电子商务个性化博客

客户数据是成功的必要条件。

成功的公司在整个客户生命周期中利用数据——从获取到参与，再到重复购买。

挑战在于如何有效地组合数据。 客户通过多种渠道与品牌互动。 客户数据平台旨在通过统一数据并让营销团队轻松访问来解决这个问题。

本文探讨了客户数据平台是什么，以及如何最好地利用它们来推动业务成果。 要直接跳至客户数据示例，请单击此处。

客户数据平台 (CDP) 是一种将来自多个来源的客户数据统一起来以创建单一客户档案的技术。 与其他系统不同，客户数据平台的构建是为了通过简单的界面进行访问。

市场营销和客户服务等技术含量较低的团队成员应通过客户数据平台交互和使用数据，而无需使用 IT 资源。

最后，客户数据平台使这些数据具有可操作性。 一些数据平台只关注数据，并依靠集成来实现这一点。 其他公司，如 Barilliance，使客户能够直接在他们的应用程序中使用这些数据。

虽然 CDP 的概念听起来很简单，但它解决了一系列看似困难的问题：您的潜在客户和当前客户是谁？ 你应该什么时候联系他们？ 您应该使用哪个优惠？

客户数据是指收集的有关客户的信息。 客户数据可以包括企业收集的特征、行为和人口统计数据。 最好围绕客户组织客户数据。


下面我们概述了客户数据的示例，并强调电子商务商店应该使用哪些数据来创造更好的客户体验。

第一类客户数据是身份。 客户身份是使您能够将一位客户与另一位客户区分开来的数据。

大多数潜在客户作为匿名购物者与品牌建立关系。 Barilliance 等平台跟踪匿名用户操作，并最终将它们连接到已知的客户记录。

这通常在匿名访问者采取自我识别操作时完成。 当潜在客户登录现有帐户或在结账过程中创建新帐户时，品牌可以通过注册奖金提示这一点。

以下是来自 Bookings.com 的客户身份示例。

以上，Bookings.com 通过 IP 地址识别潜在的回头客。 他们创建了一个弹出窗口，鼓励匿名访问者通过登录来表明自己的身份。

一个更典型的客户身份例子来自帮宝适。 在这里，一位匿名访客会看到一个欢迎弹出窗口。 弹出窗口提供激励以换取创建帐户、识别客户并开放将客户数据附加到个人的能力。

上面，帮宝适使用欢迎弹出窗口将匿名访客转变为已知的潜在客户。

行为数据是品牌可以收集的最高信号客户数据。 它比其他类型的数据更能展示客户的意图，并且对于行为细分和电子商务群组分析等分析技术至关重要。

基本行为数据是指客户在电子商务网站上执行的典型操作。 这包括查看商品、将商品添加到购物车、从购物车中移除商品以及完成购买等操作。

上图是一个示例群组分析仪表板，它结合了某个月份首次购买的客户的基本行为客户数据。 队列分析使品牌能够更好地评估 LTV、投资回收期，并有助于资源分配。

放弃购物车仍然是电子商务中的一个重要问题。 各行业的平均购物车放弃率达到惊人的 78.65%。

这使得结账流程成为品牌收集客户数据的最高投资回报率机会。 品牌应该查看结账流程何时开始，哪些结账步骤已完成，客户是否输入了付款方式，以及最终订单是否完成或放弃。 从这些数据中，客户数据平台可以触发购物车放弃活动以恢复销售。

有很多方法可以通过放弃购物车活动来恢复销售。 上面是 Thrive Market 的一个例子。 我们为废弃的电子邮件模板提供了完整的指南。

在我们对电子邮件营销统计数据的最新分析中，我们发现购买后营销活动非常有效，转化率超过 7%。

除了推动售后活动之外，这些客户数据对于客户成功团队至关重要。 购买后数据可以包括订单是否更新、进行了哪些更新、订单是否被取消以及客户是否留下评论。

上面，亚马逊使用客户数据和购买后数据来建议特定的产品推荐并创建重复购买。

大多数潜在客户永远不会到达结帐页面。 为了最大限度地提高转化率，品牌应该扩大他们放弃的购物车触发的活动，以包括进一步提升购买过程的措施。

为此，应收集搜索、查看和过滤的产品等客户数据。 然后，此数据可用于个性化浏览放弃活动中的内容。

上图，Fashion Nova 利用 Facebook Messenger 在浏览商品后将顾客吸引回来。 在触发的活动中使用客户数据可以创建相关的个人优惠。

如前所述，客户数据平台有许多用例，涵盖获取、参与、转换和最大化。

为了帮助说明，我从我们的客户那里提取了一些示例，展示了他们如何使用 CDP 来提高销售量。

您应该使用客户数据平台来增强 Facebook 自定义受众。

自定义受众允许公司定位 Facebook、Instagram 或 Audience Network 上的特定客户列表。

这些广告的有效性取决于您列表的质量。 这就是客户数据平台发挥作用的地方。

CDP 使您能够细分客户，为每种类型创建独特的消息。


为了说明，我将使用我们客户的一些匿名示例。

最近的买家对您的品牌高度参与，更有可能进行第二次购买。

研究表明，即使是对留存率的微小提高也会产生巨大的回报。

不幸的是，纯粹依靠 FB Pixel 会削弱您瞄准这一群体的能力。

通过 Barilliance，我们的客户能够附加在其他渠道（包括他们的实体店）上购买的客户，以创建完整的客户列表。

在上面的屏幕截图中，他们将最近的买家定义为不到 90 天前进行购买且订单价值为 100 美元或更高的人。

您可以将这些受众与 Facebook 持续同步。 每当潜在客户进行购买时，他们都会自动添加到此受众群体中。 同样，当他们最后一次购买超过 90 天时，他们将被删除。