为您的网站提供 15 个客户反馈工具 + 反馈小部件

已发表: 2021-10-21

收集客户反馈可能是一个挑战，但我们仍然需要收集它以提高客户满意度、客户体验和客户忠诚度。幸运的是，今天的创新技术和软件解决方案可以显着简化收集客户数据的过程。

简单而强大的调查软件工具提供了在许多地方收集反馈的不同方式，例如网页、消息传递移动应用程序、社交媒体和电子邮件，而无需高级技术技能。所有用户所要做的就是创建一个帐户并开始拖放预制元素以创建调查、表单甚至交互式表单小部件。

在这篇博文中，我们将介绍 2021 年 10 大最佳客户反馈工具的功能以及有关反馈工具重要性的一些基本信息，以便您选择适合您的工具并轻松获得反馈。

让我们潜入水中。

里面有什么：

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什么是反馈工具或软件？
最常见的反馈工具类型
客户反馈工具列表
网站反馈小部件列表

什么是反馈工具或软件？

反馈工具或反馈平台有助于收集坦率的客户评论、意见和印象，以帮助我们了解客户对我们的产品/服务的喜好，或者是否有任何问题阻止他们成为付费客户。

没有比向最常使用产品的人征求产品反馈更好的方法来诊断问题、增强现有功能并提高转化率了。

正如之前多次解释的那样，客户反馈是每个企业成功的支柱。无论您进行了多少统计和数据分析，让您的客户有机会表达他们的想法可以为您提供任何分析应用程序都无法提供的有价值且可操作的见解。

“顾客为什么放弃购物车？ “，为什么他们在点击您电子商务网站上的提交按钮之前就放弃了？

分析工具无法为您提供这些答案，但在线调查工具和网站反馈小部件可以。

反馈工具最好的部分是您不必总是收集带有无聊问题的反馈。相反，您可以使用带有表情符号、复选框或单选按钮的交互式快速调查。

最常见的反馈工具类型

客户反馈可以有多种形式。

有时图像比文字更好，NPS 调查（净推荐值）反馈可能比通过实时聊天获得的实时反馈更有价值，在社交媒体上收集反馈可能比页面反馈更好。

好处是企业主可以随时随地收集反馈。

收集反馈最常用的方法是经典的客户满意度调查、在线评论、在社交媒体、电子邮件或论坛上共享的表格、嵌入网站的反馈表格、支持视觉反馈（屏幕截图）的表格、实时聊天和良好的旧问卷。

以下部分将介绍提供所有这些选项及更多选项的在线反馈和后续工具，因此您可以轻松选择有助于收集反馈和提高客户保留率的工具。

客户反馈工具列表

下面的列表概述了提供高级功能来收集反馈的最佳反馈工具。

1.嵌入表格

价格：

免费无限计划（包括 EmbedSocial 徽标）
付费计划：39 美元/月

概述：
EmbedForms 是用于收集市场反馈的最新在线表单构建器之一。反馈工具有一个灵活的表单编辑器，允许任何人在几秒钟内创建反馈表单、联系表单或任何表单。
顾名思义，EmbedForms 最重要的资产是将表单嵌入任何网站。
该平台会自动生成一个代码，用户可以将其嵌入到使用 WordPress、Wix 或其他网络构建器创建的任何网站上。
使用 EmbedForms，您可以设计美观、可自定义的 Web 表单和交互式表单小部件。
您还可以通过选择颜色、副本、格式和位置来设计小部件。
反馈小部件非常适合从客户旅程的每个接触点收集反馈，以及向访问者展示他们的反馈在他们与您网站上的特定页面交互时受到欢迎。

要开始使用 EmbedForms，只需创建一个帐户或首先查看我们的知识库。

其他特性：

预制表单模板
灵活的编辑器
高级表单字段
标题自定义
图片上传组件
表单提交重定向
无限的调查和表格提交
邮件通知
与管理工具和其他应用程序集成
专门的客户支持
适用于 iOS 和 Android

2.谷歌表格

价格：

免费计划：个人用户完全免费

概述：

如果您正在寻找一种无需修改即可快速轻松地创建表单和调查的方法，那么 Google 表单应该可以胜任。与全球最常用的搜索引擎类似，Google 表单是为每个人创建的直观工具。使用 Google 表单，您可以免费创建 CES（客户努力得分）NPS 或 CSAT 指标反馈调查、测验或评估，并收集可用作比较结果的基准的数据。

