与 ChatGPT-3 集成的 CRM 如何促进您的业务发展？

ChatGPT 这个，ChatGPT 那个； 无论如何，关于 ChatGPT-3 的所有这些大惊小怪是什么？

好吧，朋友们，ChatGPT 是未来，而且已经在我们家门口了。 学生们已经在人工智能的帮助下撰写论文。 程序员正在生成的代码可能会出现在您将来使用的产品中。 综上所述，某种形式的 ChatGPT-3 集成最终会出现在您最喜欢的 CRM 中是很自然的。

但您可能想知道， “CRM ChatGPT-3 集成会是什么样子？”...

这正是我们来这里提供的。

继续阅读以了解 ChatGPT 如何在未来改进 CRM，是否对 ChatGPT 变得普遍存在任何担忧等等！

什么是 ChatGPT-3？

ChatGPT-3 不仅是一个聊天机器人，它还是一个配备了世界上最强大的人工智能的聊天机器人。

想要撰写电子邮件？ 它可以做到这一点。 创建一个“像我五岁一样解释它”的物理理论摘要？ 轻松搞定。 编写程序代码？ 当然。

如果这听起来像魔术，那么您并不孤单。 许多销售人员和经理一直在寻找您是否可以将 ChatGPT-3 与 CRM 套件集成。

如果您想更详细地了解 ChatGPT 是什么……

• ChatGPT 使用自然语言处理 (NLP) 生成内容
• ChatGPT 由 GPT-3 AI 模型提供支持，这是自然语言处理技术的前沿发展
• ChatGPT 能够生成各种风格的内容，如论文、博客文章和代码

GPT-3 AI 模型被“教导”做它所做的事情的方式非常复杂。 在为您的提示生成答案时，它有超过 1750 亿个参数用于操作。

ChatGPT-3 集成对 CRM 的好处

假设您的 CRM 的 ChatGPT-3 集成已经存在。

它会有什么特点？ 您将如何实施 AI 来帮助您和您的团队通过 CRM 取得更好的结果？

好吧，这是我们认为 ChatGPT-3 集成可以很快带来的列表。

创建高度个性化的电子邮件活动

ChatGPT-3 可以帮助对客户查询和支持请求生成个性化和相关的响应，从而改善客户体验和满意度。 它可以通过在自动电子邮件链中包含上下文相关信息或为销售人员生成更好的电子邮件回复来实现这一点。

当然，您可以让您的 CRM 发送基于模板或预先编写的电子邮件的个性化电子邮件活动。 借助 ChatGPT，在整个活动期间发出的每一封电子邮件都可以包含更多个人和行业特定的背景信息。

例如，如果您要发送关于产品新功能的大量电子邮件，ChatGPT 可以根据客户名片提供的上下文向每个客户发送适用于其行业的功能的“使用示例”。

人工智能还可以分析您的客户，为您的团队提供有关他们可能面临的潜在挑战的信息。 它将通过收集行业现有客户的数据并确定这些记录中存在的趋势来实现。

但是，ChatGPT 无法访问互联网，因此它只能使用您提供的数据。

人工智能还可以个性化发送给客户的电子邮件活动中的个人电子邮件，这是一项巨大的手动任务。

Thibaut Souris 还分享了他使用 ChatGPT 吸引潜在客户注意力的框架。 这就是它的样子......

• 要求 ChatGPT 为您提供特定公司中特定角色可能遇到的挑战的要点列表
• 将结果截图并发送给您的潜在客户
• 询问潜在客户对 AI 的回答是否有想法

我们知道这个框架在没有 CRM 集成的情况下已经可以工作。 但是，集成确实可以扩展它的能力。

由于学习材料数量巨大，人工智能可以帮助销售人员更好地了解他们的前景。 通过集成，ChatGPT 甚至可以从您公司内的客户数据中学习。

在 AI 分析客户数据后，销售人员可以更好地了解他们的前景和挑战。 然后，他们将能够开发利用 ChatGPT 的更高效的外展策略。

在您需要回复时通知您

今天的大多数 CRM 系统已经具有相当强大的工作流自动化功能，但是在通过电子邮件通知员工方面，这些功能只能做这么多。

例如，阅读这两封电子邮件……

电子邮件 1： “嘿迈克，我给你发了 2022 年第三季度的发票，你能确认你收到了吗？”

