客户体验：仍然是电子商务业务的增长驱动因素

随着互联网在各个业务领域的出现，客户对产品质量和服务的要求越来越高。 这些企业已经将他们的目标从仅仅销售产品和服务转变为提供整体体验。

这些组织正在大力投资以整合新技术，以帮助他们提供更好的客户体验，从而提高客户保留率并提高利润率。

为了清楚地了解趋势技术对改善客户体验的影响， Insight Ace Analytics的一份报告预计，在 2021 年至 2030 年期间，支持人工智能的电子商务市场的复合年增长率将达到 15.7%。

客户体验在电子商务中意味着什么？

对于电子商务业务和在线零售商店，客户体验是指品牌在互联网上对客户的参与管理。

电子商务企业中的客户体验描述了最终用户对企业如何与他们互动的看法，在某些情况下，反之亦然。

无论是店内、移动设备还是网络，客户的感知都是影响他们行为的主要驱动因素。 因此，这鼓励了品牌忠诚度并在客户中建立品牌形象。

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客户体验的演变

从现在开始，我们对电子商务业务的客户体验有了更好的了解，让我们看看这个行业是如何发展的。 演变可以分为两个阶段。 这些阶段如下：

第一阶段：前互联网时代

我们今天所知道的客户体验可以追溯到 1920 年代后期，当时美国心理学家 Daniel Starch 创造并普及了广告中的市场研究一词。 随后在 1930 年代建立了盖洛普民意调查。

这些术语背后的主要议程是确定使客户对特定产品感兴趣的因素。

1980 年代后期，制定了一项新战略，称为全面质量管理或 TQM。 它的开发是为了在供需之间建立平衡。 该策略专门设计用于通过持续改进客户体验周期来提高客户满意度。

这一切都是在前互联网时代完成的，在这个时代，销售时的关系和客户友好的合同是客户体验的主要规范。 然而，由于从一个品牌切换到另一个品牌并不是一个容易的选择，因此几乎没有强调长期客户服务。