此表单生成器的缺点是缺少用于修改表单的选项。尽管如此，它仍然非常适合为品牌不那么重要的各种研究、预算较少的初创公司或喜欢评估员工敬业度的公司创建问卷。

其他特性：

模板库
多个字段选项
共享选项
协作选项
附加组件选项

3. 排版

价格：

免费计划：响应有限
付费计划：
- 加： 59 美元/月
- 基本： 29 美元/月
- 商业： 99 美元/月

概述：

Typeform 是另一个著名的表格和调查制作工具。 Typeform 提供了多个预制的基于行业的调查模板，这些模板经过专业设计，但可以定制以满足任何人的需求。 Typeform 提供了大量选项，使用户反馈收集对 Typeform 的用户和受访者来说都具有吸引力和乐趣。接下来，您可以在 Facebook、Twitter、Linked In、Buffer 或 QR 码上分享您的表单、调查或投票。

其他特性：

多重集成
付款方式
网络挂钩
电子邮件通知
自定义元描述等
配置字段类型

4. 调查猴

价格：

团队计划：
- 团队优势：30 欧元/月
- 团队总理：75 欧元/月
- 企业： /
个人计划：
- 高级年费：99 欧元/月
- 优势年鉴：38 欧元/月
- 标准月费：39 欧元/月

概述：

提到调查这个词，SurveyMonkey 可能是首先想到的公司。 SurveyMonkey 非常适合创建市场研究调查、收集利益相关者反馈以及为您的受访者完成测验和民意调查。这绝非偶然，因为该调查软件拥有一个库，其中包含用户想要探索的几乎每个领域和行业的专业创建的调查模板。

与 Survey Monkey 的许多其他反馈工具一样，您可以通过网络链接、电子邮件、移动聊天和社交媒体分享您的调查。

其他特性：

分析工具
电子邮件分发
反馈管理
在线投票

5. 意见

价格：

免费计划：14 天免费试用
付费计划：
- 增长：289 美元/月
- 涡轮增压：699 美元/月
- 企业： /

概述：

Mopinion 是一种综合反馈工具，允许用户从一个地方收集、分析和细分在线客户反馈。此外，该工具为用户提供了友好的用户界面，可以创建各种表单和反馈按钮。 Mopinion 最好的部分是它的分析工具，它可以直观地表示所有完全可定制的反馈数据。

其他特性：

视觉反馈
反馈小部件
反馈表
文本分析
在线协作

6.夸拉鲁

价格：

付费计划：
- 必需品：80 美元/月
- 保费：160 美元/月
- 企业：定制

概述：

Qualaroo 是一款客户反馈软件，允许用户创建名为 Nudges 的弹出式用户研究调查。用户可以通过添加人口统计问题、行为问题或其他筛选问题来收集客户反馈。 Qualaroo 的目标是让用户收集实时反馈，而不会让人觉得烦人或烦人。 Qualaroo 的表单可以在用户滚动页面时弹出，从而获得更高的客户响应率。

他们的客户调查可以在数字产品中实施，用于在 SAAS 产品、移动应用程序、网站甚至 Figma、InVision、Marvel、AdobeXD 和 Axure 中的原型中收集不同类型的反馈。

其他特性：

高级定位
自定义选项
专业模板
人工智能分析和报告
预制问题
情绪分析
与 API、Zapeir、Hubspot、Slack、CRM、Zendesk 等集成
导出选项：CSV、XLS、PDF、PPT 和 SPSS。
应用内反馈

7. 热罐

价格：

免费基本计划
付费计划：
- 专业版：39 美元/月
- 商业：99 美元/月
- 规模：389 美元/月

概述：

Hotjar 是一种一体式用户测试工具，可帮助您通过调查和高级分析工具收集客户数据的声音，以测量可用性。

Hotjar 提供热图，据许多人说，这就是 Hotjar 是最适合用户体验设计师的反馈软件的主要原因。

Hotjar 包括滚动地图、点击、滚动等，可为组织提供有关用户在其网页上的行为方式的宝贵视觉洞察。

出于同样的原因，Hotjar 提供了一项调查构建功能，允许其用户通过电子邮件、社交媒体或他们的网站收集客户见解。

其他特性：

无限的团队成员
多设备支持
导出和共享等

8. 用户回声

价格：

免费： 15天免费试用
付费：通用价格 19 美元/月

概述：

只要您的客户愿意花一些时间分享他们的意见，就可以在任何地方收集反馈。论坛也不例外。这就是为什么 UserEcho 帮助其用户创建社区论坛，人们可以在其中互动、分享想法和相互交流。该软件解决方案还包括知识库、帮助台、实时聊天和投票系统等工具，可帮助您发现客户喜欢或不喜欢什么。 UserEcho 还将来自网站、电子邮件或社交媒体的所有通信集中到一个地方，从而简化日常工作流程。

其他特性：