市场上不断上升的客户参与趋势

一段时间以来，客户参与一直是市场上的一个重要概念。 然而，当我们真正考虑客户参与时，我们也开始理解为什么它变得如此重要。 问题是，与客户互动有助于为客户旅程增加价值，并为他们提供个性化的体验。

设计客户参与策略使人们能够与客户建立牢固的联系，并允许在重要的渠道上进行互动。 您可以通过这种方式了解创建有效的客户参与策略的重要性。

这么多年来，企业只专注于获得市场份额并从中获利。 然而，大流行几乎改变了一切。 消费者偏好现在发生了巨大变化，这些偏好与企业互动的方式也发生了变化。

自 Covid-19 开始以来，巨大的消费者转变试图强加一种新的购物体验。 这为企业提供了许多新的机会来接触新客户，并在整个买家旅程中提供令人愉快的客户体验。

在本博客中，我们将了解什么是客户参与度以及它的重要性？

什么是客户参与？

客户参与可以简单地定义为组织与广泛的客户群建立关系以培养品牌忠诚度和知名度的手段。 这可以通过营销活动、为网站创建和发布的新内容以及通过社交媒体和可穿戴设备以及其他方法进行宣传来轻松实现。

尽管这个定义可以有很多变化，但前提几乎是一样的。 公司旨在与客户建立积极的关系，以提升品牌、产生更多销售额并在个人层面提供令人惊叹的体验。

客户参与的重要性

客户参与很容易成为成功组织最重要的方面之一。 与特定公司合作的客户比感觉与公司联系较少的客户能够产生更多的收入。 因此，客户参与策略意味着为公司带来更多利润，几乎所有经营企业的人都希望如此。

如果公司没有提高客户参与度的计划，您可能会错失大量金钱和与有价值的客户甚至潜在客户互动的机会。 与客户建立关系不仅可以带来更多收益，而且还有助于建立与客户的信任和忠诚度。 拥有信任企业的客户可以让他们长期存在，同时让他们成为回头客。

甚至客户参与度和客户忠诚度之间的联系也非常深刻。 忠诚客户可能会通过反复从公司购买产品、通过社交分享传播有关业务的信息以及提及朋友和家人等其他人来表现出更高的忠诚度。

现有客户向其他人传播信息可能是公司武器库中的重要工具。 以积极的方式与客户沟通可以鼓励他们不遗余力地通过社交和口耳相传来推广业务。 这种交流有助于控制互联网上其他人对您的评价。

1.以洞察力为中心的客户参与

数据、个性化和人工智能使营销技术平台能够在这样的时代提供活动分析。 这种洞察力引导客户参与平台，使营销人员能够标记买家旅程中的重要时刻，同时绘制无缝的客户体验。

营销和洞察力之间的协作有助于合作双方做出更好的决策，同时设计更强大、更以客户为中心的活动来推动业务发展。

数据可用于个性化活动，这是客户参与的重要步骤。 像这样的策略几乎没有任何尝试和错误方法的空间，同时导致重点突出和数据支持的营销活动。

2.人工智能

人工智能为客户参与趋势和流程增加了更多的个人风格。 过去，营销人员过去常常收集大量以消费者行为为中心的数据。

然而，缺乏任何数据分析工具也意味着品牌无法完全利用数据来制定战略和决策。 目前，营销人员可以轻松访问基于人工智能的高级工具，这些工具的主要价值在于分析大量数据并用于生成预测性洞察的速度。

专注于人工智能如何提供了一种更加以人为本的方法。 改进的数据分析使世界深入了解在大流行期间失去工作或认为需要提高技能的客户的需求。 通过采用先进的基于数据的营销自动化，品牌能够提供与不同客户对话的内容和折扣，同时专注于有针对性的营销策略。

此外，人工智能还最大限度地减少了人工工作，同时通过个性化的活动为客户交互提供人性化的体验。 随着机器学习变得越来越成熟，我们很可能会看到更多面向客户的营销自动化功能。

因此，借助人工智能驱动的渠道，品牌可以有效地分析数据并根据买家旅程的阶段提供相关内容。 启用 AI 的聊天机器人在需要时为用户提供持续的帮助。 这些人工智能助手被证明是提供客户支持和参与的优秀工具。

