客户体验聚焦：华特迪士尼世界

当你听到以下短语时，你会想到什么？

您很可能会想起第一次潜入《海底总动员》的大海时的情景，或者当灰姑娘将脚滑入水晶鞋时感到呼吸困难的情景。 这些只是迪士尼奇妙世界固有的强大魔力的几个例子。

100 年来，华特迪士尼公司一直以魔法之名，致力于创造让世界各地的观众兴奋、感动和启发的娱乐节目。 凭借在娱乐、零售和旅游业的影响力，迪士尼已成为如何提供卓越客户体验的终极典范。

将魔法带入生活，IRL

自 1923 年 10 月以来，华特迪士尼公司一直致力于通过引人入胜、令人惊叹的内容来取悦成人和儿童。 这一点在该公司各家令人眼花缭乱的游乐园中体现得最为明显。 1955 年，沃尔特 (Walt) 开设一家适合家庭游乐园的梦想在加利福尼亚州实现，迪士尼乐园在 7 月的一个闷热的日子里首次开门迎客。 此后，佛罗里达州、东京、巴黎、香港和上海又开设了更多公园。 迪士尼的地点遍布全球，“迪士尼日不落”已成为事实。

虽然每个度假村都经过精心设计，但位于佛罗里达州布埃纳维斯塔湖的华特迪士尼世界确实是一件艺术品。 该度假村于 1971 年开业，是华特迪士尼正式参与的最后一个项目，也是他最初的迪士尼乐园梦想的延续。

迪士尼世界拥有四个独特的主题公园、两个水上乐园、一个购物和娱乐中心以及 31 家度假酒店（以及其他设施），已成为典型的西方文化中心，并成为全世界数百万人的欢乐灯塔。世界。

迪士尼如何为顾客保持魔力？

在当今的文化中，几乎不可能找到没有接触过迪士尼魔力的人。 无论是通过电影、音乐还是表演，大多数人都接触过迪士尼产品，而正是这些体验以华特迪士尼世界的形式表现出来。

拥有如此悠久的文化历史，迪士尼世界已成为怀旧的缩影，将儿童和成人带回他们最早、最快乐的记忆。 从本质上讲，这就是华特迪士尼世界的目标，因为该组织定义了其宗旨：

“我们通过提供最好的家庭娱乐来创造幸福。”

环境对于这些体验的成功至关重要。 与许多其他游乐园不同，迪士尼世界注重营造一种氛围，直接决定游客在探索和体验度假村时的感受。 这是通过多种方式实现的，首先从主题公园的布局开始。 魔法王国提供了这一元素在工作中的最佳例子。

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当大多数人想到迪士尼世界时，他们会想到魔法王国。 公园拥有鹅卵石街道和田园诗般的店面，每天约有 57,000 人穿过公园大门，使其成为繁华的活动中心。 所有 4 个公园平均每天吸引 16 万人次，显然魔法王国是最繁忙的。 让我们深入探讨一下为什么会这样。

尽管该公园以其令人惊叹的灰姑娘城堡而闻名，但这并不是它唯一的建筑特色。 魔法王国分为六个不同的“土地”，每个“土地”都有一个独特的主题，将其与其他土地区分开来。 这些行政区包括探险世界、幻想世界、边疆世界、自由广场、美国大街和明日世界。

每个区域都旨在引起客人经过时的不同反应。 美国大街 (Main Street USA) 的装饰旨在将顾客带回到 20 世纪初，而明日世界 (Tomorrowland)、幻想世界 (Fantasyland) 和冒险世界 (Adventurelands) 则体现了人们的冒险精神、想象力以及对“广阔、光明、美丽的明天”的承诺。 迪士尼最近宣布，EPCOT 正在转型为更具未来感的体验，为顾客带来更多期待。

从一个区域到另一个区域的移动才是魔法真正发生的地方（完全是双关语）。 当有人第一次参观迪士尼世界时，大多数人都会同意他们对每个世界无缝协作的方式感到完全惊讶。 感觉就像在梦中行走，一路上充满了童年的怀旧神奇记忆。

像华特迪士尼世界这样巨大的地方通过结合技术和环境元素（包括声音、气味和建筑）来吸引您的感官，创造出这种身临其境的体验。 迪士尼拥有超过 15,000 个扬声器，确保客户体验到的声音与他们所在的公园区域保持一致——明日世界的数字音乐、冒险世界的打击乐器、美国大街的铜管乐队等等。

这些配乐中的每一个都伴随着一阵阵气味，因为特定的气味通过每个土地传送，以巩固客人对那种环境中的感觉的理解。 这些元素与特定地点的建筑元素（例如幻想世界中的城堡和边境世界中的沙龙）相结合，创造了一种无法忽视的体验。 通过创建一个由预定元素组成的茧，客人有机会探索新的环境，而不必担心自己意外离开。 在如此精心设计的环境中，他们可以放心地知道一切的发生都是有原因的。

