CRO 工具在优化忠诚度计划中的作用

已发表: 2023-12-07

一旦忠诚度计划启动，工作还远没有结束。必须不断完善该计划，以确保您所投入的时间和资源获得最大回报。忠诚度计划不应被视为静态实体，而应被视为动态元素，不断发展以满足客户不断变化的需求和愿望。

转化率优化（CRO）和相关工具在此优化过程中发挥着关键作用。

这些工具可以生成有关客户行为的宝贵见解，使公司能够有效地调整其忠诚度计划。通过了解客户的动机，您可以定制奖励和福利，以提高客户参与度、培养忠诚度，并最终增加收入。从本质上讲，使用 CRO 工具完善您的忠诚度计划不仅有益，而且对于优化投资回报率至关重要。

让我们看一下使用 CRO 来提高忠诚度优惠参与度的几种具体方法。

过滤和细分以提高计划效率

使用 Lucky Orange 等 CRO 工具来优化忠诚度计划的好处之一是能够根据特定参数（例如人口统计、浏览行为或哪些活动将他们吸引到您的网站）分析客户数据。

要进行全面的网站优化工作，您需要确定关键受众群体，其中包括尚未加入您的忠诚度计划的人群（除了已经参与的人群）。

我们通常看到在其网站上运行忠诚度计划的团队的常见部分包括：

UTM 参数（或 Urchin 跟踪模块参数）是简单的代码，您可以将其附加到自定义 URL 以跟踪来源、媒体和广告系列名称。当涉及到围绕忠诚度计划优化营销工作时，这些参数可能非常强大。

通过将 UTM 参数附加到忠诚度计划促销的 URL，您可以跟踪流量的来源，确定哪些营销活动最能吸引参与度，以及哪个来源对忠诚度计划转化最有效。

例如，如果您向客户发送一封关于忠诚度计划更新的电子邮件，通过使用 UTM 参数，您可以跟踪有多少客户通过该电子邮件访问了您的忠诚度页面，以及其中有多少人参与了该计划。这可以帮助您了解沟通的有效性并完善您的消息传递以提高参与度。

此外，UTM 参数还有助于对忠诚度计划的不同方法进行 A/B 测试。通过对营销活动的不同变体使用不同的参数，您可以确定哪些变体最能引起受众的共鸣。

网站热图是一种强大的数字分析工具，可以直观地表示网站上的用户行为。

热图通过突出显示网站中最受关注的区域来显示用户行为。例如，它们可以向您显示用户点击最多的位置、滚动的距离或者他们倾向于忽略页面的哪些部分。颜色越“热”或“暖”，用户在网站特定区域的参与度就越高。

在优化忠诚度计划时，热图可以发挥重要作用。它们揭示了用户如何与忠诚度计划的注册页面交互、他们点击了哪些元素，甚至他们将鼠标悬停在哪里。这种理解可以帮助您识别可能阻碍转化的摩擦或混乱领域。

例如，如果热图显示用户经常点击忠诚度计划页面的某个区域，您可以考虑将最具吸引力的优惠放在那里以提高参与度。相反，如果有一个区域用户很少交互，则可能表明需要更改设计或改进内容。

会话录音是了解用户行为和动机的强大工具。这些记录实时捕获用户与您网站的交互，提供其导航、点击和滚动、填写的表单、聊天会话等的详细视图。

在分析已加入忠诚度计划的用户的会话记录时，请密切注意他们如何与忠诚度优惠互动。确定该计划的哪些方面可以吸引参与，哪些方面可能会造成混乱或障碍。

另一方面，不属于您的忠诚度计划的访问者的会话记录可以向您展示加入的障碍。也许他们不知道该计划，或者在注册过程中遇到了摩擦点。

通过观察他们如何浏览您的网站以及他们将时间花在哪里，您可以深入了解哪些优惠可能会吸引他们加入，以及将这些优惠放在您网站的何处以获得最大的可见度。

在为您的忠诚度计划设计现场调查时，请考虑提出能够揭示整体客户体验的问题。

出于细分目的，请考虑人口统计和行为问题，以更好地定制您的计划。例如，询问他们的购物习惯。

从本质上讲，通过仔细应用精心设计的调查，您可以获得有关如何完善忠诚度计划、确保其与会员产生共鸣并吸引更多客户加入的宝贵见解。客户的反馈是洞察的宝库；明智地使用它来增强您的忠诚度计划并提高其有效性。

总之，热图、会话记录和调查是可以从根本上优化您的忠诚度计划的有效工具。这些方法提供了对客户行为、偏好和障碍的无与伦比的洞察，使您能够做出明智的、数据驱动的决策，从而提高计划的有效性。

这些工具不仅可以让您为当前会员提供一流的个性化体验，还可以帮助您制定诱人的优惠，将访客转化为忠实会员。

Sean McCarthy 是 Lucky Orange 的品牌和内容总监，Lucky Orange 是领先的 CRO 工具包，为全球超过 400,000 个网站提供服务。 他帮助各种规模的企业更好地了解优秀网站在客户旅程中的作用。