客户洞察：改善客户体验的关键

在当今的商业世界中，每个人都在谈论“客户至上”。

但如果不知道客户想要什么，企业怎么能做到这一点呢？

在没有正确了解客户需求的情况下将客户放在第一位就像在黑暗中扔石头一样 –有些会击中，有些则不会。

这就是客户洞察成为旨在改善客户体验的企业的游戏规则改变者的地方。

但是，这些见解到底是什么？ 让我们来看看吧。

什么是客户洞察？

客户洞察，也称为消费者洞察，是对客户反馈和分析的战略解码。 这些见解提供了企业可以清楚地了解客户行为趋势和产品改进范围。

这种定量和定性数据的融合有助于改善营销、销售和服务相关工作的决策。 这些确保企业更清晰地驾驭市场，根据客户互动的客观指标塑造体验。

将其视为黑暗中的光明，使企业能够始终如一地达到目标并增强整体客户旅程。

收集和分析客户洞察的好处

收集和分析客户数据见解可以带来巨大的好处。 从帮助企业与目标受众产生更多共鸣到制定战略决策，其价值是无与伦比的。 让我们更好地了解这些优势。

• 了解观众的观点

  您的目标受众如何看待您的品牌？ - 在促进业务增长方面，这是一个非常重要的问题。 消费者洞察就像一面镜子，帮助您了解您的努力是否朝着正确的方向发展，或者是否需要调整。

• 更好的参与和支持

  客户洞察还可以帮助您清晰地了解客户的行为和偏好。 这种清晰度使您能够通过精确的方法改进您的产品功能、营销策略和支持服务。 这些改进不仅有助于提高客户参与度，还可以培养持久的忠诚度。

• 了解库存要求

  这些重要的见解不仅仅是偏好。 它们充当管理库存的路线图。 通过了解客户的需求和时间，企业可以优化库存水平，防止库存过剩或短缺。

• 连接期望与现实

  客户常常有期望，满足或超越这些期望是满意度的关键。 这些见解指导企业确保客户反馈不仅得到采纳，而且得到落实，在客户寻求的内容和企业提供的服务之间建立和谐的桥梁。

• 优化投资回报率的战略决策

  通过将资源集中在最能引起客户共鸣的领域，企业可以确保更好的投资回报率 (ROI)。 客户数据洞察通过指导有效的资源分配、提高影响力并最终增强整体价值主张来促进这一目标。

• 超越竞争对手的关键

  掌握这些宝贵的见解可以带来明显的优势。 通过不断满足客户期望并适应他们不断变化的需求，企业不仅可以保持相关性，而且可以轻松超越竞争对手。

因此，众所周知，客户洞察可以带来巨大的商业优势。 但你在哪里可以找到这些见解呢？ 让我们理解这一点。

如何收集和分析客户洞察？

获得这些重要见解的过程并不容易。 你需要有一个非常具有策略性的资源选择。

让我们探索最有效了解受众的途径。

购买活动和网站数据

分析购买活动可以告诉您客户喜欢哪些产品以及哪些产品需要改进。
这些数据还提供了对购买模式的洞察，包括深思熟虑的、常规的和冲动的购买。

当涉及网站数据时——客户的人口统计数据（位置、年龄、工作等）、行为数据（导致产品的关键词）、参与度最高的内容片段以及浏览次数最多和跳出次数最少的网页——服务作为更好地了解客户的综合工具包。

