电子商务个性化博客
已发表: 2020-11-04 您的业务取决于重复购买。 为了让客户一次又一次地向您购买，您必须降低客户流失率。
在本指南中，我们介绍了客户流失的基础知识，也称为客户流失。 然后，我们提供了一个框架，通过有效的保留策略来消除损耗。 最后，我们展示了一些您可以实施的策略。
要直接跳到战术，请单击此处。 否则，让我们开始吧！
什么是客户流失？ 一个定义。
客户流失是指企业失去客户。 虽然有很多方法可以衡量客户保留率（我们有偏好），但许多人认为客户在与您不再有关系时会丢失。
在电子商务中，许多术语用于描述如何降低客户流失率。 您可能会听到客户保留、降低客户流失率、客户忠诚度，甚至更广泛的术语，例如生命周期价值和客户生命周期营销。
形象学分
如何防止客户流失：流失预防框架
了解如何降低客户流失取决于了解客户关系。
第一个见解是关系是动态的。 没有停滞。 每个客户要么将您融入他们的生活，要么慢慢忘记您的存在。
为了帮助了解客户流失，我们建立了一个快速框架来思考留住客户的各个阶段。
高级重新激活活动： 了解 Barilliance 如何结合在线和离线数据、自动细分和触发行为电子邮件来创建高级重新激活活动。 在此处请求演示。
降低客户流失的策略
以下是减少客户流失的各种策略。 要创建您自己的客户流失预防策略，请考虑实施这些想法中的一个或多个。
1. 创建补货活动
许多产品都有自然的生命周期。
消耗品、食品、宠物用品，都是客户快速通过的消耗品。 即使是耐用品，如书籍，也可以有高频买家细分。
了解客户浏览您的产品的速度并制定补货活动以将他们带回您的商店是减少客户流失的好方法。
以下是高增长医疗保健品牌 Tula 的一个例子。
上面，图拉提供了多种好处来推动重复购买并使图拉成为日常生活的一部分。 15% 的产品折扣、免费送货和捆绑礼品是其中的一些奖励。
2. 使用客户数据影响商品推销
确定哪些优惠可以带回客户可能很困难。 但是，通过结合客户洞察力（通过使用客户数据平台）和 AB 测试，您可以显着提高您的成功率。
在最近接受 Daasity 采访时，图拉的 Zack Abbell 被问到“迄今为止哪些数据对组织影响最大”。 他的回应强调了数据在图拉商品化决策中的作用。
“电子邮件的生命周期活动，了解首先购买的内容与后续购买的内容” - Zack Abbell，TULA 数字营销副总裁
了解哪些产品最具吸引力应该会影响您的促销活动。 Barilliance 等个性化软件使您能够覆盖给定细分市场的 AI 建议，并将个性化建议与商品化需求和洞察力保持一致。
动态产品推荐：不要使用静态产品推荐。 点击这里 了解 Barilliance 如何在您的主页、类别和产品页面上个性化推荐。
3. 确定客户群中的亮点
亮点，简单来说，就是事情进展顺利的领域。 该技术在 Switch 一书中得到了关注。
在电子商务的背景下，您的忠实客户是亮点。 而且，我们可以从与我们互动的客户那里学到很多东西。 他们最常购买什么产品？ 他们的真实补货率是多少？ 以及无穷无尽的其他定量和定性数据点。
从您的忠实客户那里汲取经验，并将其部署到您的网站和客户重新激活活动中。
4. 制定优秀的忠诚度计划
忠诚度计划有可能通过持续购买来延长终身价值。
我们在此处创建了有关如何使用星巴克和 Costco 的最佳实践创建忠诚度计划的深入指南。 以下是其他示例。
首先是戴尔。 他们的计划“戴尔奖励”为每次购买提供即时现金奖励以及免费送货。
意外的运费是放弃购物车的主要原因。
将免费加急运输与独家折扣和奖励相结合是提高转化率的绝佳方式。
以上是戴尔忠诚度计划的第一封欢迎电子邮件。
我最喜欢的成功使用忠诚度计划来促进重复购买的例子之一是星巴克。 他们的忠诚度计划是星巴克全渠道战略不可或缺的一部分，通过应用通知、短信和电子邮件的组合来推动商店访问。
下一步
个性化是防止客户流失的基本工具。
我们整合了各种资源来帮助电子商务商店为他们选择合适的个性化合作伙伴。 首先，我建议“如何选择个性化供应商”。 它涵盖了您应该提出的最重要的问题以及个性化技术中最常见的陷阱。
其次，您可以通过查看一系列电子商务个性化示例来获得一些启发。
最后，如果您认为 Barilliance 可以提供帮助，请在此处申请现场演示。