然而，竞争在 1990 年代变得更加激烈，因为卖家现在可以使用互联网进行在线销售。 如今，客户只需单击一下即可从一个品牌切换到另一个品牌。

第二阶段：数字时代

零售业务的数字时代标志着电子商务的开始。 卖家现在能够在全球几乎任何地方接触到客户。 这种情况使得品牌之间的竞争更加激烈。

客户保留成为电子商务业务的一项重大挑战，这些组织强调客户体验和客户满意度。

此外，围绕产品和服务的最初战略现在发展为以客户为中心，以需求为导向。

此外，还整合了物联网 (IoT)、人工智能和数据分析帮助下的数据收集和分析，以实现更多面向数据的策略。

既然我们现在知道多年来客户体验是如何发展的，那么让我们来看看电子商务企业如何提供更好的客户体验。

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如何提供出色的客户体验

品牌忠诚度建立在客户和组织之间发生的互动之上。 以下是企业可以做的一些事情，以确保他们建立无缝的体验。

购前体验

在电子商务业务中，客户体验在潜在客户成为付费客户之前就开始了。

它从个人查看或注意到品牌的那一刻开始。 因此，品牌和客户之间发生或不发生的一切都确保了良好或糟糕的体验。

让我们这样看：

如果客户对品牌的体验程度是他们知道它存在，那么——这对品牌体验来说并没有什么意义，不是吗？

另一方面，如果一个品牌能够立即向客户展示其品牌价值，即使是对最不感兴趣的潜在客户，该品牌也很有可能很快获得忠实客户。

那么品牌如何提升预购体验呢？

为了提供更好的预购体验，电子商务企业在设计客户策略时必须牢记以下几点：

• 品牌提供什么？
• 里面有什么给客户的？
• 客户有哪些选择？

为了提供更好的体验，客户必须能够通过几次简单的点击获得所有问题的答案。 但是，可能有几种方法可以传递此信息； 电子商务企业应该弄清楚什么最适合他们的客户。

为客户提供购物和购买体验

电子商务客户体验还包括围绕客户实际购买的时刻。 让潜在客户了解情况是让他们冒险的因素。

在此期间，潜在客户将需要一些基本信息，例如：

• 产品可用性、规格和定价
• 退货、换货、运费等交易政策
• 品牌/公司政策

所有这些信息和其他各种信息都可能成为潜在客户是否会转变为客户的决定因素。

电子商务企业必须明白，即使在将潜在客户转变为客户之前，不提供这些信息也会结束体验。

此外，电子商务业务必须为即将成为客户的客户提供以激光为目标的优惠和价值。 提供追加销售和交叉销售可以确保潜在客户从品牌购买中获得最大价值。

在这个阶段，客户体验涉及购买的实际处理。 电子商务企业必须确保客户能够按照他们的预期完成购买，即几乎没有摩擦。

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售后客户体验

如果电子商务企业认为向潜在客户销售产品并将其转化为客户对他们来说是可行的，那就是他们错了。 相反，这些组织提供无缝客户体验的工作才刚刚开始。

为客户提供更好体验的总体目标是吸引他们到企业进行更多购买。 为此，品牌必须：

• 通过各种渠道主动向客户提供更新、促销优惠和公告。
• 开发活动、计划和其他活动以增加体验的价值。
• 根据满意和不满意客户的反馈采取行动。

一旦潜在客户将资金投入电子商务业务，品牌的职责就是将其视为客户直到最后或直到客户决定不再需要该品牌的服务。

一旦他们离开，在品牌给他们一个理由之前，无法保证他们会自行返回。

电子商务业务中客户体验的好处

看看企业如何为客户提供更好的体验，值得注意的是，良好的体验将为电子商务业务带来一系列好处。

那么电子商务业务中客户体验的好处是什么？ 我们来看一下：

提高客户保留率

更好的客户体验是促使客户回到特定品牌的主要因素。 它使电子商务业务能够发展品牌忠诚度，因为它使客户感到特别。

凭借出色的客户体验策略，品牌与客户建立联系，帮助他们提高客户保留率。

更高的客户获取

获取新客户已成为当今电子商务企业的一项艰巨挑战。 在激烈的竞争中，客户对单一产品有多种选择。

良好的客户体验可以改变电子商务企业在竞争中保持领先地位。

更好的客户参与

“数据为王”这句话在多篇文章中被多次阅读。 为了收集数据，电子商务企业尝试更多地与客户互动。 他们试图了解购买模式、偏好、支付方式和购物渠道。

因此，他们有更好的机会与客户互动。 提供良好的客户体验可以让品牌直接与最终用户互动。

降低营销成本

为了吸引更多的受众，电子商务企业将大量资金投入到各种渠道中。 如果您可以通过提供良好的客户体验来降低成本怎么办？

满意的客户是产品的最佳营销商和推广者，更重要的是，它是一个庞大的品牌拥护者。 这些客户在不知不觉中向他们的朋友、熟人和联系人推广品牌。 因此可以正确地说，提供良好的客户体验可以降低电子商务企业的营销成本。

为了吸引客户加入您的业务，有吸引力的在线商店布局是关键因素之一。

为了让客户的购物体验无缝化，Instamojo 等公司为客户提供无忧的在线支付和在线商店开发服务。 Instamojo 还为客户提供分析，以确保他们制定顺畅的客户体验策略。

结论

看看良好客户体验的好处和优势，难怪电子商务企业现在正在采用一种可以帮助他们实现这一目标的策略。

为了帮助电子商务企业主提供更好的客户体验，Pickrr 为电子商务企业提供了先进的工具和解决方案——例如， Pickrr Predict允许卖家分析客户的订单数据，从而进一步帮助他们降低 RTO 率。

此外，该公司还提供 Pickrr Advantage 作为其基于 SaaS 的解决方案。 这允许卖家在第一次交付尝试时将他们的产品交付给客户。

此外，诸如Pickrr Connect之类的解决方案使卖家能够与客户进行双向沟通。 因此，这使他们能够收集以客户为中心的关键数据，例如对支付方式的偏好。

总而言之，凭借其先进的电子商务解决方案和增值服务，Pickrr Technologies 允许卖家连接、吸引和支持他们的客户，确保更好的客户体验。

Pickrr 是 Instamojo 最值得信赖的运输和物流合作伙伴之一，您可以通过 Instamojo 的仪表板连接到该合作伙伴。

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