虽然华特迪士尼世界致力于在现实生活中实现您的梦想，但您也可以在线创建同样类型的沉浸式客户体验。 在您的网站上添加动画图形、音乐和品牌图标可以将您的客户带入您的品牌背后的世界和故事。

迪士尼乐队

游客在迪士尼世界体验的每一个元素都经过精心设计。 沃尔特致力于了解宾客体验，并经常鼓励演员观察宾客的反应，以不断改善客户体验。

其中许多变化在很大程度上依赖于技术。 迪士尼的初衷是创造一个永不停止发展的地方，不断突破可能的界限。 负责这些变化的团队被称为“想象工程师”——一个由工程师、技术人员、建筑师和创意人员组成的令人难以置信的组合，他们致力于设计尽可能最好的体验。

幻想工程最伟大的成功之一是推出迪士尼乐队。 使用这些腕带，客人不再需要担心丢失酒店钥匙、公园门票或快速通行证（一种允许客人免排队进入景点的票务系统）等实用问题。 但迪士尼手环走得更远，通过可定制的灯光模式、振动和其他沉浸式功能进一步游戏化体验，为一天增添更多魔力。

我的迪士尼体验应用程序

除了将所需的一切都集中在手腕上的便利性之外，当今的移动优先消费者也希望能够在智能手机上访问所有内容。 这就是迪士尼在 2014 年推出“我的迪士尼体验”应用程序的原因。这个旅行计划和假期管理系统允许客户在旅行之前、期间和之后访问他们想要的所有信息。

在“我的迪士尼体验”应用程序中，游客可以使用手机门票进入公园、订购食物和饮料、获取有关排队等待时间、放映时间、公园内导航等的实时信息。 他们甚至可以连接迪士尼照片通行证，以查看他们白天在一个神奇的地方拍摄的所有照片。

虽然所有这些功能都令客户满意，但有一项功能可能是“我的迪士尼体验”中最受欢迎的部分——迪士尼精灵服务。 正如精灵满足阿拉丁的三个愿望一样，这项服务可以满足您的每一个愿望。 迪士尼精灵根据您团体的兴趣和实时等待时间跟踪器提供个性化行程，让您在计划美好一天时不再需要猜测，从而节省您的时间和压力。

迪士尼致力于创造终生回忆

最重要的是，华特迪士尼世界的创建是为了留下美好回忆。 华特·迪士尼在迪士尼乐园落成致辞中表示，希望迪士尼乐园成为一个“让老人重温过去的美好回忆，让年轻人品味未来的挑战和希望”的地方。

每年有超过 2000 万人涌入华特迪士尼世界，希望能够重温年轻的意义，并在日常生活中重新点燃一点魔力。 当您穿过公园时，您会看到幼儿和祖父母眼中闪烁着星星，等待骑飞象小飞象，或者观看奇幻游行沿着大街行驶。美国迪士尼也成为了一个受欢迎的惊喜场所交战，给空气增添了另一种魔法。

各个年龄段的人们都对迪士尼的奇妙世界着迷。 通过文字、视频和图像，世界各地的人们不断分享他们的冒险经历，兴奋得无法将其保密。

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Smile.io 博客Tim Peckover

这些类型的时刻是由迪士尼幻想工程师手工制作的，以引起这些确切的反应。 您多年来可能从未想过的故事突然出现在您面前，您可能从未想过的事情（例如看到仙女飞过天空）变成了现实。

迪士尼所做的一切都希望让客人能够享受乐趣和玩耍，陶醉在怀旧带来的逃避现实中。

打造迪士尼般迷人的客户体验

华特迪士尼世界度假区的每一个元素绝对都是为了让您感受到某种特定的方式而精心设计的。 虽然每个走过入口大门的人都可能会爱上公园的不同部分，但我们将其归结为使迪士尼世界真正与众不同的三个关键要素。

浸没

通过精心设计的环境，华特迪士尼世界的每个区域都将您带到另一个时间和地点。 迪士尼幻想工程师利用五种感官中的每一种，创造了一个世界，让您体验遥远的土地和您以前只在梦中去过的地方的气味、味道和声音，每次都会带来新的冒险。

怀旧之情

沃尔特·迪士尼经常被引用说：

“我只希望我们不要忽视一件事——一切都是从鼠标开始的。”

致力于保护华特迪士尼公司的原始基础——动画人物和电影——使该度假村自开业以来成为数百万人的回忆。

通过角色见面会、游行、舞台表演、游乐设施，度假村的每一个元素都充满了青春的气息，让年轻和年长的客人与所爱的人一起重温最美好的童年回忆。

魔法

最重要的是，迪士尼致力于为每一位走进华特迪士尼世界大门的游客创造魔力。 借助“我的迪士尼体验”和“迪士尼乐队”等创新系统，每位客人都将受到皇室般的待遇，因为他们的客户体验是个性化的，以满足他们的需求。

每天结束时，都有成千上万微笑的儿童和成人走出这些大门。 如果这不是非凡的客户体验的全部意义所在，那么我们就不知道什么才是了。