为什么跨渠道参与对您的业务很重要

电子邮件和推送通知等消息渠道是该地图上的高速公路。 路由受众的客户旅程需要您了解使用跨渠道消息传递方法将每个人带到他们想要去的地方的最佳方式。 这是一个过程，需要战略、协调和正确的技术。

多渠道与全渠道与跨渠道：我们真正在谈论什么？

仅仅依靠任何单一渠道进行品牌推广是不够的。 没有可以租用的广告牌，也没有可以发送的电子邮件可以吸引、吸引和激励您的每一位客户采取行动。 前进的道路需要营销、增长和参与团队利用多种渠道的力量更有效地进行沟通。

我们如何接近和谈论这种方法很重要。 如果您近年来在营销领域有过任何时间，您可能听说过“多渠道”、“全渠道”和“跨渠道”等术语可以互换使用。 但它们不是一回事，并且差异具有指导意义：

• 多渠道参与——这种方法使用多个消息传递渠道来接触用户，不一定以协调或优化的方式
• 全渠道参与——这种方法往往侧重于将数字参与和面对面参与结合起来，并且通常用于谈论通过每个可用渠道与消费者沟通的愿景
• 跨渠道参与——这种方法的重点是确保您使用理想的渠道组合以互补、有凝聚力的方式接触客户，着眼于充分利用每个渠道的优势

跨渠道消息传递如何支持您的客户参与策略

跨渠道参与通过协调您可以使用的不同渠道来支持与客户的无缝沟通，从而将多渠道方法提升到一个新的水平。 重要的是，您与客户的每次互动都与您的品牌故事保持一致……并且您的用户在整个客户旅程中感受到您的品牌的理解、重视和培育。

消息传递促进参与度的推拉

移动设备的兴​​起以及新的消息传递渠道和新的参与接触点的爆炸式增长导致了消息传递的迷雾，这可能会让接收它的人感到麻木和不知所措——毕竟，普通人每天至少会收到 60 条推送通知。 消除噪音并吸引用户注意力的最佳方法是正确组合“推送”和“拉取”消息。

• “推送”消息——这种类型的外展（通常是电子邮件、短信或推送通知）能够接触到品牌应用程序或网站之外的客户，并促使他们参与
• “拉动”消息——这种不那么突兀的外展类型（通常是应用内消息或内容卡）在用户已经选择自愿参与时直接在您的应用或网络体验中与用户交谈

尽管许多品牌在营销电子邮件和推送通知方面看到了强大的参与度，但 Braze 的研究发现，虽然这些渠道很强大，但它们无法单独发挥其全部潜力。 要到达那里，他们需要与“拉动”渠道配对以完成客户体验。 例如，当您将应用内消息添加到推送活动时，结果是参与度增加了 224%。 诀窍是使用“拉”消息继续旅程，并抓住“推”消息开始的机会，从而产生有凝聚力的、有价值的用户体验。

Fiverr 如何使用 Braze 掌握跨渠道参与

全球自由职业者服务市场 Fiverr 开展了多渠道活动，但需要找到一种方法来通过协调的跨渠道消息传递来提升他们的方法。 为了实现这一目标，Fiverr 利用 Braze 平台的 Canvas 客户旅程管理工具来支持协调的跨渠道活动以及内置的活动测试和优化工作。 使用对照组作为比较点，他们确定在他们的实验中表现最好的活动利用了跨渠道的客户旅程，该旅程认识到结合消息的推送和拉取的价值，以移动和网络推送通知为特色，在-浏览器和应用内消息和电子邮件。

通过将 Braze Canvas 与其他关键 Braze 功能（如智能计时、异常事件和连接内容）结合使用，Fiverr 能够推出有效的跨渠道活动并受益于随之而来的结果提升，包括：

• 三天内购买量增加 8.8%
• 与这些购买相关的平均订单价值增加 10.1%
• 与该广告系列变体相关的收入增加 20.9%

最后的想法

有效的客户参与不仅仅发生。 如果没有正确的策略和正确的技术，当涉及到与当今所有关键数字接触点的交互时，品牌会让他们的客户失望。 关键成分之一？ 一种有效的跨渠道参与方式。

要详细了解跨渠道消息传递对客户参与的好处以及如何为您的品牌实现这一点，请查看 Braze 跨渠道数据报告。