您可以从麦当劳、红牛和达美乐中窃取的 3 种客户体验策略

共享经济告诉我们，客户渴望体验，而不是东西。 这不仅仅是陈词滥调。 这证明了消费行为的显着趋势——尤其是在千禧一代中。 为了保持领先地位，营销人员需要相应地改变他们的策略。

好消息是，广告不再局限于购买广告和租用广告牌。 这些策略只是销售产品。 然而，在社交媒体上，营销人员可以超越单方面的互动，创造持久的体验，跨多个平台吸引客户。

这似乎很难做到，但麦当劳、红牛和达美乐等领先的食品和饮料品牌已经掌握了建立客户体验的艺术，让观众不断回头。

以下是您可以从中窃取的三种一流的客户体验策略。

1. 使用客户洞察力提供人们喜欢的东西

当您的品牌每分钟拥有超过 36,000 个地点、28,000 个社交帐户和 60 次社交提及时，很难创建统一的客户体验。 这就是麦当劳在 2015 年面临的挑战。

该公司看到了通过全天提供 Egg McMuffin 来取悦客户的机会，而不仅仅是早餐。 但在他们能够在美国 14,000 个地点进行这种改变之前，他们需要确保客户参与其中。

通过与 Sprinklr 合作，麦当劳能够筛选出可追溯到 2008 年的社交对话，并准确指出全天早餐的提及。 一旦他们看到需求在那里，他们就准备启动他们的全天早餐活动。

该品牌首先向第一个在推特上发布想要 24/7 麦当劳早餐的人发送消息。

.@lafauce 突发新闻！ 麦当劳用#AllDayBreakfast 公告回复了 2008 年加利福尼亚人的推文！ pic.twitter.com/Grc2It08uJ

——麦当劳 (@McDonalds) 2015 年 9 月 1 日

麦当劳随后直接向其客户发送了 12,000 条个性化推文，而不仅仅是向大众大喊大叫。

@OwenDLC 睡着了还吃早餐的感觉真好。 #AllDayBreakfast

——麦当劳 (@McDonalds) 2015 年 10 月 6 日

在对客户体验做出这一承诺后，麦当劳的公众情绪同比提高了 10%。 在连续 14 个季度下滑之后，它也推动了公司的增长。

麦当劳不需要张贴大广告牌或为社交广告付费。 它只需要倾听客户的声音并利用洞察力提供人们喜爱的东西。

2. 推广文化，而不是产品

如果红牛只是推广一种能量饮料，它就不会拥有 4700 万 Facebook 粉丝和 580 万 YouTube 订阅者。 看看类似的品牌，比如 5-Hour Energy 和 Rockstar，它们的社交追随者要少得多。

红牛超越了“饮料品牌”的标签，转型为一家成熟的媒体公司，从而脱颖而出。 它围绕极限运动和高强度特技建立了完整的文化，跨多个平台提供激动人心和鼓舞人心的客户体验。 哦，它恰好卖能量饮料。

以红牛电视为例。 该品牌推出了自己的类似于 Netflix 的原创体育、音乐和冒险内容中心。 最近的首选包括单板滑雪电影“飞行的艺术”和“谁是工作？” 与职业冲浪者 Jamie O'Brien 一起带您环游世界的系列节目。

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Red Bull TV 甚至成为第一个在 Apple TV 上播放的品牌内容频道。 意思是，它与 HBO GO 和 ESPN 等其他应用程序就在那里。

该公司还推出了直播活动，例如具有历史意义的 Red Bull Stratos 活动。 2012 年 10 月，跳伞运动员菲利克斯·鲍姆加特纳 (Felix Baumgartner) 从距陆地 24 英里的“太空边缘”一跃而下，打破了最高和最快的自由落体跳跃记录。 肾上腺素飙升的活动进行了现场直播，这一切都以红牛的名义发生。 它还打破了 YouTube 历史上观看人数最多的直播记录，大约有 800 万人同时收看。

Red Bull YouTube 频道上的精彩视频现在有 4100 万次观看，并且还在增加：

红牛不必告诉人们他们的能量饮料很好。 相反，他们向他们展示了高能量冒险的样子，并激励他们创造自己的激动人心的体验。

3. 用新技术让他们的生活更轻松

订购披萨很容易做到。 但 Domino 找到了一种更容易的方法。 2015 年 5 月，该品牌成为第一个让人们用表情符号下订单的品牌。 客户需要的只是一个 Dominos.com 帐户和一个保存的 Easy Order。 然后他们可以在推特或发短信给披萨公司，并在 30 分钟内收到他们的订单。

第一天就有数千人订购了表情符号，超过 500 人注册了一个帐户以参与其中。 该活动还获得了 12 亿次媒体印象，以及 Jimmy Fallon、《今日秀》、《时代》和《早安美国》的新闻关注。 Ellen DeGeneres 甚至使用表情符号为她的现场观众订购比萨饼。

这个新的订购系统也不是孤立的。 它是 Domino 的 AnyWare 计划的一部分，该计划使客户能够通过智能电视、Apple Watch、Ford Sync、Google Home 和 Amazon Echo 下订单。

现在您可以通过推特订购 Domino 了？ 了解如何在 http://t.co/Rwt1tJUmXShttps://t.co/Cs5f3JJyni

— Domino's Pizza (@dominos) 2015 年 5 月 20 日

这次冒险有助于证明 Domino's 关心客户体验并愿意冒险取悦观众。 该品牌从根本上改变了在线订购的语言。 它允许客户使用流行的图形（表情符号）来下订单，而无需离开他们的 Twitter 提要或文本应用程序。

为了把樱桃（或者意大利辣香肠，也许？）放在上面，它还鼓励顾客将常用的比萨表情符号与多米诺联系起来，而不是与必胜客或棒约翰这样的竞争对手联系起来。

为您的观众提供难忘的体验

客户体验不仅仅是提供优质服务——尽管这很重要。 这是关于建立一个让客户保持参与的社区，即使他们已经购买了。 这是为了向人们展示你不只是为了推动销售； 你致力于帮助他们改善生活。

从麦当劳、红牛和多米诺中吸取这些教训。 使用数据来了解您的受众想要什么。 用新技术让您的客户“惊叹”。 成为您文化的代言人，而不仅仅是您的产品。 所以当人们去寻找伟大的体验时，他们会找到你的品牌，他们不会失望。

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