您不想错过的 9 个客户参与示例
已发表: 2023-06-28您是否有一家最喜欢的咖啡馆，不仅提供美味的咖啡，还提供舒适的氛围，让您感到放松？ 你一直建议人们去那里？ 好吧，您不仅是他们的客户，而且是他们的忠实客户！
忠诚的客户是指通过您的品牌获得体验并在购买您的产品后仍保持联系的客户。 他们就像您忠实的品牌拥护者。 这就是为什么品牌现在关注客户参与策略。
您可能想知道他们如何吸引您。 这不仅仅是咖啡的味道； 这就是经历：
- 咖啡师面带微笑，引发对话。
- 记住您最喜欢的饮料并为您准备好。
- 免费赠品让您大吃一惊。
客户和参与客户之间有区别吗？ 让我们通过一些客户参与的示例来探讨！
我们还拥有出色的预先计划的客户参与策略，以帮助释放您的创造力！ 准备好接受大量鼓舞人心的想法吧！
什么是客户参与？
客户参与是积极让客户参与与品牌的互动和体验以建立持久关系的过程。 它超越了交易，培养忠诚度和满意度。 通过有效的沟通和有价值的内容，企业可以建立有意义的联系并满足客户需求。
客户参与可以提高品牌忠诚度，鼓励重复购买，并扩大客户拥护度。 通过优化客户参与策略，企业可以增强其在线形象，提高客户满意度，并最终推动增长和成功。
最佳客户参与示例
我们收集了一些令人印象深刻的客户参与示例，这些示例会让您想知道： “为什么我没有想到这一点？！”
好吧，这 9 个领先品牌的真实客户参与示例已经破解了密码，我们即将泄露所有秘密。
- Netflix 《怪奇物语》第四季发布
- 乐高重建世界
- 温迪的推特吐槽
- Spotify 的价值主张计划
- HMxME
- 宝马的欢乐故事
- 丝芙兰的 Beauty Insider 计划
- 耐克的 Nike+ 应用程序
- Glossier 的用户生成内容
1. Netflix 《怪奇物语》第 4 季发布
Netflix 不再只是一种最受欢迎的消遣活动； 由于其出色的营销策略和客户参与度，它现在已经让人上瘾了！
在所有策略中，Netflix 关于《怪奇物语》第 4 季发布的客户参与示例是吸引客户参与的一个典型例子。
这一战略中一个值得注意的组成部分是推出了《陌生人的早晨》，这是一部由《怪奇物语》背后的人创作的卡通系列。 这部动画衍生剧为下一季做了热身，进一步让粉丝沉浸在该剧的世界中并创造兴奋感。
这个客户参与示例体现了 Netflix 的承诺：不仅提供优质内容，而且了解并吸引目标受众。
2. 乐高重建世界
谁说玩具品牌的目标受众必须是孩子？ 乐高打破了这种信念，现在我们都喜欢玩乐高，制作独特的作品。 是什么帮助乐高重建了这个？ 他们的活动名为#RebuildTheWorld。
该活动是一个出色的客户参与示例，有效地挖掘了人们与乐高的情感联系。 通过促进创造力、想象力和玩耍，该活动引起了各个年龄段的人的共鸣，邀请他们参与乐高体验。
客户参与的示例利用用户生成的内容和主题标签#RebuildTheWorld来鼓励客户分享他们的创作、故事和想法，从而促进社区和参与。 这种互动方式将客户转变为品牌拥护者。
此外，该活动还针对现有和潜在客户，突出了乐高产品的普遍吸引力。
“重建世界”活动是一个出色的客户参与示例，因为它专注于情感故事讲述、用户生成的内容和包容性消息传递，让世界各地的乐高爱好者共同创造和庆祝想象力的力量。
3.温迪的推特吐槽
品牌们疯狂地思考社交媒体活动、设计帖子并制定内容策略。 您的客户参与策略真的必须这么复杂吗？ 温迪不这么认为。
温迪机智幽默的 Twitter 吐槽和复出已成为社交媒体营销领域内容参与的传奇例子。
他们的营销策略巧妙地围绕着以有趣和轻松的方式与客户互动。 他们的 Twitter 帐户以其与粉丝和竞争对手的时髦回复和有趣的玩笑而闻名，这就是为什么它是客户参与的一个很好的例子。
