客户分析：帮助您了解客户的关键指标

对于任何企业来说，了解您的客户都非常重要。 确定客户的主要痛点，然后为他们提供解决方案来解决它们是成功的终极秘诀。

但是，尽管这听起来很容易，但企业主却发现执行起来很困难。 他们要么发现问题，要么创建解决方案，或者更糟糕地将解决方案传达给客户。

在本文中，我将阐明我们的工具 Putler 如何为您提供关键客户分析。

让我们更深入地了解……

Putler 的客户仪表板是您分析客户的一站式目的地

我们了解了解客户的重要性。 我们也了解企业主所经历的挣扎。 （PS。我们自己拥有三个企业）。

考虑到这两个方面，我们构建了一个客户仪表板，该仪表板提供关键指标，有助于深入了解您的客户、对其进行细分，并提供洞察力以提供更好的客户服务并最终增加利润。

看看下面的 Putler 客户仪表板：

客户分析 KPI

我们尝试保留以前客户仪表板中的所有好的部分和 KPI，但我们还添加了一些真正有用的部分。

以下是您将在新的客户分析仪表板中获得的基于客户的 KPI：

• 前 20% 的客户
• 平均生命周期价值
• 平均收入/客户
• 获得/天
• 新客户/天
• 每一个新客户
• 免费预告片 vs 付费一次 vs 重复

客户分析图表

该图为您提供您想从客户数据中分析的 3 件事.

1. 新客户
2. 失去的客户
3. 回头客

所有这 3 件事都将反映在您使用日期选择器选择的日期范围内。

深入的客户报告

KPI 是惊人的，但深入了解数据才是真正的交易。 因此，新的客户分析仪表板为您提供了客户列表和深入报告。

深入的报告为您提供以下信息；

• 客户个人信息
• 收入统计
• 客户的个人信息
• 总销售额
• 退款
• 下单数量
• 店铺活动
• 购买的产品清单

刻面

在客户仪表板中，您可以找到 4 个令人惊叹的方面，即；

• 国家
• 产品
• 总收入贡献
• 客户自

Country facets：按客户居住的国家/地区过滤客户。Putler 的国家/地区分面过滤掉拥有大多数客户的国家/地区。 使用此过滤器，您可以评估哪个国家/地区为您带来了多少收入，然后做出营销决策，例如发送特定语言的电子邮件、页面翻译、组织特定国家/地区的节日优惠等。

产品方面：与国家方面类似，Putler 将客户过滤为您商店中的产品。 它还按降序排列，即大多数客户购买的产品最少。 您可以使用此过滤器发送特定于产品的电子邮件、追加销售电子邮件等。

总收入贡献：此方面根据客户为您的业务贡献的收入过滤客户。 它是一个先进的方面，可以帮助您在收入利润率上区分客户，帮助您制定战略营销决策、发送激光目标电子邮件等等。

客户自：此过滤器将帮助您根据客户进入您的业务的时间来筛选客户。 每个客户在您的业务中都处于不同的旅程路径。 有些人与您的企业合作多年，有些人已经超过一年，有些人是最近的。 使用此过滤器了解处于同一旅程路径上的客户组。 您可以使用这些信息来发送我们更加个性化的电子邮件，并让他们感到受到重视。

了解如何使用 Facet 来发展您的业务

客户细分

与销售仪表板类似，您可以应用多个过滤器并使用此新功能创建您选择的任何细分。

更好地使用细分的策略

RFM 分析

RFM 分析是根据客户购买的新近度、频率和货币价值对客户进行细分的最值得信赖的方法之一。

尽管 RFM 听起来很复杂，但 Putler 可以在几秒钟内为您提供结果。

您只需选择要细分客户的日期范围，然后单击您选择的 RFM 细分。
属于该日期范围的所有客户都将加载到下面的网格中。

改进后的 RFM 图表的好处：

• 在运行时计算，即实时 RFM
• 更准确的结果
• 适用于过滤器和细分

使用此仪表板的主要技巧

HACK 1：通过向客户推销相关产品来增加销售额

这是一个营销标准，它就像一个魅力。 为什么？ 两个原因——
客户已经从你那里买了东西，所以他信任你。 其次，您正在推销一些相关的东西，使其更加不可抗拒。

如何实施？

• 首先，使用细分创建者并创建一个包含购买产品名称= XYZ 的人的细分。
• 列出所有购买此商品的客户后，请考虑您商店中的哪些产品可能与他们相关。 例如，假设这些人从您的商店购买了手机。 向他们推销移动封面是相关的。
• 一旦您确定了各自的相关产品，导出客户列表并向他们发送一封电子邮件，宣传相关产品。

HACK 2：计划智能闪购

我称之为聪明，因为它是有针对性的。 我称之为闪购，因为它是有时间限制的。
通常，人们在整个网站上为所有客户进行闪购。 但是要聪明，瞄准客户，然后通过限制时间来增加稀缺性。

这个怎么做？

• 针对特定区域。 假设你爱纽约。 使用细分创建者并创建从纽约购买的人的细分。
• 导出纽约人名单。
• 现在创建一张优惠券，并以真正的纽约客风格向他们发送电子邮件。 输入他们将涉及的参考资料，并在电子邮件中给他们优惠券代码。
• 通过声明优惠券将在某某时间后失效来增加紧迫性。

HACK 3：在离客户更近的地方组织聚会/活动

此技巧与技巧 2 类似。但它旨在加强客户关系，而不是直接销售。 如果您是教练行业的影响者或某人，您知道与客户交往会对您的业务产生什么影响吗？

使用相同的原理并使用 Putler 进行操作。

如何？

• 使用新的 Country facet 查找排名靠前的国家/地区。
• 所有落在这个国家的客户都将被加载。 现在从客户钻取中列出的城市中选择一个您想安排见面的城市。
• 然后使用分段创建者并说出城市名称 = 这个选定的城市。 这个城市的所有客户都加载了。 导出此列表。
• 要么为这些人举办一个简单的网络研讨会的聚会/活动，并更好地了解他们。

在计划您的下一个活动时，这个提示将是黄金。 它将让您清楚地了解您的客户在哪里，并帮助您更好地安排活动。 所以一定要使用它。

您将如何使用此仪表板？

好吧，这些是一些想法，我知道一旦您查看新的客户分析仪表板，您会发现更多。 所以去看看吧。

随时欢迎您的反馈和想法！