通过这些客户欣赏理念提高保留率

你爱你的客户吗？ 我们确信您的回答是肯定的。 那么你如何表明你关心他们呢？ 如果您正在考虑“通过客户服务”，我们很遗憾地说这些天这还不够。 您需要的是一些客户赞赏的想法！

在关注增长和获取新客户方面，企业具有狭隘的眼光。 虽然这些事情很重要，但培养现有客户的重要性怎么强调都不为过。 获得新客户的成本实际上是保留现有客户的 5 到 25 倍。

除此之外，仅将客户保留率提高 5% 就可以帮助您将利润提高近 95%。 当您的客户感到真正受到重视时，这将有助于加强他们与您作为企业的关系。 它将有助于提高客户满意度、客户忠诚度和整个生命周期价值。

什么是客户赞赏？

客户欣赏是承认客户价值的行为。 企业可以通过致力于提高客户满意度和体验质量来向客户表达他们的感激之情。 作为企业实施的客户欣赏理念的一部分，应该始终关注培养有意义和持久的关系。

为什么客户赞赏如此重要？

客户赞赏远远超出了组织客户服务团队的成功。 可以清楚地看到它对企业底线的影响。 事实上，68% 的客户表示他们将停止从公司购买产品，因为他们觉得公司不关心他们。 因此，让我们来看看为什么实施客户赞赏想法对您的业务如此重要。

它提高了客户的忠诚度和满意度

客户欣赏、满意度和忠诚度各不相同，但它们之间的联系也非常密切。 当客户受到赞赏时，他们会立即对自己的体验感到更加满意。 这反过来又导致他们以比以前更高的忠诚度奖励企业。 因此，如果您希望提高品牌忠诚度，您首先需要欣赏您的客户以及他们为您带来的业务。

它提高了客户的生命周期价值

不仅仅是当客户感到被欣赏时，他们会更多地回归品牌。 尽管仅此一项就值得每一点投资。 但是，当您欣赏您的客户时，您也会增加他们在您身上花费更多的可能性。 这可能发生在单个事务中，并且随着时间的推移而发生。 因此，您的客户也更有可能推荐和推荐您的服务。

您可以从竞争对手中脱颖而出

现在几乎每家企业都在相互竞争以提供更好的客户体验。 当您实施比您的竞争对手更好的客户赞赏想法时，您会给客户一些特别的东西。 你让他们有理由记住你并选择你而不是竞争对手。 然后，客户对您的这种联系以及他们给您的认可远远超出了产品和服务的限制。

客户欣赏提升品牌美誉度

根据 Zendesk 所做的一项研究，88% 的客户受到企业评论的严重影响。 事实上，在您的网站和社交媒体上显示其他客户的验证非常重要。 它可以影响客户行为模式，而不仅仅是折扣。 当您的客户感到他们受到赞赏时，他们也将更有可能成为您的品牌拥护者。

这意味着撰写正面评价，告诉朋友和家人，并在社交媒体上正面谈论您的品牌。 当您的客户留下积极的反馈时，请花时间填写调查表，或在您获胜的社交媒体上宣传您的品牌。 你知道，他们感到真正的感激是因为他们用他们的时间和见解来奖励你。

在危机时期提供更多支持

我们目前正在应对一场大流行病，这对我们所有人造成了沉重的打击。 也许没有比这更好的时间来了解客户欣赏如何真正成为一种积极的力量。 危机也可能是服务中断或公关失误。 当您的客户知道他们可以依靠您来支持他们时，他们更有可能支持您，并且在您遇到障碍时更加理解。

是什么让客户赞赏的想法变成了成功？

既然您知道客户赞赏对您有多重要，那么在实施它们时应该牢记以下几点。 他们将确保您在客户赞赏方面所做的努力得到好评，并且他们也得到了很好的回报。

让它令人难忘和有意义

并非所有企业尝试的客户赞赏想法都是平等的。 您的客户总能设定标准。 如果你认为是深思熟虑的，没有以同样的方式转化为他们，它不会产生影响。 你最好放弃那些不会产生影响的想法。

例如，如果您告诉客户您将以他们的名义进行慈善捐赠，他们会觉得这很周到且令人难忘吗？ 或者如果你给他们一张相同金额的礼品卡，他们可能会觉得更有意义吗？ 请记住，这里唯一正确的答案是您的客户会选择的答案。

做一个真诚的手势

购物者很精明。 如果您做出的手势不真诚，请不要误会——他们会看穿它。 大多数企业家都非常感谢他们拥有的每一位客户。 但这并不意味着你应该不真诚地试图留住你的客户。

诚实地与他们联系是您不能错过的事情。 为此，不要使用任何听起来太热情的语言，或者暗示你试图超额推销某样东西。 并尽量避免说出任何听起来不符合您品牌特色的内容。 忠于您的品牌声音和价值观，您所做的手势总是会显得更加真诚。

用意想不到的东西取悦客户

我们都喜欢惊喜。 这并不意味着您的所有客户赞赏想法都需要让您的客户感到惊讶。 但是它们之间应该有一些变化。 当一家企业保持相同的折扣策略并提供优惠时，他们的努力可能会受到损害，因为它们似乎是可预测的，没有什么不寻常的。 这些想法没有什么特别之处。 相反，我们建议您考虑惊喜互惠的想法。 这意味着您会时不时地使用一些意想不到的东西来取悦您的客户。

设定预算并坚持下去

拥有忠诚于您品牌的客户绝对是无价的。 同时，您的客户赞赏想法必须对您的业务和您可用的资源是可持续的。 为确保这一点，您可以根据普通客户的生命周期价值来衡量您投资的重复和一次性手势的成本。 然后确定您真正愿意在提高客户忠诚度上花费多少或百分比。

