诚度并延长他们的订阅时间。 通过提出新想法，您可以让他们留在游戏动画、新内容和比赛中。 您可以认为这类似于带有新系列以更新客户兴趣的品牌。

如果游戏在设计时考虑到社区，那么客户满意度将自动随之而来。 这是确保游戏社区变得支持的方式。 游戏发行商也可以活跃在论坛上，尽可能提供工具，然后慢慢进入大型多人在线游戏。

随着一些最佳 CRM 平台的实施，可以支持游戏开发，因为 CRM 可以提供已证明成功的方法和工具。

4. 奖励

为奖励而玩是所有游戏玩家都认真考虑的事情。 事实上，这是鼓励游戏玩家在沉浸在游戏中并充分利用有趣的游戏环节时不断回来的事情之一。

如果缺乏奖励或无法看到游戏会话如何影响他们的享受，那么游戏玩家就会失去兴趣。 因此，CRM 可用于更多地关注提供奖励。 玩家必须清楚奖励是什么，他们可以做什么，以及玩家如何使用它们。

5. 社区

创建社区是所有网络游戏开发者最重要的一步。 无论游戏是什么或产品是什么，所有社区都以类似的方式工作。 他们所需要的只是一个讨论的主题和一个交流想法的地方。

采取一些措施，例如启动一个游戏网站，让玩家可以看到屏幕截图、采访和与开发团队成员一起制作的艺术品，并定期更新未来游戏的开发情况，这一点非常重要。

诸如新闻通讯之类的东西可以通过发送更多有关游戏的信息来帮助为玩家提供定期的助推器。 像这样的事情最终有助于保持玩家的兴趣，直到新版本出现。

6. 社会方面

大多数游戏玩家都喜欢为社交方面而玩是很常见的，因此游戏开发者必须从各个方面充分利用它。 如果游戏是一个多人模块，那么玩家与陌生人甚至朋友建立社区的能力是享受的重要组成部分。

使用游戏内和其他消息传递工具来提醒玩家他们的队友正在等待他们是有益的。 这将导致玩家在其他人的帮助下快速回来并在他们的游戏中取得进步。

游戏行业 CRM 的未来

客户关系管理的未来需要简单和敏感。 如果没有预测分析的好处，寻找客户信息就像大海捞针一样。 通过使用预测分析和人工智能，可以轻松分析客户情绪和意图、评分重要线索、推荐产品和追加销售。

人们必须意识到客户需求正在迅速变化，游戏公司必须跟上他们的步伐。 使用最好的 CRM 平台可以产生准确且可操作的行为模型，这些模型基于历史数据和即时行为数据提供更好的内容和实时处理，从而提供个性化的客户体验。

CRM 在游戏行业中的作用可以通过从人工分析中收集数据洞察力以发现改善销售流程的机会来发挥其最大能力。 将便捷的自动化与人性化相结合的回归基础方法可以改变游戏公司 CRM 的面貌。

通过为客人开发和维护一个集中的数据存储点，可以更好地利用游戏公司的 CRM 能力。 人们可以使用更有效和更有效的流程来收集客户情报报告，同时超越市场保留来推销增长。

CRM 还可用于基于常见特征的详细细分分析，同时利用对细分市场如何响应营销策略的更多了解。 通过使用 CRM，游戏公司正在寻找从了解客户到获取、保留和追加销售的客户旅程的统一视图。 未来几年，CRM 提供商之间日益激烈的竞争将导致游戏公司使用 CRM 工具的方式发生转变。

如果一家游戏公司在实施中拥有完善的 CRM 系统，那么就有很好的机会增加市场份额和玩家的总份额。 关键是要按照预定义的目标、详细的细分和对特征的深刻理解来运作。

结论

吸引和留住玩家是在竞争激烈的在线游戏行业取得成功的关键。 不断增长的多媒体通信为游戏开发人员提供了充分利用 CRM 的机会。 自从在线多人游戏出现以来，就有机会接触到大量年轻而积极的粉丝。

吸引和鼓励他们回来的过程需要付出努力，这正是 CRM 的用武之地。鉴于 CRM 的好处，游戏开发人员非常了解机会，也热衷于充分利用 CRM 的好处平台。

CRM 旨在根据玩家的习惯和偏好，以高效和自动化的方式提供卓越的客户体验。 正确完成此操作后，CRM 能够识别并与玩家互动，从而在注册后的最初几个小时内创建完全身临其境且引人入胜的体验。

如果您在最大化游戏平台价值方面需要任何支持，请联系Encaptechno 的CRM 顾问寻求帮助。