客户体验和零售技术将在 2021 年塑造零售业
已发表: 2020-12-31零售业的 B2C 初创公司可以提高运营效率，并从数字化降低的成本中受益
预测分析将广泛用于需求预测、物流和通过将数据转化为可操作的见解来提供建议
在线或纯零售商将采用实体店形式，但空间更小，无法创建更多的履行或体验中心
随着我们谨慎步入 2021 年，准备迎接各行各业的重大转变，“新常态”将继续在生活、工作、娱乐和购物中发挥重要作用。 工业部门，尤其是零售业，已经见证了 2020 年 Covid-19 年的范式转变，这个改变游戏规则的时代将继续向前。
创新技术、竞争环境、安全驱动措施、技术支持的客户及其不断变化的需求是零售商保持相关性和竞争力的关键因素。 数字零售解决方案不仅有助于获取新客户，还有助于更好地服务现有客户。 零售业的 B2C 初创公司可以提高运营效率，提供更好的客户体验，并从数字化降低的运营成本中受益。
根据全球专业服务公司 Alvarez & Marsal (A&M) India 和 CII Institute of Logistics的白皮书，预计到 2024 年，电子商务零售或 B2C 市场的机会将超过 1000 亿美元，预计在线零售渗透率将超过在印度达到 6% 左右。 电子产品、杂货、药房、化妆品和家具等领域将出现增长，未来几年小城镇将对电子商务做出重大贡献。
几乎没有需要密切关注将在 2021 年重新定义零售业的关键趋势，以制定零售战略以获得有利的业务成果。
拥抱全渠道技术不再是一种选择
已经精通数字的客户只需要大流行就可以在大多数购买中广泛采用技术。 客户需要在全渠道平台提供的任何设备上随时随地访问品牌。 借助全渠道技术，零售商可以更有效地吸引消费者，并提供跨渠道的无缝客户体验——实体店、在线、电话和社交媒体。
默认情况下，零售商将制定全渠道战略，因此他们可以拥有竞争优势并满足客户频繁变化的需求，同时提供统一的购物体验。 它将为零售商的商业模式带来灵活性，并跨渠道创建统一的外观和感觉，使其立即被客户识别。 整个零售和支付生态系统也将被整合，以提供真正的全渠道体验。
个性化购物以更好地与客户产生共鸣
随着人们生活方式和愿望的不断变化，零售商必须进一步重新定义客户参与方式，以建立成功的关系。 购物时的个性化体验让顾客感到快乐和舒适，鼓励他们购买比原计划更多的东西。 工具和系统通过“进入他们的头脑”来跨渠道跟踪客户并监控他们采购的产品的性质。 自然语言处理 (NLP)、机器学习 (ML) 和其他技术可以处理大量非结构化的消费者数据。
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通过利用 AR/VR 技术进行创新，可以将生成的数据映射到为客户创造所需的体验，从而实现超个性化。 虚拟 AR 试衣间和试穿将减少售后退货的数量。 个性化促销可以设计为通过产品推荐从在线和实体店数据中吸引客户，从而实现更好的个人互动、更高的销售额和品牌忠诚度。 体验式零售将发生巨大转变，提供身临其境的购物体验。
各种规模的企业都将部署零售分析
根据 Research and Markets 的数据，由于 Covid-19，零售分析市场将在 2020-2027 年期间以修订后的 8.8% 的复合年增长率增长。 除了准确了解客户需求外，零售数据及其分析还将支持管理库存和计划。 零售商收集的数据只有在通过投资和利用零售分析解决方案来解释业务洞察力后才会开始产生结果。 大数据在这个过程中被广泛使用。
使用人工智能的预测分析有助于卖家将货物存放在更接近大部分需求的仓库中，以实现更快的交付和资源优化。 它还将被广泛用于需求预测、物流和通过将数据转换为可操作的见解来提供建议。
FnP (Ferns N Petals) 在印度开创了鲜花和礼品的概念，由于 Covid-19，其在线销售额进一步增长。 了解跨渠道的用户行为以进行有针对性的营销变得至关重要。 BluePi 实施了一个整体的自定义数据平台，提供个性化的全渠道沟通并改善客户体验。 通过深入了解客户行为，营销工作变得更加高效。 通过“个性化”营销活动显着增加了收入。
“砖头和点击”将成为新的成功口号
大流行导致的社会疏离导致了非接触式和数字化购物，非接触式技术不再是一种选择。 随着未来实体店数量的增加，实体店正在以前所未有的方式进行数字化转型。 人工智能和算法正被用于免提非接触式支付、自助服务亭和移动结账。
传统零售商将通过利用这些新时代技术重新构想其功能。 由于涉及销售人员时对购买决策的影响更大，因此对客户的视频咨询将会增加。 在线或纯零售商将采用实体店形式，但空间更小，以创建更多销售人员更少的履行或体验中心。 机器人商店助理的使用将增加，从而提高安全性和效率。
Last Mile Delivery 2.0，准备重新包装
大流行改变了最后一英里交付本身的性质，公司面临着满足不断增长的商品需求的压力，而这种变化似乎是永久性的。 信任、可靠性和便利性是这里的关键因素。 传统和纯粹的零售商都将努力通过创新的交付方式取悦客户，为赢回客户留下持久的印象。
快速和免费的送货以及在到达日的送货前警报跟踪货物设施将成为一种普遍趋势。 智能传感器、区块链跟踪将有助于提高交付速度和效率。 随着购物者继续利用送货服务和路边取货，许多零售店已经被改造成“黑暗商店”或“配送中心”以进行送货和取货。
零售业的运作方式已经发生了变化，这种转变将在 2021 年及以后继续。 该行业的参与者必须开放，以适应不断变化的客户需求并接受零售技术，这些技术变得越来越复杂，以适应这些不断增长的需求。