向您的客户发送手写的感谢信

手写笔记是一门失传已久的艺术。 大多数时候，人们只会在生日、婚礼或其他重大生活事件中收到任何形式的手写便条。 公司倾向于使用电子邮件作为消除该接触点的主要沟通方式。 所以让我们时不时地打破这个循环，用一支好旧的笔和感谢卡。 这将给您的客户带来很多快乐和亲近之人的聆听感。 清楚你为什么要感谢他们。 坦诚地了解客户对您的意义。

支持对客户有意义的举措

假期是向客户展示您欣赏他们的好时机。 试着在我们赶忙之前给他们发个便条。 为了使其更加特别，请考虑为您的客户重视的事业捐款，并让他们知道为他们的荣誉而进行了捐款。

为您的客户提供个人礼物固然很棒，但取决于您拥有的品牌类型以及最能引起客户共鸣的价值观和想法，这样的事情可能会更有影响力。 您还可以将其整合到您开展业务的方式中。 例如，位于新罕布什尔州的 Mascoma Bank 将其收入的 10% 捐赠给他们所服务的当地社区内的组织。

每天为您的社区增加价值

Toast 是一家餐厅管理软件公司，也处理销售点系统。 他们发现餐馆老板没有关于如何管理业务的具体课程。 为了填补市场空白，他们推出了名为“在线”的出版物。 该出版物有助于指导他们的客户并使他们工作中最困难的部分变得更容易。 他们不会回避裁员、性别歧视和心理健康等话题。 相反，他们使用经过充分研究且功能强大的文章，这些文章也提供了可操作的指导。

当您真正擅长提供特定产品或服务时，很容易忘记您也可以分享我们的智慧。 教育您的客户是您可以说谢谢的最有价值的方式之一。 你对此越有创意，它就越好。 例如，如果您有一家葡萄酒吧，请提供有关搭配和品尝的建议。

无论您采用何种方法，都不要低估您必须提供的专业知识。 您的客户会为此感谢您，并认为您是他们运营业务的值得信赖的合作伙伴。

当客户付出额外的努力时请注意

您可能有一位客户让您的一天变得更好，只是因为他们体贴和善良。 或者客户可以非常详细地了解他们面临的问题，从而使您的工作变得更加轻松。 但是，无论何时，只要客户付出额外的努力，一定要感谢他们。 像这样的姿态会让他们感到被重视和尊重。 而且您不必为此而费力。 非常坦率和诚实地告诉他们你为什么如此感激他们，并让他们知道他们让你的一天变得更好。 俗话说，善良不花钱。 所以要善良。

在困难时期提供大幅折扣服务

由于大流行影响了很多人，如果您的企业有能力，那么需要考虑的是提供大幅折扣的产品或服务。 任何可以帮助人们使他们的挑战变得更容易的方法都可以大有帮助。 一个例子是织机。 该公司提供了可共享的视频软件，以帮助企业和学校或任何组织保持远程连接。

最好的部分？ 他们并没有试图从中赚钱。 他们只是回馈。 他们甚至取消了免费计划的视频录制限制。 然后将付费计划的长度增加了一倍多，并将价格降低了一半。 他们还向学生和教师免费提供付费计划。 当人们经历艰难时期时，免费提供有价值的东西，或者大幅打折，是表达感谢的好方法。

对话很有价值

人们想要被看到，人们想要被听到。 如果可能的话，通过视频聊天或亲自与您的客户互动，是传达感谢信息的好方法。 在没有任何预先计划的议程的情况下，向客户询问他们对您的业务的体验等等。 当你了解他们的生活风景时，你也将有能力在未来更好地迎合他们。

如果您的企业没有特定的地理社区，您也可以利用工作旅行来获益。 如果您在有客户的地区参加工作会议，请查看附近的人并尝试亲自与他们联系，喝杯咖啡以获得反馈并表示感谢。

周到的礼物也有用

很多商家都会给顾客送礼物。 但这和周到的礼物是有区别的。 一份深思熟虑的礼物可以是来自您公司的东西，也可以是完全不同的东西。 假设您有一家咖啡店，并且您最好的客户之一在他们搬出城镇之前就进来了。 在家里给他们一杯咖啡和糕点。

你也可以给他们一个外带咖啡杯。 在这里您必须记住的最重要的事情是，当您送出体贴的礼物时，它需要与客户的价值观保持一致。 例如，如果顾客是素食主义者，不要给他们一瓶当地最好的蜂蜜。 另外，请记住，金钱并不总是等于价值。 您对礼物的投入往往远远超过金钱价值。

支持客户的工作、兴趣和业务

如果您的客户有自己的个人项目和企业，请尽可能以任何方式支持他们。 你可以从他们那里购买，推广他们，甚至为他们赞助一些东西。 最好的关系总是互惠互利的。 您可以支持客户的一些方式是：

• 与他们的企业合作开展联合营销活动
• 在您的社交媒体或博客上突出他们的工作
• 要求客户在 IG Live 上分享他们的专业知识
• 支持您的客户拥护的计划
• 将人们推荐给客户的业务
• 一起举办活动
• 为您的业务中的某个职位雇用客户

您的客户赞赏想法说明了很多关于您的信息

如果您查看我们为您提供的所有提示，就会发现一件事很突出。 为了以有意义的方式感谢您的客户，您需要非常了解他们。 您可能并不总是能够在非常个人的层面上理解它们。 但如果你投入一些时间和精力与他们建立良好的关系，你就会了解他们最关心的一些价值观和日常经历。 有了这些信息，您就可以想出一些很棒的客户欣赏创意。 而且，您给予他们的真诚感谢越多，您的客户也会越多地出现在您面前。