9 个客户反馈表示例和入门模板

我们喜欢与家人和朋友分享我们的经历，这在很大程度上是人性的一部分。

无论我们找到新的美发师还是销售手工产品的商店，我们都喜欢提供建议或只是分享我们的反馈。

因此，对于作为企业主的您来说，这种反馈可以在增长方面产生很大的影响。

有效的反馈表格在此过程中发挥着至关重要的作用。

在本文中，您将学习如何收集客户反馈、探索各种反馈表选项，并从九个现实示例中汲取灵感。

准备好潜入了吗？ 我们走吧！

为什么收集客户反馈很重要？

客户反馈表的作用不仅仅是提出问题； 它们就像对您的企业进行健康检查。 它们为您提供重要信息，帮助您根据客户的需求和偏好调整策略和行动。

客户反馈调查是产品经理的秘密小帮手。 它们使他们能够做出数据驱动的决策，并确保产品满足客户的需求，同时识别潜在的改进。

但客户反馈不仅仅涉及产品。 这就是为什么询问客户的想法很重要：

• 深入了解客户偏好：客户反馈可帮助您了解客户需求和偏好。
• 确定需要改进的领域：反馈可以为您提供有价值的见解并突出需要改进的领域。
• 改善客户体验：通过积极倾听客户的意见，您可以向他们表明您重视他们的意见。
• 推动创新：反馈可以激发您用于产品开发的新想法。
• 防止客户流失：客户反馈可以帮助您识别可能导致客户流失或转向竞争对手的问题。
• 建立信任：寻求反馈可以体现透明度和倾听客户意见的承诺。
• 做出数据驱动的决策：通过分析反馈趋势和数据，您可以用有价值的信息支持您的决策。
• 保持竞争力：通过不断了解从客户反馈中获得的见解，您可以在拥挤的市场中脱颖而出。

5种客户反馈表

客户反馈表并不是一刀切的。 它们有多种格式，每种格式都是针对特定目的和不同的客户群量身定制的。

让我们看看五种最常见的反馈表类型。

1. 客户满意度调查

这些用于衡量对产品、服务或体验的满意度。 它们通常包括有关客户旅程各个方面的问题，例如产品质量、客户服务、易用性和总体满意度。

2. 用户体验调查

用户体验调查的重点是了解用户与产品或服务的交互，并确定可以进行的更改以增强整体用户体验。 这些调查通常深入探讨可用性、导航、设计和功能方面。

3.净推荐值（NPS）

NPS 通过提出一个问题来衡量客户忠诚度：“您向朋友或同事推荐我们的产品/服务的可能性有多大？” 受访者对这个问题提供了从 0 到 10 的数字答案，企业可以将他们分为推荐者 (9-10)、被动者 (7-8) 或批评者 (0-6)。

