CRM 或电子邮件营销工具：您的小型企业需要哪些？

已发表: 2021-08-09

创业可能会带来压力，因为除了所有与生存和增长相关的挑战之外，您还需要构建一堆工具。 当您看到软件市场上的价格时，它会变得特别令人难以抗拒。 一个好的应用程序库总共可以带来一笔不小的财富。

但应该吗？ 小型企业的 CRM 和电子邮件营销问题可以通过结合两者功能的单一工具来解决 - 电子邮件营销 CRM。

这是正确的！ 您可以节省很多钱，而不必放弃您的电子邮件营销愿望。 一切都是为了选择正确的解决方案。

阅读本文以了解有关电子邮件营销工具、电子邮件营销 CRM 系统以及最适合您的小型企业的更多信息。

让我们成长吧！

什么是电子邮件营销工具？

电子邮件营销工具是用于创建、测试、优化、发送和跟踪电子邮件营销活动的所有软件的总称。

电子邮件营销软件的主要目的是通过改进、更准确和有效的潜在客户培育来提高转化率，这有助于与潜在客户和客户建立更稳固的关系。 电子邮件营销软件旨在简化和自动化尽可能多的电子邮件营销流程，以便管理人员不必担心平凡的重复性任务并更有效地利用他们的时间。

根据您决定添加到小型企业数字营销堆栈的电子邮件营销工具的类型和供应商，它提供的功能会有所不同。 解决方案的价格也是如此。 更多的功能几乎总是等同于更高的价格——因此，如果您想获得一些高级功能，请准备好注销巨额支票。

电子邮件营销工具提供的一些最常见和最受欢迎的功能是：

  • 所见即所得 (WYSIWYG) 编辑器。 从更多特定于电子邮件营销的功能开始，电子邮件营销工具提供了一个电子邮件模板构建器，可让您在启动之前准确查看您的活动将如何出现在收件人的收件箱中。 WYSIWYG 编辑器的常见组成包括拖放功能、照片编辑和可定制的现成响应格式电子邮件布局。 更高级的软件（例如 Stripo）还可以提供动画和翻转效果等附加功能，让您将电子邮件营销活动游戏化。
  • 电子邮件模板。 所有优秀的电子邮件营销应用程序都允许其用户创建、编辑、存储和使用模板，无论是手动编码还是在拖放电子邮件模板构建器的帮助下制作。
  • 邮件列表管理。 此功能允许您根据自定义或预先制定的标准将一般邮件列表分成更小、更有针对性的联系人组。 一些电子邮件营销解决方案具有基于地理位置、人口统计、自动回复反馈等的自动细分功能。同一联系人可能属于与其个人资料匹配的多个组。 这样，您可以将单独的电子邮件活动发送到邮件列表的不同子组。
  • 批量电子邮件发送。 此功能是任何电子邮件营销解决方案的核心，因为它允许您一次将电子邮件活动发送给多个收件人，而不是一个一个地单独发送。
  • A/B 测试工具。 此功能可让您对电子邮件的不同元素（例如主题行、设计和副本）进行拆分测试，以找到最能吸引目标受众的组合。 您可以将电子邮件的不同变体发送到邮件列表中的一个小组，并让软件测量每个电子邮件营销指标的关键。 这样，您可以微调您的广告系列并获得最佳效果。
  • 合并标签。 虽然销售和营销专家一直在说，仅仅在主题行中添加收件人的姓名来实现您的外展的完全个性化是不够的，但这是一个很好的起点。 此功能通过将副本中的变量替换为个人元素，为您的电子邮件活动带来个性化。 听起来不错， {{first-name}} ，不是吗？
  • 分析和报告。 如果不查看其执行情况，您将无法知道您的电子邮件营销活动是否成功。 分析和报告功能允许您跟踪活动的关键指标，例如打开率、点击率、读者在电子邮件上的停留时间、趋势内容和人口统计数据。 基本的电子邮件营销软件仅在活动结束后才允许您访问这些，但更高级的解决方案具有实时活动跟踪器，可在指标发生时对其进行流式传输。 这样，您可以更快地更改您的广告系列。
  • 自动回复。 此功能允许您设置关键指标，例如参与度，并在您的邮件组符合条件时将目标内容发送到邮件组。
  • CAN-SPAM 规则。 随着隐私法一年比一年严格，您需要确保您的电子邮件活动遵守所有规则，以便它们甚至可以到达收件人的收件箱。 此功能根据其 HTML 结构分析您的电子邮件的可传递性，无论它是否适合 CAN-SPAM 和 GDPR，包含可以触发垃圾邮件过滤器和断开链接的元素。
  • 基于触发器的电子邮件。 许多高端电子邮件营销软件都提供了电子邮件营销自动化功能，允许您在收件人采取设定行动或满足特定条件时自动发送电子邮件活动。

