Flip 如何创建客户反馈问卷

反馈以多种方式定义了我们的生活。 没有反馈，我们就无法改进或学习，因为我们不知道自己做得好还是不好。 我们会充满疑问。 我做对了吗？ 我怎样才能做得更好？

如果您不向客户征求反馈意见，您将无法改进您的流程。

但是你应该如何寻求反馈呢？

答案很简单：使用客户反馈问卷弹出窗口。

Flip 也认识到反馈的重要性，因此他们将客户反馈弹出窗口作为其营销策略不可或缺的一部分。

我们采访了他们，了解他们如何从客户那里获得近 300 条惊人的回复。

让我们来看看！

你好 Balazs，你能告诉我们一些关于公司和网站的信息吗？

Flip (www.flip.hu) 是一项电信服务，由 Telekom 发起。 对于不追求任何花哨的人来说，这是一项简单而优质的基本服务。

它的价格合理。 客户不必担心签署忠诚期。

与我们的竞争对手相比，我们不提供广泛的个人客户支持。 相反，我们为用户提供了更多的 DIY 方法。 我们这样做是为了能够保持低成本。 事实上，这也是我们想要最大化在线渠道的用户体验的原因之一。

您在公司中的角色是什么，您最重要的职责是什么？

我负责 Flip 的在线形象和在线销售数据，以及数字营销和转化优化的某些方面。

但是，我想说我的主要目标是让 Flip 获得成功，而不仅仅是它的在线平台。 我真的相信全渠道合作，这似乎是成功的。

你的目标受众是谁？

那些想要没有附加条件的高质量服务的人。 让它与有线互联网、电视或电话有关。

您在考虑转化优化时遇到了哪些挑战？

与其他电信服务提供商不同，我们完全在线，这意味着我们没有实体店。 这就是为什么转化率对于我们品牌的成功至关重要。

我们从分析中看到，很多人访问了我们的网站flip.hu，但由于未知原因，他们没有下单就离开了。 我们知道我们有很棒的产品报价，我们可以提高转化率。

但是，为此，我们需要做一些研究和测试。 谢天谢地，我从同事那里得到了我需要的所有支持和帮助，我们设法取得了一些伟大的、可量化的结果。

反馈活动的主要目标是什么？

我们的目标是了解那些已经到达销售渠道中特定点的访问者（给定他们的地址，并且可以为他们使用 Flip）但尚未订购该服务。

我们向这些人展示了退出意图弹出窗口。 根据回复，我们了解到应该在网站上显示什么样的信息才能大大提高转化率。

感谢您迄今为止的所有回答，Balazs。

基于这些，Flip 创建了这个反馈活动来找出他们的网站访问者为什么没有购买他们的服务就离开了。

最终，超过 1,000 名访客看到了这份问卷。 弹出窗口的转化率为 28.71%。

现在，让我们看看他们的弹出窗口以及他们使用的设置。

在活动的第一页上，他们展示了他们认为是访问者没有购买就离开的原因的一般选项。

在活动的第二页，参观者有机会更详细、更深入地表达自己。

他们可以说出他们对服务的看法，支持他们的观点很重要的想法：

最后，访问者面临一个关闭的“谢谢”页面：

现在，让我们仔细看看 Flip 在这份问卷中使用了什么样的设置。

你决定的设置是什么？ （您对谁、何时、是否排除了任何组等）

问卷出现在那些提供了地址且服务可供他们使用但决定不执行订单的访问者面前。 对于这种定位，我们需要在 Google 跟踪代码管理器中设置自定义事件。 在这一点上，我陷入了困境，但支持团队帮助了我。

为此，他们使用了以下设置：

由于 Flip 团队很好奇为什么人们在没有订购服务的情况下离开他们的网站，因此该活动仅在退出意图时显示：

并且仅适用于在当前页面上至少停留 3 秒的人：

他们想排除那些已经拥有服务并通过销售渠道的访问者。 因此，弹出窗口只显示给尚未访问“谢谢”页面的访问者。

通过只向之前没有看到此消息并且已经通过销售渠道的访问者显示弹出窗口，Flip 可以保持用户体验在他们的网站上流畅运行。

有许多解决方案可以收集访问者的反馈； 有些比其他的更有效。 Flip 为什么选择 OptiMonk？

您能告诉我们您为什么选择 OptiMonk 吗？

我看过许多提供退出意图弹出窗口的软件。 我已经试用了一些，比较了功能、价格、客户服务等。当我进行研究时，我意识到，OptiMonk 并不是最便宜的，但在知识和客户服务方面，它们属于自己的联盟​​，无与伦比。

你如何衡量它是否值得？

我需要答案。 在很短的时间内，我得到了它们，这要归功于问卷。 更好的是，我可以轻松地将其导出并将其转换为图表。

需要多长时间才能看到活动的结果？

在一周内我得到了我需要的所有信息，所以我把它关掉，专注于整合我新发现的知识。

以百分比衡量，您的转化率在此广告系列中增加了多少？

因为这更像是一个实验，所以还不能直接实现。

不要害怕征求访问者的意见。 他们会很乐意分享他们的反馈，他们会感到更多的参与和感激。

Flip敢于发问，针对性强，达到了目标，收到了近300条建设性的批评意见。 现在，他们正在根据反馈改进网站，以使他们的销售渠道更加自然，对访问者更具吸引力。

（注意：您是否也想从访问者那里获得反馈？如果是这样，这是创建免费 OptiMonk 帐户的绝佳机会。只需单击此处，您就可以立即开始构建自己的广告系列。）