什么是客户数据平台以及它们如何推动业务增长

所有企业都需要寻找新客户并留住现有客户以实现增长。

客户数据平台 (CDP) 是通过管理和分析客户数据来帮助实现该目标的软件。

根据最近的客户旅程状态报告，“超过一半的公司 (54%) 表示，他们利用数据的最大障碍是碎片化或孤立的数据，因此很难获得对当今复杂客户旅程的准确、综合视图。 ”

CDP 可以帮助您的企业更多地了解您的客户，确定哪些营销策略最有效，并跟踪不同渠道的客户互动。

简而言之，CDP 通过提供对客户行为的宝贵见解来推动业务增长。

有句老话叫“知识就是力量”。 谈到商业，这种说法肯定有很多道理。 毕竟，您对客户了解得越多，就越有能力为他们提供他们想要和需要的产品和服务。

但要真正了解您的客户，您需要访问并了解您的企业收集的有关他们的所有数据。

这就是客户数据平台的用武之地。

通过将所有第一方数据收集并统一到一个平台中，企业可以更好地了解他们的客户，并就如何与他们互动做出更明智的决策。

因此，您的企业可以改善您的客户关系、推动更多销售、增加收入并取得更大的成功。

想了解更多？ 让我们深入挖掘。

什么是客户数据平台？

客户数据平台是帮助企业跟踪客户数据的软件。

它可以从各种来源收集数据，包括在线和离线交互、社交媒体和网站活动。

然后，该平台将这些数据组织到一个客户档案中，从而可以轻松跟踪客户的行为。

这些信息可以改进营销活动、定位优惠和个性化客户体验。

简而言之，客户数据平台是了解和吸引客户的强大工具。

CDP 的目的是什么？

收集并统一所有第一方数据

第一方数据是公司通过自己的渠道收集的有关其客户的信息。

这些可能包括网站 cookie、忠诚度计划数据和直接客户调查。

相比之下，第三方数据是公司从外部来源收集的信息，例如人口普查记录中的人口统计数据或消费者信贷机构的购买历史。

虽然第一方数据通常更准确和可靠，但收集起来可能既困难又昂贵。 另一方面，第三方数据通常更容易获得，但通常不太准确。 因此，许多公司将两者结合使用以更好地了解他们的客户。

CDP 可帮助您的企业收集和统一所有客户数据。

虽然 CDP 的具体功能会因供应商而异，但所有 CDP 都有相同的目标：为企业提供一个单一的、集中的客户数据存储库。

然后，此存储库可以支持各种营销和销售活动，例如客户细分、交叉销售和追加销售。

换言之，CDP 可帮助企业充分利用其客户数据。 通过将所有第一方数据收集并统一到一个平台中，企业可以更好地了解他们的客户，并就如何与他们互动做出更明智的决策。

客户数据管理

客户数据平台使您公司的营销人员能够将他们的所有工具连接到一个地方，让他们能够访问和洞察您公司的客户信息。

这使得拥有多种第一方客户数据或独立系统的公司能够改善其业务运营。 通过更好地了解客户如何与您的网站、电子商务商店和各种渠道进行交互，您可以根据客户数据为客户提供更加个性化的体验。

数据如何影响您的客户体验？

客户数据平台是一种强大的营销工具。 您的 CDP 可以帮助您：

• 跨多个渠道和设备提供一致的体验
• 管理复杂的客户旅程，包括跨多个平台进行多次交互的大量客户
• 提高公司的个性化和定位，确保您在正确的时间向正确的客户提供相关信息
• 作为一个参与平台来优化和提高您的客户参与度，以及监控和响应客户行为和互动

CDP 可帮助您的企业持续收集您的客户数据，分析和细分收集的有关您的客户的信息，以使您的营销团队能够提供与每个客户相关的营销计划。

什么是客户数据？

客户数据是您的客户留下的信息，有点像面包屑，因为他们在日常生活中使用互联网并在线和离线与各种公司互动。

这种互动可以通过网站、博客、店内体验和电子商务门户来实现。

此客户信息对您的业务极为宝贵。

也就是说，重要的是要注意，对您的企业可以收集的数据类型以及收集这些信息的方式的法律限制正在不断变化。

1. 身份数据

CDP 中客户资料的基础是身份数据。 这些关键信息使您的企业能够唯一地识别您的每个客户。 身份数据包括但不限于：

• 姓名信息，例如您客户的名字和姓氏
• 人口统计信息，例如年龄、婚姻状况和性别
• 联系信息，例如他们的电话号码和电子邮件地址
• 专业信息，例如您客户的职位和他们工作的公司
• 位置信息，例如客户居住的地址、城市和邮政编码
• 社交平台信息，例如客户的 Twitter 句柄和 LinkedIn 地址
• 您公司的帐户信息，例如用户 ID 和帐号

