CRM 与 ERP – 快速比较

已发表: 2021-07-07

世界各地的企业通常希望使用两种软件解决方案来自动化他们的流程，一种是客户关系管理解决方案，一种是企业资源规划解决方案。

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ERP 系统的实施通过将运营和财务系统与中央数据库连接起来，帮助公司成功开展业务，而 CRM 则帮助管理客户与企业的交互方式。

这两个软件应用程序的目的是作为重要的数据存储库，同时提高创收、自动化和整体生产力。 它们解决了影响多个部门运作的漏洞，并且经常被单独购买。

现在，在购买这些软件解决方案时，许多组织可能想知道 CRM 和 ERP 之间的区别。 尽管这两者在某些方面彼此相似，但它们的基本功能却彼此不同。

在这篇博文中，我们将对 CRM 与 ERP 的主题进行一些阐述，主要目的是对这两种软件解决方案进行快速比较。

什么是客户关系管理？

CRM 或客户关系管理软件解决方案旨在捕获有关在组织中与客户进行的交易的所有详细信息。 实施 CRM 的主要目标是帮助建立信任，并专注于与客户保持健康和长期的联系。 在线 CRM 系统实际上可以以多种方式使用，从而提高客户的满意度。

CRM 可以包含重要信息，例如：

  • 客户姓名
  • 客户的电话号码
  • 地址
  • 电子邮件地址
  • 互动史
  • 技术支持详情
  • 购买详情

所有这些信息大多只包含在一个数据库中，并移交给员工，以便为公司的利益服务。 通过有效地使用CRM 软件解决方案，还可以根据潜在客户的需求和偏好联系他们。 这有助于极大地扩大品牌的影响力。 CRM 软件还可能包括考虑客户需求而开发的员工培训、广告、关系管理等好处。

简单来说，在线 CRM 系统非常适合提供标准化的方法来收集和共享重要的客户数据以及对客户交互进行分类。 由于 CRM 系统中的数据是标准化的，因此很容易在公司内共享所有数据。

如果有效使用，CRM 可用于创建销售预测、联系客户、运送到经过验证的地址以及创建发票。 CRM 的目标是提供全面的客户数据存储，用于提高销售、扩大客户保留率和改善客户关系。

什么是ERP？

另一方面，ERP 或企业资源规划软件解决方案包含适用于包括库存管理、财务、营销等在内的广泛业务流程的功能。通过ERP 系统实施，可以整合重要流程、简化流程和然后集中所有信息。

ERP 软件具有与前台和后台信息相关的工具。 它还有助于推进内部通信和数据交换。 除此之外，它还提供自动化，使多个工作流程中的连接变得容易。

就像 CRM 一样，ERP 也用于优化业务运营。 如果 CRM 主要关注组织的销售方面，则可以在各个部门实施 ERP 系统。

从本质上讲，ERP系统提供了对重要业务流程的互联管理，以便所有部门都能实时获取所需的信息。 万一出现问题，警报会立即发送给收件人。 通过实施 ERP 系统，企业可以继续专注于数据并减少错误，同时做出更好的决策。

ERP 系统的一些核心功能包括处理业务信息、获取重要警报、管理招聘计划、管理福利、工资和员工信息、创建企业范围的策略、更新帐户等。

CRM和ERP的区别

当我们谈论 CRM 和 ERP 之间的差异时，重要的是要了解它们相对于彼此的含义以获得更好的知识。 ERP 可促进各种工作流程中的业务流程，这意味着如果您希望投资有利于财务、运营和仓库的系统，ERP 可能会很棒。

然而， CRM 系统更适合定制解决方案，一些 ERP 解决方案包含重要功能，但 CRM 中包含的与定制相关的功能的总数比 ERP 包中可能包含的功能更广泛。

CRM 和 ERP 之间的最终区别在于它们能够胜任的工作范围。 在比较这两种软件解决方案时，最好始终查看公司的需求，以便可以具体确定解决方案所需的功能。

我们将看到 CRM 和 ERP 的主要功能，以便更好地了解这些软件解决方案在功能方面的能力。

CRM的主要功能

1. 存储信息

在线 CRM 系统有助于从市场上收集和存储有关目标客户的信息。 收集的信息以集中方式存储在组织的数据库中。

这是可以随时随地快速访问的重要数据。 如此收集的信息被企业用来真正了解客户行为。 这有助于为客户提供更好的满意度。

2. 营销计划

CRM 与个性化企业的营销计划有关。 它有助于根据不同客户的需求设计营销策略，同时尝试吸引越来越多的客户。

根据在 CRM 帮助下​​获得的信息对销售专业人员进行适当的培训，然后将可以吸引更多客户的机会纳入营销策略。

3. 销售业务

在客户关系管理的帮助下，可以增加组织的销售额和收入。 它还有助于增加现有客户和新客户的业务。 在线 CRM 系统专注于交叉销售和追加销售等有助于增加销售额的流程。

