电子商务企业家的 6 大 CRO 黑客

电子商务预计今年将达到 1.5 万亿美元大关，并在未来几年内突破 2 万亿美元大关。 eMarketers 的一项研究表明，到 2019 年，电子商务将占全球经济的 12% 以上。 这些是惊人的统计数据，可以激励企业家走电子商务的道路。 但是，您如何与互联网上 12 到 2400 万个电子商务网站竞争呢？ 尽管这对电子商务企业家来说是一个绝佳的机会，但这也意味着他们需要提高电子商务网站的性能并增加转化率。 这里有 6 个提高转化率的 CRO 技巧。

优化您的表格

对于电子商务网站，它不仅关乎转化，还关乎获得对指导您的业务有价值的客户数据。 为了获取这些客户数据，大多数电子商务网站都有客户需要填写的表格。 但研究表明，这种形式的字段的长度和类型对转化率有巨大的影响。

尽管最好的做法是减少表单字段的数量，并且有很多成功的例子。 不仅是字段的数量，还有存在的字段类型，决定了用户的活动并可能对转化率产生影响。

在某些情况下，当表单字段减少时，转化率会下降（令人惊讶！）。 这意味着仅仅减少字段的数量是不够的。 需要持续优化和测试不同版本的表单，以确定表单的完美长度和质量。

加速您的网站

您有多少次在电子商务网站上的时髦新功能或一些新内容的祭坛上牺牲了加载时间？ 页面加载时间可以说是用户体验中最重要的特征，并且会严重影响您的转化率。

研究表明，47% 的客户希望页面在两秒或更短的时间内加载； 如果超过三秒，40% 的人会放弃他们的页面，52% 的客户表示他们的网站忠诚度取决于页面在网站上加载的速度。

汽车零部件零售商 AutoAnything.com 的转化率提高了 9%，同时购物车尺寸和整体销售额也在增加，因为他们能够将装载时间减少一半。 Walmart.com 报告称，加载时间每改进 1 秒，转化率就会增加 2%。

安装实时聊天

Forrester 的一项研究发现，“44% 的在线客户希望在他们认为是“电子商务网站上最重要的功能”的在线购买过程中由真人回答他们的问题。 eMarketer 的一项调查发现，38% 的客户表示他们会在网站上购物，因为该网站上有实时聊天功能，63% 的客户表示他们会返回提供实时聊天的网站。

实时聊天软件有助于减少电话费用和员工任务时间。 它允许单个代表处理多个通信，从而减少对更多员工的需求。 富国银行在其网站上安装实时聊天功能后，客户转化率实现了两位数的增长。

充分利用“稀缺性原则”

Robert Cialdini 博士在他 1984 年的开创性著作《影响力：说服心理学》中阐述了影响力的六项原则。 对于世界各地的营销人员来说，这本书有点像是圣经，他们成功地使用了 Cialdini 博士的原则来说服浏览器成为购物者并最终成为付费客户。

第六个原则是关于稀缺性以及如何利用它来影响客户的购买决定。 稀缺性被定义为“当感知到的可用性相当有限时，对产品的感知似乎变得更具吸引力”。 当我们被告知这些商品中只剩下一些并且它们正在快速销售时，我们更有可能购买一些东西，或者这是限时优惠并且特价不会持续很长时间。

这是工作稀缺性原则的一个很好的例子。 电子商务供应商进行了 A/B 测试，发现当他们应用稀缺性原则时，他们能够提高平均订单价值。

永远不要假装稀缺。 明智地使用这个原则，否则客户会看穿它，它会对你的转化率产生有害影响，因为你会被认为是不可信和虚假的。

战略性地放置 CTA

理想情况下，您的 CTA 按钮应该在哪里？ 我已经能听到你喊“在首屏之上！” 但在使用超过 6500 台设备浏览互联网的情况下，“折叠”确实是一个神话，一个位置不固定且取决于设备的实体。 此外，CTA 应该在哪里真正取决于页面的意图。

无论哪种情况，CTA 都是电子商务页面中最重要的元素，其战略布局将决定转化率。 CTA 的位置应使用户清楚地注意到它。 为“添加到购物车/购物袋”和“立即购买”提供选项。 使购买过程尽可能简单和无忧。

利用退出弹出式优惠

您已经花费了数千美元来为您的网站带来流量，如果您没有尝试书中的所有技巧将流量转化为付费客户，那么您将犯下罪行。 如果用户在没有任何交易的情况下退出您的网站，她很可能不会返回您的网站。 那么为什么不利用一切机会让她皈依呢？

退出弹出式优惠是增加转化率的好方法。 根据 Conversific.com 的数据，美国 1000 强电子商务网站中有 30% 使用弹出窗口，其中 14% 使用退出弹出窗口，6% 使用进入和退出弹出窗口。

退出弹出窗口为您提供第二次转换机会，因为您的第一次机会显然失败了。 您可以提出新的报价——提供折扣、“神秘礼物”或任何能让客户三思而后行的东西，也许会让她回到网站。

如果客户放弃购物车，很可能是由于运费。 在询问客户电子邮件时提供运费折扣。 然后，您可以使用电子邮件进行长期营销。

关于 CRO hack 的最终想法……

有数十种不同的策略可以增加电子商务网站的转化率，这六种 CRO 技巧让您了解您可以做什么以及可以做多少。 测试是一切顺利的关键，所以永远不要停止测试，即使它是 CTA 按钮的颜色！ 电子商务就是要丰富用户体验。 体验越好，您就越有可能成功地将他们转化为客户。

作者简介： Mansi Dhorda 在 E2M（一家数字营销机构）工作。 作为一名社交媒体爱好者，她精通内容营销和其他网络营销领域。 您可以在 Twitter 上与她互动。