客户分析：良好的客户洞察力有助于更好的营销

任何企业的成功都与其客户群直接相关。 因此，不断增加的客户群意味着业务是有利可图的。 虽然这是目标，但了解客户的需求和他们的思维过程至关重要，这样服务交付才能与客户的需求保持一致。

在这篇博客中，我们将弄清楚客户分析对企业成功和扩大市场范围的重要性。

什么是客户分析？

客户分析是了解您的客户资料并了解他们的好恶、偏好和确切要求的过程。 通常被认为是营销策略的一部分，客户分析是通过结合定量和定性研究方法来了解客户的。

当企业知道什么最能打动客户时，可以使服务交付更加具体化和集中化。 为此，企业必须战略性地、谨慎地进行客户分析。

了解这一事实将有助于企业使他们的营销活动更加具体，使销售宣传准确，并且可以使产品开发过程围绕客户的需求进行。

进行客户分析以优化营销工作的步骤

虽然客户分析是一个关键方面，但不能否认该过程繁琐且涉及多个步骤的事实。 这些步骤将在下面详细说明：

1. 构建您现有的客户数据库

战略客户分析的第一阶段是对现有客户数据库进行分类，并以合理的方式对其进行结构化。 它应该从将数据分类为相关特征组开始。 此过程称为细分，有助于了解不同的客户群。 一般来说，数据细分的因素是人口统计、地理、心理、技术、需求、行为、价值、行业和业务规模。

2. 确定您最有价值的客户

对数据进行排序并且您拥有不同的客户群后，下一步就是识别有价值的客户。 只需关注客户终身价值、客户保留率、重复购买率、购买率、追加销售率、客户忠诚度指数和赎回率等关键指标，即可实现这一目标。 当你分析这些指标时，试着弄清楚是否有任何特定的客户群在特定方面表现出色。 例如，哪个组的追加销售最多，或者哪个产品重复次数最多。

3. 与您的客户交谈

既然您对您的客户和购买行为有了很多了解，是时候开始进行有影响力的对话了。 您可以针对此任务进行一对一访谈、提供实用指南或组建客户论坛。

此建议的客户分析示例可以是：潜在客户的一对一访谈或基于问卷的分析。

4. 从现场收集客户的声音

这种直接对话是有用的，但还不够，因为采访可能会产生偏见，参与可能会受到限制。 因此，明智的做法是从社交媒体和评论网站等领域或平台收集详细信息。 所有这些地方的客户对话将帮助您收集有关客户选择的更多详细信息。

5. 进行调查

从客户沟通中得出的任何假设和结论都只能通过调查来验证。 您可以创建应用内、服务后和长电子邮件调查来证明所得出的假设。 创建调查并不是一项繁琐的任务，因为 Zoho、Survey Monkey 和 Google Form 等平台提供了预先构建的调查模板。

6. 创建买家角色

验证所有收集的客户信息后，就可以根据目标、动机、购买行为和人口统计等信息创建买家角色了。 此类详细的客户资料将为您提供对客户详细信息的即时访问。


7. 创建客户旅程地图

客户在每个阶段的行为往往不同，拥有信息丰富的客户旅程图将帮助企业识别风险点并采取适当的行动。

客户档案在客户分析中的作用

如上所述，客户档案包括与客户的行为、人口统计和心理方面相关的重要细节，同时提供有关购买模式的详细见解。 拥有如此广泛的信息可以让企业从客户分析中获得最大的收益，因为这将是恰当和适当的。

客户分析有什么好处？

客户数据分析是企业可以采取的一项战略举措，以增强销售、营销和 CRM 运营方面的能力。 在投入了所有必要的努力之后，您就可以享受以下所有好处了。

1. 营销效率

当您知道您的客户想要什么以及他们的需求是什么时，营销活动就可以更加针对特定目标和协调一致。 通过恰当的营销活动，更容易获得更好的投资回报率。 因此，在创建任何活动之前，客户需求分析是必不可少的。

2. 客户保留

客户细分分析使企业有机会深入研究细节并根据客户的需求为客户服务。 这会带来更好的客户满意度、忠诚度和保留率。

3. 增加销售额

客户数据分析提供了详细信息，例如哪些产品赢得了客户的青睐，以及哪些产品被重复购买。 有了这些数据，就可以更轻松地专注于要求苛刻的产品。

4. 提高利润率

当您的营销有针对性，提供更好的结果，并且您只专注于要求苛刻的产品时，您的利润率肯定会上升。 您将了解确切的投资领域，并且不会浪费您的投资。

分析客户的工具

现在关于客户分析的重要性已经很清楚了，是时候弄清楚什么可以让工作变得更容易了。 一些最著名的消费者分析工具如下：

• 谷歌分析
• 混合面板
• 乌普拉
• 普特勒

它们都是现代的、技术驱动的，值得一试。 但在本文中，我们将深入介绍 Putler。

是什么让 Putler 成为进行客户分析的最佳工具？

当人们愿意在尽可能短的时间内执行自动化和准确的客户分析时，Putler 是一个明智的选择。

以下是使 Putler 从其竞争对手中脱颖而出的特点：

现成的无限分割

Putler 已经准备好使用客户细分功能，例如 RFM 分析或基于购物行为的细分、基于位置的细分、基于产品的细分、基于价格等等。 最好的部分是，这些功能可以立即使用，只需点击几下，就可以根据各种标准对客户进行细分。

创建角色的简单方法

Putler 接收您所有的客户数据、流程、丰富它并为您提供深入的客户信息。 它在客户卡中向您显示与您的客户相关的所有详细信息。 使用这些详细的客户卡，您可以更好地了解您的客户，了解他们的购买历史，查看他们的个人资料并查看他们的官方网站。 您可以使用所有这些信息来创建各种客户角色，然后在您的营销材料中使用它们。

基于各种因素的切片和切块数据

使用 Putler 的直观过滤器，您可以轻松地根据位置、购买的数量、支出等来区分客户。 然后，您可以使用此信息来计划营销活动并产生更多利润。

简单易懂的客户图表

Putler 是少数提供客户分析图的客户分析工具之一。 Putler 的客户图表向您显示不同日期范围内的新客户、回头客和流失客户。

不仅是客户分析，您还可以获得全方位的报告

除了客户分析，Putler 还提供有关产品、销售、订阅和网站受众的深入报告。 Putler 还提供有用的增长功能，如预测、细分、目标设定、退款、产品分析等等。

交给你

既然您知道客户分析对任何企业都非常重要，以及Putler 如何使执行客户分析变得超级简单，我建议您尝试使用 Putler，收集相关且准确的客户数据分析，并在没有任何挫折的情况下编织预期的成功。

Putler 卓越的自动化和高端人工智能将消除所有可能的客户数据分析，并使工作比以往任何时候都更容易。 它的准确性是无与伦比的，而它的功能可以在每个阶段进行客户分析。 由于它提供 14 天免费试用，因此您无需担心。