3.个性化内容

以合适的数据点为后盾的定制通信有助于组织突破通用消息链，同时在当今相当饱和的市场中脱颖而出。 这样做是将所有客户视为个体并提供相关服务的重要一步。

品牌受欢迎的原因是个性化的体验，允许客户下订单并在店内取货。 任何作为机器创建和交易的营销策略都不能成功地建立客户忠诚度，这与如何利用数据无关。

必须有一种万能的方法，证明足以吸引甚至留住客户。 这是因为这种客户参与策略有助于提供最佳的客户体验和最大的客户终身价值。

随着经济的复苏和消费者重新开始消费的安全感，个性化已成为一项重要的投资。 所有个性化其与客户互动的地点和方式的品牌都可以有选择地投资付费媒体。 这有助于赢得很大的销售额份额。

4.单接口

市场上另一个关注客户参与的新兴趋势是在一个地方轻松访问所有渠道。 单一界面简单明了，允许从一个地方轻松访问任何数字频道。

使用单一界面，可以节省大量时间和金钱，这也为客户带来了无忧无虑的体验。 事实上，多渠道方法有助于找到跨所有渠道的客户洞察之旅的所有接触点。

5. 云平台

客户体验的最终目标始终是创造满意的消费者。 没有比使用云平台更好的方法来获得更好的客户满意度了。

云在为希望改善体验的企业提供许多好处方面做得非常出色，包括个性化体验、改善协作、提供更好的客户服务和进行数字化转型的能力。 在这种情况下，企业还应该能够提供用户友好的功能，让客户再次光顾。

云平台非常适合管理客户参与。 它们在一个地方为客户管理和交互提供了一个安全和集中的位置。 这也使得随着时间的推移跟踪客户行为、发现趋势以及就向客户提供哪些产品和服务做出更好的决策变得简单。

它还有助于了解企业相对于竞争对手的表现。 云平台还使收集和分析数据变得简单，同时提供改善交互和创造更好客户参与度的功能。 市场上有许多解决方案，每个解决方案都有自己的一组功能。

6. 增强现实

客户参与度的另一个上升趋势是增强现实。 它为零售商提供了一种将店内访问转化为数字体验的方式。 客户总是希望在购买之前了解、查看和体验产品。

由于增强现实提供了无缝的客户体验，因此大多数客户希望零售商提供 AR 体验。 AR 允许客户在家中舒适地浏览 3D 产品，试用 3D 产品，收集包括评论、定价和颜色选项在内的信息，并使用虚拟试用室。

使用 AR 的客户更有可能购买，这不足为奇。 此外，AR 使零售商能够克服位置障碍，节省房地产、基础设施和其他运营费用的成本，同时还能提高品牌知名度和在市场上的差异化。

7.视觉参与

在客户参与策略方面，视频已被证明是相当长一段时间内的大赢家。 从团队会议到销售电话，一切都变成了视频通话。 此外，越来越多的零售企业能够将视频作为营销策略的核心。

当大多数千禧一代说他们在看到视频后购买时，这很难争论。 零售商正在使用多种视频类型来吸引客户，包括解释视频、宣传视频、推荐、公司文化视频等。

许多零售商还使用交互式购物视频重新定义在线购物体验。 这些视频还使消费者能够通过点击几下直接从内容中立即购买产品，而无需离开视频。

视觉参与的另一个重要领域是客户支持，零售商通过结合视频聊天和共同浏览来做到这一点。 在这里，座席可以实时查看客户屏幕，并通过表格、流程、交易和演示来指导他们。 例如，零售商使用协同浏览来获得电子商务支持，以帮助消费者找到他们想要的产品并减少购物车放弃。

结论

Zoho 推出了 Zoho SalesIQ，它有助于跟上不断上升的行业趋势，并将您的客户参与策略提升到另一个层次。 此外，Zoho 还将 Zobot 带到了桌面上，这是一个人工智能驱动的聊天机器人，用于屏幕共享、语音通话和聊天路由。

如果品牌使用 Zoho 以及它能够带来的多种功能，那么客户可以拥有比他们主动与品牌互动所需的更多东西。 在 Encaptechno，我们提供Zoho 咨询服务，可以帮助您的企业满足市场上不断增长的客户参与趋势。