自动化的客户教育电子邮件如何培养您的潜在客户

您是否知道每五个新潜在客户中约有四个不会转化为销售？

那不是一对。 那不是一半。 我们谈论的是您 80% 的新潜在客户。 他们只是……消失了。

假设您的电子商务网站在一年内每天收集 10 条新的电子邮件线索。

在这 3650 条潜在客户（365 天 x 10 次注册）中，约有 2920 人永远不会向您购买。

不太好，鲍勃！

那么，你如何击败赔率？

好吧，这些是电子邮件注册，所以使用电子邮件来解决这些挑战似乎很自然。

但是怎么做？ 这很简单——通过教育你的客户。

通过自动化的客户教育电子邮件培养您的潜在客户

根据 InvespCRO 的研究，成功开展潜在客户培育活动的组织以 33% 的成本降低了 50% 的销售额。

对领导培养最有影响力的渠道是——请鼓掌——电子邮件。

简而言之，领导培育电子邮件活动会发送自动消息，为收件人提供个性化的体验。

客户教育电子邮件带头进一步培育。

教育性电子邮件序列通过提供有价值的信息来增进与消费者的关系，从而增加他们对您的品牌和产品的理解。

通过提供此价值，您将赢得潜在客户的信任、提高忠诚度并引导更多潜在购物者完成成功的买家旅程。

但问题是，怎么做？ 您如何创建这种类型的电子邮件内容？ 哪些类型的电子邮件有效？ 您的电子邮件可以包含哪些内容？ 我们将在下面查看有用的提示和示例来回答这些问题。

客户教育电子邮件的 HAS 框架

如果您很难弄清楚这些类型的电子邮件应该说什么，请尝试使用帮助、回答、展示 (HAS) 框架来发现会引起共鸣的有价值的信息。 它像这样分解：

1. 帮助。 您的产品或服务如何帮助您的客户？ 你的产品解决了什么问题？ 你能提供什么对有这个问题的人有帮助并加强你在这个领域的权威？
2. 回答。 关于您的产品有哪些常见问题？ 当人们遇到您要解决的问题时，他们会问什么？
3. 节目。 你能证明你的产品的价值吗？ 您可以制作一个解释器或教程视频来突出您的产品功能吗？

假设您的产品实际上对这些潜在客户具有价值，那么这种方法是找出它是什么的好方法。

头脑风暴阶段对于查看是什么让您的品牌和产品脱颖而出也很重要。

您可能会像 Pura Vida，一家拥有有趣背景故事的公司，支持他人的工作。 或者，如果您为创建强大的客户支持系统付出了很多努力，您可以强调这一点。

在这里，您可以向观众表明您不仅是独一无二的，而且您也是他们购买的正确选择。

当您找到这些差异化因素时，您可以通过教育订阅者并建立更牢固的情感纽带来使用它们来提高您的品牌知名度。

如果您不确定从哪里开始，我们收集了一些成功将其价值主张与客户教育活动无缝融合的示例。

仪式：透明度大有帮助

我们中的很多人对“教育”有先入为主的观念——也就是说，它很无聊、枯燥，而且会让人们反感。

但是，让人们了解您的产品并不一定是这些事情中的任何一个。 查看来自 Ritual 的这封电子邮件：

Ritual 在将客户教育和品牌价值融入这一信息方面做得很好。 直到最后都没有号召性用语——整封电子邮件都专注于提供信息。

这只是可以反映您的品牌的基于教育的内容的一个示例。 有很多方法可以展示您的报价的价值，并向您的受众介绍您的产品或功能，而无需让他们睡觉。

一点解释和展示可以大有帮助，所以你不必总是想得太多。

Fender：帮助您的观众提高

Fender 是一家吉他制造商，它利用电子商务和品牌打造忠实的在线受众。

除了在这封电子邮件中突出显示新产品外，Fender 还在其知识库中链接到此收件人的帐户，您可以在顶部的栏中看到该帐户：

Fender 爱好者知道这些吉他已经很有价值，因此该品牌通过提供课程、演示镜头等来激励“橱窗购物者”了解更多信息，从而加大赌注。

这封“亮点卷轴”电子邮件向新客户和现有客户宣传 Fender 的新报价，并让潜在客户有理由点击“灼热的声音”和“新的声音颜色”等令人回味的文案来推动点击率。

Fender 将新产品教育打包成一封引人入胜的电子邮件，而不会让人觉得咄咄逼人或霸道。 吉他有一个内置的“酷”因素可能会有所帮助，所以让我们看看另一封不那么令人兴奋的客户教育电子邮件。

离开：先发制人的常见问题解答

每个品牌都有与其产品或报价相关的标准问题列表。

有些可能是您商店独有的，但有些几乎是通用的，例如“你们提供免费送货吗？” 和“你的退货政策是什么？”

任何考虑从您的品牌首次或重复购买的人——尤其是如果您销售高价商品的人——都会想知道这些问题的答案。 如果您不（或不能）回复，这可能是“添加到购物车”和“取消订阅”之间的区别。

Away 通过在这封电子邮件中提供常见问题的答案来积极应对这一挑战：

这些答案可以教育买家并增加他们与您的品牌保持互动的可能性 - 并在以后再次购买。

将此类电子邮件添加到您的欢迎系列或购买后流程中是共享信息和改善购物者与您的品牌关系的好方法。

杰克梅森：通过讲述产品故事来增加价值

您的客户认为您销售的产品具有一定的价值。

如果您可以通过教育客户来增加感知价值，那么他们更有可能将您商店的购买视为物有所值。

Jack Mason 在这封电子邮件中就是这样做的，它解释了他们最新的计时设备背后的故事和想法：

这封电子邮件背后的信息是，购买 Jack Mason 手表不仅仅是一种选择，更是一种生活方式。 如果你得到一个，你可以像照片中看起来像 Ewan McGregor 的家伙一样冷静和自信。

这里的要点是，讲述您的产品背后的故事可以让您的客户更多地抓住并增加您在他们眼中的价值。

没有客户教育的电子商务是一场艰苦的战斗

大多数在线购物者希望在给您钱之前了解您的品牌和产品。

借助自动电子邮件漏斗中的客户教育电子邮件，您可以保留更大一部分正在失去的潜在客户，并相应地增加收入。

同样，使用 HAS 框架为您的漏斗集思广益，并跟踪什么会产生参与，什么不会随着时间的推移改善您的流程。

而且由于它是自动化的，因此该序列将在后台运行并生成结果，而无需您进行大量日常工作。

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