上述功能定义了使用电子邮件营销软件的优势：

  • 它可以为您的小型企业节省资金，因为您不需要雇用更多的专业人员来处理电子邮件营销。
  • 它使您可以更好地个性化您的电子邮件营销活动。
  • 它可以扩展您的出站电子邮件外展。
  • 它允许您为不同的目的创建不同类型的电子邮件活动。
  • 它提高了您的电子邮件的可传递性。
  • 它具有时间效率，因为它使电子邮件过程自动化。
  • 它可以帮助您跟踪电子邮件活动的效果。
  • 它有助于提高转化率，因为您可以使用 A/B 测试微调您的广告系列。

什么是电子邮件营销 CRM 系统？

电子邮件营销 CRM 系统是一款软件，可让您跟踪与潜在客户、潜在客户和客户的互动，管理他们的数据并培养潜在客户，通过包括电子邮件在内的多个接触点将他们转化为付费客户。

电子邮件营销工具和具有电子邮件营销功能的 CRM 系统之间的主要区别在于，后者结合了两种解决方案的功能，让您更有效地处理这两个流程：

  • 此类 CRM 系统的电子邮件营销功能可帮助您快速、轻松且经济高效地联系您的客户。
  • 客户关系管理功能可让您管理公司与当前和潜在客户的所有互动。

将两者联系在一起的元素是销售和电子邮件营销自动化功能，该功能同时用于电子邮件营销和 CRM。 这样，它不仅可以帮助您通过电子邮件通信方式培养潜在客户并与客户建立稳固的关系，而且还可以处理客户旅程的其他阶段。