这些互动不仅引起轰动和病毒式传播，还表明温迪致力于以独特且令人难忘的方式与客户建立关系。
4. Spotify 的价值主张计划
每个人年底的故事都是这样的，
感谢 Spotify Wrapped，它就像 Spotify 为其用户制作的年度报告，总结了您一年的音乐经历，揭示了您的顶级艺术家、总收听时间等。 这是反思您的音乐之旅的一种令人愉快的方式。
Spotify 专注于个性化客户体验，这是有效客户参与的一个很好的例子。 他们掌握了让用户着迷并回访更多的艺术。
通过利用基于个人音乐偏好的个性化和相关内容，Spotify 为每位听众创造了独特的体验。
Discover Weekly 和 Daily Mixes 等功能提供了根据用户口味量身定制的个性化播放列表，让他们感觉自己拥有自己的个人 DJ。
这种个性化的方法满足了用户的音乐渴望，并促进了与平台的更深层次的联系，这使得 Sit 成为一个优秀的客户参与营销策略示例。
5. HMxME
“我喜欢你的裙子，你从哪里买的？” 我相信如果你在 H&M 购物，你已经习惯听到这句话了。 这个品牌不仅仅提供高品质的服装和优惠的价格，他们还通过与客户保持联系来销售体验而不是产品。
H&M 的#HMxME 活动是有效客户参与营销的一个典型例子。 该活动鼓励客户使用主题标签#HMxME 展示他们的个人风格和时尚选择。 通过利用用户生成的内容，H&M 利用社交媒体的影响力来放大其品牌信息。
该活动在多个平台上展示顾客照片，包括品牌网站、社交媒体渠道和店内展示。 这种客户参与策略还利用了社会证明的力量，因为真实的人展示了他们的
H&M 服装激发并吸引潜在顾客。
通过这个客户参与示例，H&M 有效地将其客户转变为品牌拥护者，加强了品牌与其受众之间的联系。
在 Instagram 上查看这篇文章Clemence (@clemencegrn_) 分享的帖子
6.宝马的欢乐故事
当你在路上看到一辆汽车驶过，让你回头时，那一定是宝马！ 曾经有一段时间，这辆车是孩子们最想要的圣诞礼物，你知道为什么吗？ 答案很简单，他们专注于客户参与策略！ 想知道怎么做吗？
BMW 于 2010 年推出的“欢乐故事”活动旨在通过捕捉和庆祝 BMW 车主与其车辆之间的情感联系来提高客户参与度。
该活动使用讲故事的技巧来创造引人入胜的叙述，与目标受众产生共鸣，建立情感纽带。
宝马超越了传统广告，让顾客参与讲故事，鼓励他们通过各种渠道分享个人故事和经历。 这种方法加强了品牌与客户的关系，促进了社区意识，并将满意的客户转变为品牌拥护者，推动了口碑营销和客户忠诚度。 这就是为什么它是客户参与的史诗般的例子。
7.丝芙兰的 Beauty Insider 计划
一个人多久买一次化妆品？ 丝芙兰上的有点太频繁了！ 让我们看看为什么。
丝芙兰的 Beauty Insider 计划展示了卓越的营销策略，因为它专注于改善客户体验。 它为客户提供独特的福利和奖励，吸引他们成为蓬勃发展的社区的一部分。
通过提供一个分层系统，会员可以从 Insider 晋升到 VIB（非常重要的美容 Insider）并最终达到 Rouge 级别，丝芙兰为顾客创造了一种成就感和进步感。
该计划是一个很好的客户参与示例，因为它专注于个性化推荐、限量版产品、早期销售和独家活动。
该计划的成功在于与顾客建立牢固的情感联系，将他们转变为积极参与丝芙兰在线论坛、产品评论和社交媒体活动的品牌拥护者。
因此，如果您希望客户不断回头找您，请写下丝芙兰的这个客户参与策略示例，它就能完成任务！
8.耐克的Nike+应用程序
转眼间，耐克通过专注于客户参与的 Nike+ 应用程序，从一个运动服装品牌转变为一个运动和健身资源。
在吸引客户参与方面，耐克的 Nike+ 应用程序营销策略达到了新的水平。
他们彻底改变了一切，超越了通常的营销方式。 他们将技术、健身追踪和个性化功能融合到一个包中。 这使他们有资格成为成功的客户参与范例。