2. 描述性数据

描述性数据通过添加更多细节来创建更可靠的客户图片。

描述性数据因公司类型而异。 例如，图书出版商可能会收集有关其客户阅读习惯、类型偏好、教育水平和家庭收入的详细信息。

玩具制造商的描述性数据可能包括客户家庭中的孩子数量、生日和父母的婚姻状况。

描述性数据包括但不限于：

• 生活方式信息，例如客户的房屋类型、车型和宠物
• 职业信息，例如以前的雇主、收入、工作水平和行业
• 家庭信息，例如您客户的子女数量和婚姻状况
• 活动信息，例如健身房会员和订阅

3.定量或行为数据

定量数据使您的企业能够全面了解客户如何通过他们的交易和行为与您的公司互动。

定量数据包括：

• 交易信息——您的客户购买的产品的数量和类型、他们是否退回产品以及原因、他们的订单日期以及如何放弃购物车的信息
• 新近度信息——客户最近的购买时间
• 频率数据——客户从您那里购买产品的频率
• 货币价值——客户每次购买通常花费多少，每年
• 电子邮件通信——您的客户打开您的电子邮件的频率、电子邮件点击率、电子邮件回复和参与日期
• 在线活动——访问您的网站、社交媒体参与度、网站点击率和产品浏览量
• 客户服务信息——例如沟通模式和日期以及查询详情

4. 定性数据

定性数据有助于为您的客户资料提供背景信息。 它包括客户的意见、动机和态度。

定性数据可以包括：

• 客户意见信息，例如客户向朋友推荐您的公司或产品的可能性、他们如何评价您的客户服务或他们如何评价您的产品。
• 动机信息，例如他们选择您的产品的原因或您的客户如何了解您的业务。
• 态度信息，例如客户最喜欢（或最不喜欢）的颜色或风格

为什么客户数据很重要？

越来越个性化的客户服务体验设定了越来越高的标准。 一旦您的客户体验到真正个性化的客户服务，他们就会期望在他们购物的任何地方都能获得这种服务。

为了让您的客户满意并发展您的业务，您需要在所有渠道中提供同样卓越的客户服务。

您的客户数据必须是最新且可访问的，而客户数据平台使这成为可能。

CDP 如何增加收入

CDP 为企业增加收入提供了独特的机会。

通过整合来自多个来源的客户数据，CDP 提供单一的 360 度客户视图。

这使企业能够更好地了解客户的需求和偏好，并相应地调整他们的营销和销售工作。

此外，CDP 可以帮助企业发现新的收入机会，例如追加销售和交叉销售产品和服务。

因此，CDP 为希望推动增长和增加利润的企业提供了强大的工具。

CDP 如何帮助保护客户数据？

任何企业都知道，客户数据对于成功至关重要。 但是，收集和存储客户数据也会产生许多安全风险。

CDP 通过提供用于存储客户数据的安全、集中的平台来帮助减轻这些风险。

除了帮助企业更好地了解客户外，CDP 在保护客户数据方面也发挥着重要作用。 CDP 允许企业加密客户数据并控制谁可以访问它。 它们还提供用于管理权限和检测未经授权访问的工具。