电子邮件 2： “嘿，约翰。 知道了谢谢！”

关于员工在收到它们时需要采取的行动，这两者是完全不同的。

电子邮件 1 显然需要回复。 如果您未能迅速做出回应，您将面临失去销售机会的风险。 另一方面，电子邮件 2 不需要您采取任何操作。

工作流自动化不会知道这一点，您的员工在收到两者中的任何一个时都会听到相同的叮当声。 但是，ChatGPT 集成可以区分差异，并且仅在需要解决问题时通知您的员工。

助您提供一流的服务

在现代服务业中，一流的服务是必须的，响应速度快如闪电。 集成可以自动执行日常和重复性任务，从而腾出时间专注于更复杂和更具战略性的问题。 你知道，那些实际上需要人类的。 这不仅可以让您的客户更加满意，还可以产生社会认同并推动更多新客户加入您的业务。 总而言之，它会为您的企业带来更高的利润。

通过处理基本的查询和交互，ChatGPT-3 可以减少支持团队的工作量。 这样可以腾出时间专注于更高价值的任务并提高整体效率。

您的团队将有更多时间专注于需要了解机器无法开发的业务流程细节的任务。 例如，如果您的客户打开了一个有轻微但罕见的技术问题的工单。

另一方面，另一位客户对您的支持代理有更复杂的问题，必须更加谨慎地解决。

目前，大多数支持聊天机器人只包含一些最常见的技术解决方案，通常不提供任何帮助，总体而言非常烦人。 另一方面，支持聊天框和电子邮件地址需要人工支持和关注才能完成最直接的请求。

ChatGPT 集成可能是两者之间的黄金中间点。

该集成可以根据其知识库识别不需要人工关注的工单。 它可以为客户提供一个初步的解决方案。 如果解决方案对客户不起作用，则支持经理会被 AI 通知。

同样，如果 AI 认为工单过于复杂，它会在不先提供初步响应的情况下联系客户支持经理。

这显着改善了客户服务。 人工支持人员将能够更加关注需要他们注意的每张特定工单。 较小的请求通常会由 AI 助手直接处理。

创造更好的买家角色

ChatGPT 可以自动执行一定程度的客户分析，以帮助您创建更详细的 ICP 和买家角色。 这使您能够更好地向客户群销售产品。 不仅如此，这种洞察力还可能有助于预测未来的行业趋势。

ChatGPT 也可以自己创建买家角色，因为它是一种语言模型。 它将分析您的客户群、电话和电子邮件的记录，并根据从您的客户数据库中收集的信息创建买家角色。

例如，假设约翰要求 ChatGPT 根据他们的联系人数据库创建买家角色。 ChatGPT 会看到大多数联系人来自同一行业，烘焙行业，并且公司规模相似，每家公司有 10-15 名员工。 ChatGPT 集成会注意到这些模式，然后使用自己的信息数据库扩展它们，创建 Johns 客户的详细买家角色。