4. 客户努力得分（CES）

CES 调查评估客户完成特定任务或解决产品或服务问题的难易程度。 这些调查通常收集回复以评估完成任务所需的工作量，例如解决支持问题或完成购买。

5. 问题识别反馈表

这些表格用于收集有关客户遇到的特定问题或问题的详细信息。 它们通常包括开放式问题或字段，客户可以用自己的语言描述他们遇到的问题。

9 个现实生活中的反馈表示例

如果您想收集反馈，那就需要发挥创意，同时保持用户体验简单。

想要创建自己的反馈表但需要一些灵感吗？ 让我们看一些大品牌是如何做的例子。

1. 菲弗尔

Fiverr 的反馈表是满意度调查的一个很好的例子。 它询问用户从哪里找到该服务。

这项客户调查可帮助 Fiverr 收集有关客户从何处了解他们的反馈，以衡量真实归因。

2. 金伯

GIMBER 的反馈表旨在了解客户访问其网站的原因以及他们考虑购买的原因。

这些信息不仅可以深入了解目标受众，还可以更有效地定位广告。

3. 翻转

Flip 的问题标识符反馈表显示在退出意图弹出窗口中，供即将离开网站而不进行购买的访问者使用。

它可以帮助他们更好地理解为什么客户选择不继续提供他们的服务。 这一宝贵的见解可以帮助 Flip 团队了解受众可能遇到的障碍。

4. 邮件标签

MailTag 的用户友好型 NPS 调查简单而有效。

访问者可以轻松地输入他们对问题的答案，并且有一个可选的表单字段，他们可以在其中扩展他们的答案。

5. 城市服装店

Urban Outfitters 的用户体验反馈表是简单性的缩影。 它显示为侧边栏，因此访问者可以轻松关闭它或选择继续并提供反馈。

请注意，在文案中，他们强调这只需要几分钟，解决了人们必须对反馈表提出的主要反对意见。

6. 农夫的狗

对于开始填写测验但未完成填写或购买的访问者，会显示农夫的狗问题标识符反馈表。 这一切都是为了帮助（并拯救这些访客）。

这个很棒的反馈表可以帮助他们更好地了解客户和他们的需求，从而改进他们的服务。

7. 邮件黑猩猩

Mailchimp 的在线调查显然很及时。 访问者可以通过单击“当然，我会提供反馈”按钮来提交反馈。

请注意他们如何强调只需 3 分钟，确保访问者知道这不会占用他们太多时间。

8. 谷歌会议

Google Meet 的 NPS 调查会在访问者结束通话后显示，以便他们可以立即提供有关其体验的反馈。

这是鼓励用户在反馈新鲜时分享反馈的好策略。

9. 肖恩韦斯

SeanWes 的反馈表有助于收集有关访客职业的见解，为他们提供有关目标受众的更多信息。

有了这些知识，他们就可以定制自己的产品、内容和营销策略，以更有效地与他们产生共鸣。

如何设计自己的反馈表？

现在让我们看看您可以实施的一些最佳实践，以轻松创建自己的反馈表。

1. 保持简短

在客户反馈中，简单往往是最好的途径。

尽量减少表单字段并保持简洁，以提高回复率并最大限度地减少受访者调查疲劳的风险。

2. 使用清晰一致的语言

您在反馈表中使用的语言极大地影响您收到的答复的准确性和可靠性。

清晰、直接的语言可确保受访者能够诚实地回答而不会产生混淆。

避免使用技术术语或品牌特定术语，因为它们可能会让参与者感到困惑并扭曲结果。 目的是使调查能够轻松完成。

3.选择正确的问题类型

您选择的问题类型会显着影响您收集的答复的质量。

评级量表可有效衡量满意度或一致性水平，而带有建议框的多项选择题则提供快速、直接的回答选项，以便您可以立即获得洞察。

考虑实施管道和路由等功能来增强调查体验，让受访者跳过不相关的问题并专注于适用于他们的部分。

最好的客户反馈表模板

OptiMonk 使您能够创建包含多媒体元素的表单、调查和测验，并一次提出一个问题，确保流畅的用户体验。

以下是一些反馈表示例，可帮助您入门。

鼓励客户提供反馈的 6 个技巧

尽管客户反馈给企业带来了巨大的价值，但鼓励客户参与调查有时可能具有挑战性。

以下是一些有效激励客户参与调查的策略：

1. 提供奖励

为客户提供激励措施可以显着提高调查参与率。 考虑提供小奖励，例如贴纸包、电子礼品卡或访问调查结果——毕竟，人们很好奇！

即时奖励也可以作为即时满足，鼓励客户立即完成调查。

2. 个性化调查

使用以客户为中心的语言定制调查有助于创造更加个性化的体验。

当客户觉得调查是专门为他们设计的时，他们更有可能参与并提供有意义的反馈。

3.自定义提示

根据每个客户的独特业务或偏好定制调查提示。

通过解决他们的特定兴趣或痛点，您可以使调查对他们来说更加相关和有趣。

4. 融入游戏化

添加挑战、奖励或互动元素等游戏化元素可以使调查体验对客户来说更具吸引力和乐趣。

游戏化调查可以增加动力并鼓励重复参与。

5. 包含品牌内容

在整个调查中融入您的品牌视觉元素、信息和基调可以强化您的品牌形象，并使调查体验更具凝聚力，让客户更难忘。

6.提供清晰的进度指示器

包含清晰的进度条或指示器可以帮助客户了解调查还剩多少，从而降低调查放弃率。

调查长度的透明度还可以帮助管理客户期望并鼓励完成。

常问问题

如何撰写客户反馈表？

撰写反馈表时，请保持简短，以鼓励更多回复，并使用简单的语言以避免偏见。 考虑使用进度条并根据受众的喜好自定义表单。 避免过多的问题让用户不知所措，并致力于提供无缝且个性化的反馈体验。

好的反馈表是什么样的？

好的反馈表的特点是语言直白、调查设计清晰、问题具体但易于理解。 这可以确保客户更好地理解问题并提供公正的答复。

包起来

我们希望本指南能帮助您了解什么是优秀的客户反馈表！

无论您只想实施基本的反馈表单还是正在寻找更复杂的反馈表单，都可以使用本文中的提示来创建客户乐意填写的表单。

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