数字广告位列最受欢迎的营销工具之列，其支出大幅增长。 这样，2021 年全球数字广告支出达到 5210.2 亿美元。

根据Statista Research Department的估计，到 2026 年很可能会增加高达 8760 亿美元。

2007 年至 2024 年全球互联网广告支出，按格式（百万美元）

资料来源： Statista

按点击付费 (PPC) 广告是使用最广泛的数字广告类型之一。 然而，对于公司和营销人员来说，我们有一些坏消息——此类广告的成本往往会增加。 例如，每次点击费用 (CPC)从 2021 年的 0.52 美元增加到 2022 年的 0.62 美元。这就是为什么任何错误的成本都可能非常高，并且直观的 PPC 活动是不合适的。

我们为您提供了一个很好的解决方案来提高 PPC 活动的有效性。 客户旅程图是一种有益的方法，允许在客户与公司互动的不同阶段适当地规划和实施营销活动。

什么是客户旅程地图？

首先，让我们来看看客户旅程地图的意义和本质。

客户旅程图是客户在公司的逐步体验图表上的插图。

尽管不同行业、业务部门甚至公司的客户决策图可能有所不同，但该方法通常包括以下主要阶段：

意识→考虑→决定

买家旅程图为营销人员提供了许多好处，即更深入地了解客户的需求、愿望和关注点； 预测消费者的行为； 以及影响他们的购买决定。 然而，关键优势之一是适当实施各种营销工具，这些工具可以提升客户体验并提高营销策略的整体效率。

为什么要为 PPC 活动创建客户旅程地图？

那么，为什么客户旅程图在 PPC 活动中必不可少？ 当不同的潜在客户使用 google 信息时，他们都处于客户旅程的不同阶段。 这很重要！

例如，他们中的一些人只是根据现有的痛苦（意识阶段）来识别他们的问题和需求。 其他人已经通过了考虑步骤，即将做出购买决定。 那么，我们能否通过同一个 PPC 活动影响所有这些客户？ 当然不！ 这正是数字营销预算没有得到明智使用的情况。

因此，所有潜在客户都需要根据他们在客户旅程地图中的阶段受到不同类型的 PPC 广告的影响，以达到活动的最高效果。

因此，将 PPC 广告与买家旅程图结合使用的主要好处是：

1. 了解客户行为

客户旅程图为营销人员提供了了解处于不同购买阶段的客户的需求、愿望和期望的机会。 因此，品牌可以适当地激励他们的目标受众进入下一步。

2. 识别接触点

使 PPC 活动适应客户的旅程地图可以确定客户和公司在每个阶段的主要接触点。 潜在客户可能需要与公司进行多次互动才能做出最终购买决定。

3. PPC活动效率提升

在潜在客户的买家旅程阶段展示适当的广告内容可以最大限度地减少 PPC 活动中的差距以及预算浪费。 因此，所提供的工具可以降低所实施广告的 CPC。

如何为您的 PPC 活动创建客户旅程地图？

在使用客户旅程地图营销实施 PPC 活动期间，必须考虑与地图阶段相关的漏斗的三个级别。 让我们查看在线香水商店的潜在客户旅程图的方面。

漏斗顶端 (TOFU) PPC 活动

消费者旅程漏斗的顶部是指意识阶段。 目标受众不熟悉您的公司。 例如，丈夫需要为妻子寻找生日礼物。 此时，他需要礼物，考虑各种类型的礼物，比如香水，虽然他不太了解市场，最流行的品牌和价格。 这就是为什么在这个阶段，PPC 活动的主要目标是品牌知名度的发展。 可以使用以下 PPC 工具：

1.展示广告

展示广告是一种文本、图像或视频类型的广告，用于吸引网站、社交媒体平台或其他数字媒体的受众采取特定行动。 为此，应用关键字内容相关定位。 通过这种方式，寻找礼物的男士将被鼓励点击登陆页面，该页面提供了大量关于品牌、香水系列、它们的特性和价格的信息。 因此，这种方法可以提高潜在客户对贵公司的品牌知名度。

2.谷歌广告

在顶部漏斗中应用的另一个工具是 Google Ads。 在寻找生日礼物时，男性可能会首先使用 Google 搜索此类信息，例如“最好的生日礼物”、“最好的女士香水”。 这就是为什么在客户旅程映射的每个阶段调整关键字范围可能会显着提高 PPC 活动的有效性。