CRM 能够简化整个销售流程，从潜在客户捕获到潜在客户培养到赢得交易以及随后的售后推动。 以下是具有电子邮件营销功能的 CRM 系统的常见功能，使之成为可能：

  • 超出基本电子邮件营销指标的分析和测试。 此功能使您不仅可以根据电子邮件营销指标（例如打开、点击和取消订阅）评估您的电子邮件营销活动的绩效，还可以根据客户旅程后期阶段的转换来评估您的电子邮件营销活动的绩效。 您可以通过销售渠道跟踪每个潜在客户的旅程，并了解您的每项电子邮件营销工作如何促进他们的转化。 此外，它允许您测试客户外展的不同组合，并将电子邮件活动有效地编织到您更广泛的外展策略中。
  • 高级多轮廓分割。 CRM 解决方案允许您根据多种因素将目标受众分组。 与仅启用与电子邮件相关的细分的电子邮件营销软件不同，CRM 允许您通过根据他们的购买历史、他们在销售漏斗中的阶段、他们的客户行为等将不同的联系人添加到不同的子组中来分而治之。
  • 铅记录。 此功能允许您在一个地方收集和存储有关您的潜在客户的所有信息。 没有任何细节被忽视，您可以看到您与潜在客户关系的完整地图，因为每次交互都会自动记录在系统中，以便在未来为您提供完整的上下文。
  • 自定义视图。 借助此功能，销售代表和营销经理可以创建自定义视图，包括 X 天未联系的潜在客户、X 天没有任何活动的潜在客户、预计本月结束的交易/本周，区域过滤器：某个国家/城市/地区的所有交易。 这样，您的电子邮件营销始终是及时和适当的，并且可以防止您失去潜在客户和销售机会。
  • 通知和警报。 此功能也有助于为您的电子邮件活动计时。 您可以设置通知和警报，以便在发送特定电子邮件活动后，在销售管道中发生值得注意的事情时发送给您的团队。 这样，他们会立即采取行动。
  • 引导培育。 此功能允许您对潜在客户进行评分并准确查看他们在销售渠道中的位置，从而更好地个性化您的电子邮件活动。
  • 集成。 CRM 解决方案可以与大量其他应用程序集成，例如对讲机、Facebook Messenger、Instagram 直接消息、WhatsApp、聊天机器人等，以确保持续的对话体验。
  • 群发电子邮件。 所有提供电子邮件营销功能的受人尊敬的 CRM 系统都为您提供了创建、保存电子邮件活动并将其发送到您的邮件列表的机会。 您可以轻松地从解决方案中发出数千封电子邮件。
  • 电子邮件营销自动化。 此功能允许您设置滴灌活动并在触发触发器时向收件人发送电子邮件。 电子邮件营销软件电子邮件营销自动化和 CRM 系统之间的主要区别在于后者提供了更广泛的触发器选择，其中很多都与销售渠道的变化有关。 此外，CRM 使您能够根据电子邮件活动的结果自动执行后续的客户旅程。 例如，NetHunt CRM 的工作流程有一个算法，可以根据潜在客户的电子邮件响应将潜在客户移至下一阶段。 当潜在客户响应您的滴灌活动时，它可以自动将潜在客户的阶段从“新”更改为“谈判”。 发生这种情况时，会根据潜在客户进入的阶段为代表分配应执行的相关任务。

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CRM 用于电子邮件营销的上述功能有很多优势：

  • 它有助于集中您的潜在客户和客户数据。
  • 它确保数据是最新的、完整的和清晰的。
  • 它支持多渠道方法，因为您可以将电子邮件营销活动与其他营销渠道联系起来。
  • 它有助于创建更有针对性、更个性化的电子邮件活动。
  • 它简化了创建有吸引力的响应式电子邮件的过程。
  • 它提高了您的绩效分析的质量，并有助于查明改进的机会——您可以发送一个活动并立即计算您的投资回报率。
  • 它增加了转化。
  • 它有助于轻松计算电子邮件活动的投资回报率，因为您可以在 CRM 中跟踪您在发送每个电子邮件活动后赢得的交易。

请务必阅读我们的文章，了解为您的小型企业选择 CRM 系统时要考虑的事项以及最佳小型企业 CRM 解决方案列表。

了解 CRM 如何帮助营销机构发展向右箭头

底线：选择哪一个？

电子邮件营销软件和 CRM 系统都有其独特的卖点。 理想情况下，您会希望同时投资于两者，以最大限度地加强您的营销堆栈。

不幸的是，作为一家可能资金紧张的小企业，您无法同时为这两种解决方案付费。 它在财务上不可行，而且坦率地说，没有意义。 你需要做出选择。

权衡所有利弊并讨论所有功能后，很明显，您可以在没有电子邮件营销软件的情况下生存，但如果没有可靠的 CRM 解决方案，您的小型企业几乎不可能发展。 归根结底，电子邮件营销软件的大部分优势（例如分析和报告）只有在您将其与 CRM 系统集成以了解更广泛的情况时才能发挥作用。

我们的结论是，摆脱这种棘手情况的最佳方法是购买具有电子邮件营销功能的强大 CRM 解决方案，并在其他地方寻找缺少的电子邮件营销特定功能，例如 HTML 电子邮件模板构建器。 有许多值得关注的免费解决方案可帮助您取得成功！

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一旦您的小型企业变得更大，您就可以将更多工具添加到您的堆栈中。