CRM 是客户关系管理的首字母缩写。 换句话说，用于管理与现有和潜在客户交互的技术称为 CRM。 它是一个在线系统，使组织能够建立可靠的客户关系并简化流程，不仅可以增加销售额，还可以改善客户服务并最终提高盈利能力。

什么是客户关系管理？

自 1990 年代以来，客户关系系统一直在市场上。 然而，在线 CRM 系统在过去十年中已经接管并普及了自己。 CRM 平台是非常强大的在线系统，可以将来自销售线索和客户的所有数据仅连接到一个地方。 CRM 可用于分析和记录所有电话、会议、改善销售、增加收入和电子邮件。

除此之外，CRM 服务使人们能够通过个性化的消息与客户和潜在客户建立个人关系。 您可以区分、切片和跟踪数据，以使销售和营销更智能、更有效和更有效率。

您可以将在线 CRM 系统视为服务和获得客户忠诚度的文字描述。 在线 CRM 系统不仅可以让您专注于组织与人员（客户、服务用户、供应商或同事）的关系，还可以让您将销售、营销和人力资源流程嵌入到业务中。

它是一个单一框架，旨在增强整个业务战略，同时旨在将您的营销、销售和客户支持活动整合在一起，在一个平台上简化流程、人员和政策。

为什么CRM很重要？

如果您想确保您的业务持续下去，您需要为即将到来的未来制定切实可行的业务战略。 您知道您已经制定了销售、盈利和业务目标。 但是，保持最新并为您的目标进度实施可靠信息可能会很棘手。

您如何将来自销售团队、营销人员、社交媒体团队和客户服务团队的不同数据流转化为建设性的业务信息？ 这个问题的答案是在CRM 咨询合作伙伴的帮助下实施在线 CRM 系统。 使用 CRM 系统能够让您清楚地了解您的客户。

您将能够在一个简单且可自定义的仪表板中在一个位置查看和查看所有重要信息，该仪表板将告诉您客户以前与您的历史、订单状态、未解决的客户服务问题等等。

您还可以决定包含来自任何公共或社交媒体活动的重要信息、喜欢或不喜欢、人们所说和分享的内容等。此外，营销人员还可以使用 CRM 来了解销售渠道或可能进入的潜在工作做出准确有效的预测。 CRM 服务将让您清楚地了解每个潜在客户，同时向您展示从查询到销售的清晰路径。

尽管 CRM 传统上仅用作销售和营销工具，但客户服务团队从 CRM 系统中看到了非凡的好处。 今天的客户可能会在一个公共平台上发现一个问题，同时通过电话对话私下解决问题。 CRM 平台可以帮助您在不丢失任何跟踪的情况下管理所有渠道的查询。

在线CRM系统有什么作用？

大规模启用联系人管理绝对是任何客户信息系统最重要的功能，无论它是基于云的 CRM 还是只是服务器上的 CRM 软件。 在线 CRM 系统的基本作用是充当一个枢纽，组织和绝对理解重要数据和见解，同时提供收集和管理对企业重要的人的信息所需的所有工具。

当跨多个部门制定这些功能时，它们看起来可能非常不同。 例如; CRM 可以帮助销售代表在任何人打电话之前查看过去的交互和购买情况。 它还可以为组织的支持团队提供提供更好的客户服务可能需要的任何凭据或联系方式。 它可以让营销人员访问有助于定位活动的完整详细信息。

理解和组织重要的数据洞察是任何公司的重要责任。 然而，正如受众信息的重要性在增加业务所需的详细信息的数量一样。 由于有如此多的在线渠道和参与方式，数据通常会在不同的工具中循环播放，同时很难真正了解客户的所作所为或谈论的内容。

因此，无论业务规模或行业如何，转向 CRM 工具都可以为受众报告创建一个中心枢纽，更好地了解客户是谁、他们想要什么，并随着他们的成长建立更牢固的关系。

事实上，CRM 不仅仅适用于跻身《财富》公司名单的大企业。 在使用统计数据的帮助下，可以显着改善客户关系，这已成为各种组织的重要特征。 事实上，刚刚起步的企业有更好的机会，因为与刚开始的企业相比，没有更好的时间进行联系人管理。

从创建在线形象开始，CRM 服务就可以帮助访问有关客户和潜在客户的有价值信息。 它不仅有助于为建立和更新与客户的关系、收集数据奠定坚实的基础，而且还有助于随着时间的推移设置一致的自动化和个性化接触点。