3.社交媒体广告

社交媒体网络拥有数十亿客户。 根据您的受众特征，您可以在 Facebook、YouTube、Instagram、TikTok 或 Pinterest 上投放广告。 社交媒体广告具有通过 PPC 推广提高品牌知名度的巨大潜力。

资料来源： Statista

漏斗中间 (MOFU) PPC 活动

当客户进入中间漏斗时，他们已经确定了自己的痛点，并正在通过比较备选方案来寻找解决方案。 客户研究香水品牌并比较功能、反馈和价格。 您的任务是使用适当的 PPC 工具刺激潜在客户，并将他们的注意力集中在您的品牌上。 这就是为什么 PPC 广告需要更加具体和有针对性的原因。

1.谷歌广告

Google Ads 是漏斗中间阶段使用最广泛的工具之一。 但是，请注意，与消费者旅程漏斗顶部使用的关键字相比，关键字需要更具体，例如“Chanel No. 5”，这是某个品牌的某种香气。 这样，客户就会在提供此类产品的商店中找到您的商店。

2.性能最大化

客户变得越来越苛刻。 他们通常会选择易于使用且最快找到的公司。 例如，出现在 Google 的“效果最大化”部分中的那些。

Performance Max 是 Smart Shopping 的更新版本，它是一种非常有效的工具，可以自动将 Feed 中的产品数据提取到根据客户查询设计的购物广告部分。

回到香水店客户旅程地图的示例，潜在客户可能会点击 Google 搜索顶部显示的价格低于香奈儿 5 号的图片。 这是一款使用起来舒适快捷的购物工具。

Promodo 已经成功地使用了与英国 Hi-Fi 和家庭影院设备零售商 Premium Sound 合作的 Smart Shopping。 看看我们下面的结果。 Premium Sound 出现在 Smart Shopping 的 5 个顶级类别中的 3 个类别中。 在这里您可以更详细地研究案例。

3.动态搜索广告

在客户旅程地图的考虑阶段要考虑的另一种 PPC 工具是 DSA 广告。 它是一种根据网站版块自动创建的搜索广告。 这些活动产生的关联转化次数是直接转化次数的 5.5 倍。 这在特定的利基市场中具有显着优势。

漏斗底部 (BOFU) PPC 活动

漏斗底部与消费者旅程的决策阶段相关。 客户已经确定了问题，研究了信息，距离做出购买决定仅一步之遥。 现在，您的任务是将潜在客户转化为客户。 对于这个任务，可以使用各种接触点，包括网站、移动应用程序、与销售代表产品目录的对话、关于废弃购物车的电子邮件等。同时，对于 BOFU 阶段最有效的 PPC 工具是：

1.品牌搜索

如果您成功实施了渠道的前两个阶段，具有较高品牌知名度的客户可能会在搜索栏中输入您的品牌名称。 这就是为什么您需要在 PPC 参数中包含特定的搜索词组，其中还包括您的品牌名称，例如“Chanel No 5 perfume in Boots”。

2. 高意图搜索

BOFU 阶段的潜在客户可能会添加意向搜索词，例如“购买”、“价格”或特定位置。 这就是为什么您需要确保将此类条款添加到您的 PPC 活动设置中，例如“在伦敦购买香奈儿 5 号香水”。

3. 再营销

再营销是 PPC 营销的一个有益组成部分，应用于客户旅程映射的第三阶段，即决策。 它可以应用于网站访问者、博客读者或放弃购物车的客户。

以下是我们在Premium Sound案例中使用的 Google Ads 动态再营销示例。

将客户旅程映射整合到 PPC 活动中的技巧

• 首先创建您的客户旅程图

客户旅程地图是您的 PPC 活动的基础。 研究目标受众的需求、需求和特点。 预测客户在客户旅程过程中面临的动机和挑战。

• 采取整体方法

在消费者旅程地图的每个阶段使用 PPC 工具。 在他们的旅程中，您与潜在客户的接触点越多，将他们转变为付费客户的机会就越大。

• 变通

检查 PPC 活动的结果。 如果一种工具效果不佳，请尝试另一种。 没有适用于所有公司和行业的单一“解决方案”。 PPC 活动的客户旅程映射

您是否正在考虑为您的 PPC 活动创建客户旅程地图？ 有关您为什么应该这样做以及如何去做的更多信息。

• 求助于专业人士

最后，考虑到 PPC 活动的开发和实施是一个复杂的过程，需要考虑数百个细节。 有时，最好向该领域的专业人士寻求帮助。 按点击付费管理是 Promodo 的主要服务之一。 因此，如果您想获得实施的 PPC 活动的高效率，请向Promodo 咨询。