在客户对业务感到满意和满意后，向上销售和交叉销售技术在业务扩展过程中变得有效。 客户可以开始相信一些品牌并尝试他们的产品。

4. 客户关系

管理客户是 CRM 执行的另一项重要任务。 它根据行为、偏好和兴趣将客户分成不同的群体。 这种细分有助于组织了解客户行为，同时提供更好的服务。

客户根据他们所在的群体受到不同的对待。这有助于改善客户关系，最终也有助于公司的营销和销售工作。

5、成本控制

有效管理成本通常被视为经营企业时面临的最大挑战之一。 如果成功地做到了这一点，以更低的成本获得质量更好的产品就会变得容易得多。

通过实施客户关系管理系统，可以减少大部分费用，因为涉及的文书工作最少。 数据变得数字化集中，并在增加利润率的同时也带来了整体成本。

ERP的主要功能

1.商业智能

借助商业智能模块，业务领导者可以根据有意义的数据做出重要决策。 ERP 系统实施有助于从商业智能中受益，该商业智能支持实际的业务流程分析并提供报告而无需任何多余信息。

这些报告可以采用可视格式，也可以以表格的形式呈现。 这完全取决于业务经理的偏好。

2. 客户关系管理

通过实施 ERP 系统，组织还可以获得存储与客户相关的重要数据的 CRM 模块。 ERP系统的这一功能可帮助员工获得可以改善销售和营销流程的见解。

例如，CRM 可以跟踪客户的购买习惯，查看哪些产品可能对销售有用，以及何时是提供产品的合适时间。 CRM 系统对电子商务业务的运作非常有帮助，因为它允许通过有意义的广告来定位潜在客户。

此外，CRM 模块还可以帮助跟踪联系潜在客户的时间和讨论的内容，同时摆脱可能不合适的额外电话。

3. 供应链管理

ERP 系统提供的供应链管理帮助许多组织提高供应链的效率，并使用优化分销和制造流程的实时数据。 有了这个功能，就可以立即解决物流问题，而不是等待第二天。

此外，供应链管理还有助于跟踪和分析有助于预测何时可能发生问题的流程。 当订单被实时处理和发货时，客户会收到通知。

4、财务管理

所有拥有ERP 系统实施的企业都使用财务管理功能来为自己谋利。 此功能与其他 ERP 组件一起用于跟踪企业中的资金流向。

从购买新东西到支付员工工资再到发送发票，一切都可以管理。 它还有助于制定预算、创建财务预测并提供有助于降低成本的见解。

5.库存系统

ERP 软件解决方案也有助于库存管理系统。 因此，订单履行和仓库库存跟踪有助于手动跟踪库存。

该系统对于拥有自己的配送中心的制造商或公司非常有用，在这些配送中心跟踪库存可能成为一件复杂的事情。 这些功能可以包括公司网站上的实时库存，用于通知客户当前库存中有什么和没有什么。

CRM或ERP，选择什么？

CRM还是ERP？

企业是否需要 CRM 或 ERP 或两者都完全取决于企业的规模和复杂性。 对于中小型企业，CRM 管理手写笔记、电子邮件等上的客户数据存储。客户关系是任何企业的基础，CRM 确保它们顺利进行。

另一方面，ERP 是一种非常有用的工具，可以帮助简化业务流程。 它通过提供实时信息来帮助管理企业内的不同部门。 随着任何业务的增长，对 ERP 的需求变得很明显，因为通过实施，组织中的任何人都可以了解部门中正在发生的事情。

结论

如果您试图在 CRM 或 ERP 之间进行选择，那么这一切都取决于企业的规模和设置以及许多其他因素。 它们都是增加收入的好工具，但它们提供的实际功能彼此不同。

花点时间根据您的需求范围和您想要进行的投资金额来决定哪种计划最适合您的业务。