CRM 没有必要从事全职工作。 无论是关于一个小团队，都有一个独立的企业家，他依靠偶尔的营销活动来销售品牌，在 CRM 顾问的帮助下完成的 CRM 实施可以帮助将数据投入使用并节省时间。 通过它的实施，个人或团队可以做出有价值的决定，决定应该把重点放在哪里接触客户，哪个渠道更可取，以及如何长期吸引他们。

CRM的工作：

通常，在线 CRM 系统只是被认为是一种技术。 然而，事实是它远不止于此。 如果没有指导实施和使用的良好策略，几乎没有任何技术，无论它多么复杂，都能取得成功。 业务战略和技术协同工作以实现以客户为中心的计划非常重要。

通过了解 CRM 在以客户为中心的数据管理和自动化中所发挥的作用和作用，我们将看到 CRM 本身是如何成为一个世界的。

– 制定和实施以客户为中心的战略：在线 CRM 系统的作用是支持让客户成为一切焦点的战略。 这种以客户为中心的战略应该明确关注有意义的客户体验的目标和愿景。 由于宝贵的客户体验非常重要，因此 CRM 的实施在改善客户体验方面大有帮助。

每次客户与新组织或通过不同渠道接触时，都可能形成意见。 这种意见可以是好的、冷漠的或坏的。 随着时间的推移，这套客户体验会在客户的脑海中形成一幅画面，进而对品牌形象的形成起到一定的作用。

任何认真对待 CRM 设计并因为了解糟糕的客户体验会导致客户流失而努力形成优质体验的组织都走在正确的道路上。

– 客户数据的集中化： CRM 软件应用程序负责将所有销售、客户服务信息和营销信息整合到一个数据库中。 由于有如此多的企业收集有关客户和潜在客户的数据，对数据库中数据的良好访问意味着组织中的问题更少，并且以客户为中心。

客户信息是电话号码、联系人、地址等的总和。拥有CRM 合作伙伴 实施在线 CRM 系统将导致讨论的所有内容、下一次后续更新、未清项目的状态等。

这是可用于衡量、管理和跟踪销售、营销和各种客户服务活动的重要信息，因为它们都与客户直接相关。 总体而言，这有助于建立良好的客户忠诚度和体验。

由于在线 CRM 系统能够集中整个面向客户的信息，因此组织内任何不必要的指责都会大大减少。 营销团队不能再责怪销售团队没有沟通，反之亦然。 无论谈论的是公司的哪个部门，他们都可以访问相同的信息。

– 业务流程自动化：那些简化了业务和面向客户的流程的公司是那些使业务更有效率的公司。 预算和计划等不同方面是销售、营销和客户服务所依赖的面向客户的流程的重要组成部分。 一个好的 CRM 策略主要集中在以客户为导向的流程上，有助于以更好的方式解决客户的需求。

从本质上讲，完整的 CRM 流程通常始于潜在客户。 简单来说，就是你可以卖给的人的名字。 大多数情况下，一个人应该填写一个提供联系信息的网络表格。 将潜在客户放入系统后，该软件将通过销售流程进行销售。

在线 CRM 系统会提醒销售人员在双方确定的时间致电。 每次与潜在客户互动时，都会记录在 CRM 系统中，如果有人与潜在客户交谈，同样适用。 CRM 在吸引更多客户的同时跟踪所有潜在客户的产生。

除此之外，CRM 作为文档、电子邮件和电话的库，可在潜在客户启动时促进有效交互。 由于所有信息都保存在一个地方，因此团队可以得到及时和自动的通信跟踪。 无论您是从事营销、客户支持还是销售，CRM 系统都可以帮助实现业务流程的自动化，同时在每个流程与另一个流程协同工作时实现自动化。 但是，必须理解，每个业务都应该明确定义以获得良好的结果。

在线 CRM 系统的优势：

在线 CRM 系统可供营销团队、销售人员、客户支持专家以及任何与大小公司客户接触的人使用。 但是，我们将在下面详细列出好处：

1. 有效组织的数据： CRM 的最大好处之一是它促进了数据的有效组织。 当您迁移到在线 CRM 系统时，您将需要灌输输入电子邮件地址、电话号码和联系信息的做法。 就在 CRM 系统启动并运行时，用户可以跟踪和跟踪每个客户的信息。

CRM 系统是存储和管理所有重要信息的中心位置，让每个人都能轻松工作。 在这里，每个人都包括在您开始更好地了解他们时获得更好服务和详细关注的客户。

2. 识别和分类潜在客户：在线 CRM 系统最重要的好处之一是它可以让您轻松识别和添加新的潜在客户，同时对其进行精确分类。 您不仅可以在更短的时间内创建定制的宣传文件，还可以缩短响应时间，让销售团队能够利用下一个机会。