如何收集？

要最深入地了解您的购买活动和网站数据，您可以尝试使用 Putler。

Putler是为数不多的客户洞察工具之一，可为您提供有关客户、销售、订单、交易、网站数据等的重要分析和洞察，以及网络分析的全面视图。

此外，通过 RFM 细分，您可以了解哪些买家已经是您的忠实客户。

因此，Putler 是您在一个地方获得所有这些客户洞察和分析的一站式工具。

仅供参考，互联网上提供的大多数工具都忽略了网络分析部分。

网上评论

在线评论可帮助您直接了解客户希望您了解的内容。 而且，这些内容随处可见——在您的网站、第三方电子商务网站或社交媒体平台上。

毫无疑问，正面评价会在潜在买家面前突出您的产品。 这些评论重点关注您的品牌/产品的正确做法。 但是，这并不意味着负面评论没有好处。

负面评论可以帮助您了解产品需要改进的领域或方面。

如何收集？

如果您是电子商务卖家，您可以尝试在 Google、Facebook 和 Yelp 上查找评论。 您还可以查找每个产品的评论。

这些评论/评论将帮助您了解产品中需要改进的地方。

对于 SaaS 企业，请检查 Capterra、Trustpilot、G2 和其他类似评论网站上的反馈和投诉。

竞争对手评论

查看竞争对手的评论与查看您的评论具有类似的好处。 它可以让您了解客户的需求和购买模式。

通过这些评论，您还有机会了解您的产品与他们的产品相比表现如何，以及您可以通过及时采取行动来填补的差距。

如何收集？

就像收集您的品牌的在线评论一样，您可以浏览我们在在线评论中提到的评论网站。 在这些评论中，您将能够找出其客户不满意的竞争对手产品的功能。

一旦发现相同的情况，请尝试对您的产品进行必要的改进。

此外，您还可以尝试使用 Google 快讯来接收提及您的竞争对手品牌的通知。 这将帮助您密切关注客户情绪，使您能够找出并整合竞争对手拥有而您的产品不具备的优势。

客户反馈和推荐

被动地了解客户对您品牌的看法是可以的，但当您从调查开始时，事情会变得更加真实。

进行调查以了解您的品牌在客户眼中的真实形象。 这将使您围绕品牌所做的所有努力变得更加清晰。

此外，此练习将使您更好地了解客户对您的品牌的体验以及他们对您的产品/服务的满意度。

如何收集？

您可以准备调查问卷并将其发送给您的买家。 确保你有策略地提出问题，这样你就能得到你想要的。

例如，您可以询问他们如何发现您的品牌、到目前为止他们的历程如何、他们向其他人推荐您的产品的可能性有多大（从 1 到 10），等等。

当您找到一群特别满意的客户时，您甚至可以向他们索取推荐。

社交媒体

社交媒体可以帮助您获得有关个人偏好和行为的更精细的数据。

这些信息可以从评论、产品比较帖子、视频等中积累。此外，这些帖子还可以让您深入了解为什么您的产品表现良好以及为什么有些人对此不满意。

如何收集？

在您的 Instagram 故事或 LinkedIn 或两者上发起投票，了解即将推出的任何新功能。 这可以让您初步了解目标受众对该功能的接受程度。

根据这些回复，您可以要求他们投票选出哪些功能对他们来说更有利。 这肯定会帮助您提高特定季节的销售额。

此外，社交聆听工具可以帮助您了解互联网上围绕您的品牌发生的事情。

这些策略将帮助您以更高的效率跟上客户的步伐，并从热门评论中了解他们的期望。

RFM分割

实施 RFM（新近度、频率、货币）细分，根据客户的购买行为识别客户类别。

这种方法有助于为不同的客户群制定策略。

如何收集？

利用具有 RFM 细分功能的客户分析工具。

像 Putler 这样的平台通常提供这种细分功能，允许企业根据客户的购买新近度、交易频率和货币价值对客户进行分类。

RFM不仅有助于收集基于某些方面的用户洞察，还有助于提高营销工作的精准度。

直观的过滤器

筛选您的客户以进行人口统计细分、识别最高支出者以及识别长期客户。 这些细分提供了细致入微的视角，有助于为特定客户群体定制方法。

如何收集？

利用 Putler 等提供可定制过滤器的客户分析工具。

这些平台通常允许企业应用特定的过滤器，提供客户行为和偏好的精细视图。

识别客户角色

如果您从事 B2B 业务，请尝试查看最佳客户的网站。 它可以帮助您弄清楚他们来自哪个利基市场，为您提供受众的整体分类图片。 此信息有助于创建符合完美客户品味的具体计划。

如何收集？

您可以使用 Putler 等工具来查找客户的网站。

只需访问客户仪表板并从 RFM 中选择您喜欢的细分即可。 现在，一旦您过滤了客户，请访问他们的个人资料以查看他们的网站并确定他们来自哪个利基市场。

如何应用客户洞察来促进业务增长？

因此，一旦你完成了所有这些，你需要向前迈出一步，并以最大的技巧来执行它们。

让我们看看如何做到这一点。

进行必要的更改和 A/B 测试

使用您花费大量精力收集到的所有反馈，将它们带入测试阶段。

在产品的测试版中实施它们，并欢迎进一步反馈。

但是等等，不要让每个人都可以使用它。 相反，针对一定比例的现有用户并邀请他们尝试新版本。

一旦他们尝试了新版本，他们会更渴望向您提供反馈。 这是因为当他们的声音被听到并且更重要的是被执行时，他们感觉更加投入。

现在，您所要做的就是进行最后的修饰并将其推向市场，您的利润就会飙升！

与客户分享实施和改进

如果您经营实物商品，您可能需要采取不同的路线，选择退出 A/B 测试。

在这种情况下，请根据受众的反馈传达实施情况和改进措施，让受众了解情况。

无论是通过时事通讯、社交媒体还是个性化消息，让他们知道他们的声音对于塑造更好的产品或服务发挥了重要作用。 突出显示作为他们的见解直接结果而引入的具体更改、改进或新功能。

这不仅会增强您的品牌信誉，还会培养与客户的合作伙伴关系。

通过展示您对持续改进的承诺，您将能够在客户群中灌输信心和忠诚度。

快速总结

收集和分析客户洞察是可行的，并且可以改变游戏规则，特别是在拥有强大的反馈平台的情况下。 它将您的业务与真实的客户声音联系起来，实现他们所需的无缝数字体验。

每个反馈循环、A/B 测试和透明共享都有助于持续改进。

致力于倾听、发展和实施变革以实现持续增长。

拥抱消费者洞察的力量，利用 Putler 等工具，超越客户期望。

常见问题解答

您如何衡量客户洞察力？
使用 Putler 等工具收集和分析来自购买活动、网站指标和客户反馈的数据。 采用调查和 A/B 测试来全面了解。

为什么收集和分析客户洞察很重要？
客户洞察指导战略决策，提高参与度，弥合客户期望与现实之间的差距，从而带来更好的产品和服务。

我可以跟踪哪些客户洞察示例？
客户洞察示例包括购买模式、网站参与度、在线评论和客户反馈。 使用工具进行深入分析来发现有价值的趋势。

客户洞察与市场研究有何不同？
客户洞察侧重于从直接互动中获得的个人行为和偏好。 市场研究提供了对整体市场趋势和动态的更广泛的了解。