ChatGPT 以其模仿角色的能力而闻名。当然，这在商业上并不是一个很好的选择，因为 ChatGPT 仍然只能用它知道的事情做出回应。

但是，向 ChatGPT 询问 John 的买家角色可能对他们的产品有什么异议会很有趣。

确定交叉销售和追加销售机会

ChatGPT-3 可以帮助识别交叉销售和追加销售机会，提供建议并增加销售额。

通过这种集成，您的 CRM 可以分析数据，例如……

• 客户对您产品的使用情况以及他们对当前计划施加的压力
• 公司内部出现新的业务活动，例如新的业务流程或途径
• 以前的案例来识别追加销售机会

这可能意味着您的客户经理可以为现有客户创建更具吸引力的产品。 毕竟，一旦人工智能负责交叉销售，他们就会有更多的空闲时间。

该集成还可以向客户经理发送已确定为交叉销售机会的客户信息，确保不会漏掉任何追加销售或交叉销售交易。

生成以前与潜在客户沟通的摘要

GPT-3 AI 可以通读之前的通话记录、电子邮件以及通过集成提取的任何消息，并生成摘要，让您始终了解自己在何处中断。

例如，假设在您的 CRM 中点击一张客户卡片。 你看到了什么？ 整个沟通时间线通常都在那里。 尽管如此，有时您只需要更深入地挖掘才能真正了解如何在进一步的沟通中提供最好的服务。

此摘要使经理更容易熟悉客户的公司，这些经理分配了前任经理曾合作过的领导。

ChatGPT-3 的局限性

AI 可能具有行业的一般知识，甚至可能是产品的技术知识。 话虽如此，ChatGPT 无法像经理那样拥有同样深入的、基于用例的产品知识。

ChatGPT-3 也会发现很难适应特定公司的沟通方式。 当前的 ChatGPT-3 模型只能适应对话的一般语气。

由于持续的服务器压力，ChatGPT 也经常出现停机。 这导致集成的关键功能在不合时宜的时刻关闭。 如此不稳定，在目前的状态下很难依赖。
但用著名的 CRM 专家和 NetHunt CRM 首席执行官 Andrei Petrik 的话来说，这个限制很容易克服......

“解决过载问题的最简单方法是通过 ChatGPT 为付费客户提供有保证的带宽。 由于本地集成需要与 OpenAI 团队进行沟通，公司可以向 OpenAI 支付费用以确保他们每天收到一定数量的请求，这肯定会使集成的正常运行时间更加可靠。 ”

ChatGPT-3 集成是否会损害 CRM 中的数据安全性？

正如安德烈所说……

“人们将准备好并愿意分享他们的数据，以换取一种工具来丰富他们的工作生活……”

但这并不意味着与 ChatGPT-3 的集成会危及您的 CRM 数据安全。

即使 ChatGPT-3（阅读：OpenAI，该 AI 工具背后的公司）将是可以访问您的 CRM 数据的第三方服务，您也不应担心机密性。

在推出这样的集成之前，它必须获得大量安全认证，通过标准的法律程序并获得其充分的数据保护实践的切实证明——就像任何其他产品或服务一样。

ChatGPT-3 和 AI 对 CRM 软件市场的影响

优点

CRM 行业一直致力于让您的生活更轻松。 有组织的客户数据库、营销和销售功能、自动化工作流程以及潜在的 AI 帮助，很自然地假设 CRM 公司在 ChatGPT 的全部功能后就开始研究 AI。

毕竟，ChatGPT-3 可以为 CRM 市场的开发人员、C 级管理人员、最终用户，甚至最终用户公司的客户带来如此多的好处！

• 开发人员可以创造革命性的技术
• C 级管理层知道他们的员工在 AI 的帮助下效率更高
• 最终用户的工作流程变得如此简单
• 客户得到更好的服务

这听起来像是双赢，不是吗？ 对市场来说可能就是这样：改变游戏规则。

底片

我们最好拭目以待，看看所有这些 AI 业务的结果如何。 毕竟，Metaverse 在几年前还是一件大事。 现在轮到 AI 了。 就目前而言，只有时间才能证明 AI 热潮是否会消亡和放缓，或者这是否是新的大事件。

Andrei Petrik 提到 NetHunt CRM 的通信中心与 ChatGPT 集成将会非常棒，允许人工智能转录电话对话，并汇总消息、电话和电子邮件。 ChatGPT 也可以从中心使用来帮助销售人员与客户交谈。

那不是很好吗？

目前，我们只能拭目以待人工智能会给我们带来哪些新的发展。