他们在品牌和客户之间建立了这座桥梁。 您可以通过该应用程序跟踪您的锻炼、设定目标并获得个性化建议。
此外，您还可以与一群分享您对 Nike 热爱的人联系。 这也不仅仅是一次性的事情。 Nike 希望在您的健身之旅中为您提供帮助，为您提供实现目标的工具和支持。
该应用程序是客户参与的成功范例，因为它表明耐克致力于与客户建立真正的联系，而不仅仅是销售产品。
9. Glossier 的用户生成内容
当我们的作品在某个地方发表，或者我们的成就被展示时，我们难道不喜欢它吗？ Glossier 非常清楚这一点，因为它的客户参与策略严重依赖于用户生成的内容，这基本上意味着他们不必创建任何内容。
他们只是重新发布参与客户创建的内容。 这是一个很好的客户参与示例。 您也想为您的品牌尝试一下吗？ 让我们帮助您！
Glossier 已成为利用用户生成内容 (UGC) 作为其营销策略核心要素的大师。 该品牌积极鼓励并突出其专门社区创建的内容，从而产生独特且有影响力的品牌体验。
通过社交媒体平台，Glossier 培养了忠实的客户网络，他们愿意分享他们对该品牌产品的真实体验。
通过在各种渠道上放大这种 UGC，Glossier 有效地将其客户转变为品牌大使，推动同行推荐并培养包容性和相关性。
这种方法提高了品牌知名度，建立了信任，并加强了 Glossier 与其客户之间的联系，让他们感到受到重视和认可。
通过认可和赞扬客户的创造力和个性，Glossier 在其营销工作中成功创建了动态的双向对话。
实施客户参与策略的技巧
好吧，正如我们所承诺的，这里有一些东西给你！ 我们回顾了所有成功的客户参与示例，并选出了最有效且在所有示例中都很常见的示例。
我们这样做是为了让您更轻松地理解和使用最佳的客户参与策略！
- 根据客户的个人喜好和需求个性化交互和消息。
- 利用社交媒体、电子邮件和聊天机器人等多种渠道与客户互动。
- 积极倾听客户的反馈并及时解决他们的疑虑。
- 通过定期更新、时事通讯和有针对性的活动进行积极的客户沟通。
- 建立信任和忠诚度，提供一致、高质量的产品或服务。
- 在所有互动中实行透明度和真实性，以建立可信度。
- 创建客户忠诚度计划来奖励和激励回头客。
- 利用数据和分析来深入了解客户行为和偏好。
- 鼓励并促进客户评论和推荐，以展示积极的体验。
- 在整个组织内培育以客户为中心的文化，优先考虑客户满意度。
客户参与的最佳实践：
- 在所有客户接触点保持一致的品牌声音和语气。
- 持续监控和衡量客户参与策略的有效性。
- 根据客户反馈和市场趋势定期更新和调整您的策略。
- 培训并授权您的客户服务代表提供卓越的体验。
- 建立清晰且易于访问的客户支持系统，以快速解决问题。
客户参与期间应避免的事项：
- 客户交互过度自动化，这可能会导致非人性化的体验。
- 过于注重销售而忽视建立真正的关系。
- 忽视客户反馈或未能及时解决问题。
- 将客户参与视为一次性的努力，而不是持续的过程。
- 忽视客户交互中数据隐私和安全的重要性。
通过实施这些策略、遵循最佳实践并避免常见陷阱，您可以有效地与客户互动、培养忠诚度并推动业务增长。
结论
总而言之，我们探索了一些出色的客户参与示例，这些示例会让您惊叹不已。
我们已经看到 Netflix、Wendy's、Spotify、H&M、宝马、丝芙兰、耐克、Glossier 和乐高等顶级公司如何成功取悦客户并与他们建立牢固的联系。
从创意营销活动到个性化体验和用户生成的内容，这些公司为客户参与度设定了很高的标准。
我们还讨论了一些实用的客户参与策略示例，不要忘记，顶级品牌遵循的一些客户参与最佳实践，以及在此过程中要避免的一些常见错误。
通过遵循这些准则，您可以有效地吸引客户、培养忠诚度并将您的业务推向新的高度。