这些功能有助于保护您的客户数据免受黑客和其他威胁。

随着世界变得越来越数字化，CDP 在帮助公司保护其客户数据并使其免受网络攻击和其他安全威胁方面变得更加重要。

CDP 如何帮助数据合规？

客户数据平台以多种不同方式帮助数据合规。

首先，它提供了一个单一的、集中的客户数据视图。 这使得跟踪数据的来源和使用方式变得容易。

其次，客户数据平台包括用于管理数据质量和权限的强大工具。 这可确保只有授权用户才能访问敏感数据，并且数据是准确和最新的。

最后，客户数据平台可以自动生成报告，显示谁访问了哪些数据以及何时访问。 这有助于组织跟踪其合规状况并识别任何潜在风险。

简而言之，客户数据平台是帮助组织遵守数据隐私法规的宝贵工具。

使用客户数据平台的好处

任何精明的营销人员都知道，客户数据对于推动转化和建立关系至关重要。 但收集和管理客户数据可能是一项挑战，尤其是随着数据量和复杂性的增长。

这就是 CDP 可以成为有价值的工具的地方。 CDP 集中了来自多个来源的客户数据，从而更容易细分、定位和吸引客户。

它们还提供见解，帮助您的企业改进营销活动并更好地了解您的客户。

简而言之，CDP 提供了许多优势，使其成为任何营销堆栈的重要组成部分。

CDP 的好处包括：

• 跨不同组和孤岛统一您的数据
• 提高对客户数据的可访问性
• 简化和集中您跨客户服务、营销、支付系统、呼叫中心等的系统集成
• 通过更可靠的客户记录提高您的营销效率
• 为您提供更快的营销速度，以便您的团队可以更快地执行
• 提供更强的法规遵从性，让您更好地控制客户数据
• 使您的客户数据更有条理和可用
• 提供更有洞察力的客户分析，您可以使用它来产生更多收入并与客户建立更牢固的关系

CDP 不是什么

为了更好地了解 CDP 是什么以及它可以为您的业务做什么，了解 CDP不是什么很重要。

CDP 不是 CRM 系统

CDP 和 CRM 都是现代企业必不可少的工具，但它们的用途不同。 CDP 是一个系统，使企业能够从多个来源收集和管理客户数据。 CRM 或客户关系管理是帮助像您这样的企业管理客户互动的软件。

CDP 专注于收集和集中客户数据，而 CRM 帮助企业跟踪和管理客户交互。 因此，CDP 和 CRM 是互补的工具，可以一起使用来创建客户的全面视图。

CRM 主要是为营销而设计的。 它从多个来源收集并统一您企业的第一方客户数据，以构建每个客户的单一、连贯、完整的档案。 然后，CDP 将这些数据提供给贵公司的营销人员，以创建具有高度针对性和个性化的营销活动。

另一方面，CRM 主要是为销售而设计的。 CRM 还可以帮助营销人员收集客户数据，您的营销团队可以利用这些数据与您的客户建立更牢固的关系。 但是，CRM 软件与 CDP 解决方案的不同之处在于它们通常不会聚合或分析来自多个数据源的数据。

然而，好消息是许多 CRM 软件解决方案可以利用 CDP 数据，为您的企业提供两全其美的优势。

CDP 不是 DMP

您的 CDP 与匿名和已知客户合作，存储个人身份信息，例如电子邮件地址、姓名和电话号码。 数据管理平台 (DMP) 主要使用从 cookie、设备和 IP 地址收集的匿名数据。

CDP 不是个性化工具

CDP 是非常有效的工具，但它们不是个性化工具。 CDP 提供推动个性化体验的数据，但它们不会个性化这些体验。 这是其他软件的工作，例如营销自动化平台或内容管理系统。 CDP 仅提供数据 CPD 是一种工具，可帮助您收集数据并将其提供给其他系统。

CDP 和营销自动化

您的 CDP 和营销自动化是两个可以协同工作以创造无缝客户体验的工具。 营销自动化是一种工具，可帮助营销人员自动执行电子邮件营销、潜在客户生成和潜在客户培养等任务。

虽然 CDP 和营销自动化对于现代营销人员来说是必不可少的，但它们也可以协同工作，为您的企业提供更多好处。

例如，CDP 可以帮助用有价值的客户数据填充营销自动化平台。 然后可以使用这些数据来创建更有可能转化的有针对性的活动。 此外，CDP 还可以帮助跟踪营销自动化活动的绩效并确定需要改进的领域。

因此，CDP 和营销自动化可以完美互补，提供两者都无法单独实现的优势。

在客户数据平台中寻找的功能

选择 CDP 时需要注意几个关键特性。

首先，CDP 应该能够与企业使用的其他软件平台集成，例如其 CRM 或企业资源规划 (ERP) 系统。

其次，CDP 应具有强大的安全功能来保护客户数据。

第三，CDP 应该是用户友好的，以便员工可以轻松地从数据中提取见解。

第四，CDP 应该是可扩展的以随着业务增长。

通过在 CDP 中寻找这些功能，您的企业可以确定您选择的工具能够满足您现在和未来的需求。

在为您的企业决定 CDP 时，请寻找以下关键功能：

• 客户资料管理
• 数据摄取能力
• 身份解析
• 在线/离线数据
• 数据卫生
• 结构化/非结构化数据包含
• 强大的分析
• 数据监管合规
• 第三方系统集成

最后的想法

对于任何希望扩大客户群和增加收入的公司来说，CDP 都是一项重要的技术。 通过控制您的客户数据，您的企业可以创建更个性化的营销策略，更有可能将您的潜在客户转化为客户。 如果您没有使用 CDP，我们建议您将这项强大的技术作为您整体业务战略的一部分。