凭借准确且完整掌握的客户和潜在客户信息，销售人员可以将全部注意力和精力集中在正确的客户身上，同时获得竞争优势。

3. 更好的销售机会：几乎没有人愿意在获得少量客户或客户后停下来。 然而，有时，问题在于与有助于增加客户群的创意产生作斗争。

一个重要的方法是更多地了解如何创造更好的销售机会，那就是更多地了解已经是客户的人。 了解更多关于已经成为客户的人的一种方法是，在线 CRM 系统可以跟踪主题和趋势的洞察力和模式。

这种类型的分析实际上可以帮助制定针对特定时间的销售机会的微观目标计划和不同策略。

4. 跟踪销售进度： CRM 除了有助于管理客户群之外，还有助于跟踪整个组织的销售进度。 如果您是一个人的企业，您还可以获得跟踪线索和跟进所需的帮助。

此外，如果您有一个庞大的销售团队，每组新的潜在客户都会作为销售代表分配给您，并从那时起跟踪他们的旅程。 随着旅程的进展，CRM 平台为根据销售趋势采取行动并缩小差距提供了一个起点。 这是跟踪销售团队绩效的一种简单方法。

5. 有效沟通： CRM 除了可以有效利用销售资源，它还可以让您的客户受益于许多 CRM 工具提供的个性化功能。 有效和个性化沟通的一个重要优势是它提高了组织的生产力和效率。

所有这些都可以在 CRM 数据库中使用，以便在个性化通信的帮助下建立更好的客户关系。 一个有效的方法是在电子邮件中使用他们的名字来称呼客户，或者根据不同的行业创建营销活动。

6. 增加现有客户的推荐： CRM 服务使您能够更好地了解您的客户，创造向上销售和交叉销售的机会，最终有助于从现有客户那里赢得新业务。

就在 CRM 顾问帮助您实施之后，您就可以访问更好的信息，这些信息最终将成为让您的客户满意的原因。 由于满意的客户很可能会更频繁地返回，并且当他们返回时，他们会花费更多。 因此，这是一个特殊的好处。

7. 更高的保留率： CRM 可以使销售流程受益的一种方式是它揭示了所有产生最高收入或参与度最高的客户。 通过更好地了解谁参加了您的在线研讨会、网络研讨会以及在 CRM 的帮助下打开所有电子邮件，您可以找到最有利可图的客户。

当您开始与他们联系以更多地宣传您的品牌时，您可以提高客户的保留率。 CRM 了解客户行为的能力最终可以帮助您提出可靠的解决方案。 更好地了解客户行为将始终帮助您制定计划或计划，以留住即将离开的客户。

8. 跟踪任务： CRM 服务进一步有助于整合公司的典型工作流程，同时节省更多用于日常任务的时间。 自动化有助于提高客户参与度并提供更高的一致性。

事实上，一致性是 CRM 系统的最大优势之一。 当以正确的方式跟踪所有重要任务时，整体生产力会提高很多。

9. 改进的产品和服务： CRM 软件的一个非常普遍被忽视的好处是它从整个企业的广泛来源收集信息。 这为组织提供了准确且相当有用的洞察力，以了解客户的想法、感受以及他们对组织的评价。

这改进了组织的产品和服务，因为它实际上最终为改进所提供的产品、发现问题和识别差距提供了宝贵的见解。

10. 报告和分析：本质上以分析驱动的工作方式驱动的商业文化实际上可以在将组织从基于本能的转变为数据驱动方面大有帮助。

在线 CRM 系统的实施提供了必要的商业智能，可以处理来自多个来源的重要数据并获得重要的见解。 从基本图表到高级分析见解，例如使用嵌入在 CRM 中的内置分析引擎查找业务中的问题，可以帮助组织获得重要的业务优势。

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结论：

上面已经提到的所有信息总结了真正意义上的CRM的含义。 CRM 服务可以让客户在与员工和客户发生的互动中摆脱所有混乱，同时让您专注于自己的目标。

对于刚起步的人来说，在线 CRM 系统可能会让人感到害怕，但是当您进一步使用它时，它一点也不复杂。 事实上，它很像标准的自动化流程。 当您掌握该软件并学会依赖它时，您会发现与您的旧搜索习惯相比，使用它所需的时间相对较少。

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